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视乘客为亲人 视线路为家人——闵行38路驾驶员钮永明
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我是闵行38路驾驶员钮永明,在将跨入五十岁的日子,有幸加入闵客运大家庭,获得这份稳定的工作,我非常珍惜。

一年多来,我立足本职、用心服务,尽量让乘客高兴而来、满意而归。积极展现公司“以人为本”的服务理念,“视乘客为亲人”,在服务中努力要求自己,诚心诚意为乘客,用心服务暖乘客。

作为一名公交驾驶员,注定要与千万乘客结下不解之缘。一次,我末班车下班时,在车厢发现一盒礼盒——里面装有两条“上海故事”字样的羊毛围巾,还没来得及跟当班调度员报备,就接到了失主朱女士打给站点的电话。在确认核实过后,她惊喜万分,表示明日来调度室领取。次日,当她取回失物时声声感谢、连连称赞。说道:这两条围巾是自己精心挑选的送给爸妈礼物,意义非凡,并诉说起爸妈的故事,满满的幸福。随后朱女士还拨打了12319服务热线,抒发着感激之情。其实,我知道,这对于我们闵客人而言,只是大家都在做的一件小事,收获的却是十分的快乐。此时此刻,我体会的是:能够帮助别人竟然是这般的愉悦。

平日里,我时常帮忙线路做点事,与同事一起洗车、清洁电瓶,主动维护站点设施、维护站点整洁,线路上有同事身体不适,我会主动请缨,帮助完成营运任务。线路好比一个小家,大事小事总是往自己身上揽:水龙头坏了去五金店买好装上;厕所间马桶的水箱漏水,我会拿起扳手将其修复....哪里需要哪里就有我的身影,久而久之,我成了大家口中的“线路维修工”、“老好人”。

在今后的工作中,我将更高标准要求自己,全心全意开好安全车,锻炼自己、提升自己,愿自己更上一层楼,更好地服务一方百姓。

      

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