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“干一行、爱一行”——闵行10路调度员王卫红
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我是闵行10路调度员王卫红。2016年进入公司的我,在调度岗位上已经渡过了三个年头.体会到什么是责任、什么是付出、什么是坚持。在工作中探索,在学习中成长。不断积累管理经验,不断提升自身素养。

刚刚进公司时,我是一名顶班调度员,先后在10余条线路顶过班。线路调度最基本的工作是:车什么时候发,哪个驾驶员发车,每天跑几圈?这些信息对调度来说必须“门清”同时根据时段客流需求变化及道路拥堵对班次带来的影响合理调整班次。处理这些信息,凭借的是调度员的经验。但万事开头难,我秉承着对工作的炽热之心,认真学习业务知识,努力做到打铁还需自身硬。我的工作得到了大家的认可、配合与协助,整体工作也随之协同。因此每当我去线路顶班时,也会受到大家的欢迎。

当清晨第一抹阳光出现的时候,站点内外的清洁工作已就绪。闵行10路早高峰时道路拥挤,车辆误点情况时有发生,站点等车的乘客情绪会急躁不安,埋怨之声不绝于耳。这时我就耐心做好解释安抚工作。遇到需要照顾的乘客,我第一时间请他们到调度室休息,用心化解他们焦躁,努力赢得他们理解!

前不久一位乘客心急火燎的跑进调度室,述说着一早乘坐闵行10路,下车后钱包遗失了。我心想今早没有驾驶员捡到过。虽然不能确定钱包一定丢在车上,但看着乘客急切的面容,就帮着他寻找。因乘客说不清楚具体车牌,便带着她一辆辆车的找寻,终于在第四辆车的座位与车身的夹缝处发现的遗失的钱包。一件微不足道的小事,表达了公交人心系乘客,处处对乘客负责的精神!

公交调度员职责平凡、影响却大。为驾驶员提供工作便利尤为重要,烧水、热饭,让他们有更多的精力投入到营运中。发车前我都会和驾驶员简单聊几句,看看他们的精神状态,友情督促提醒。在驾驶员心情低落时,及时做好疏导减压:因为公交驾驶员工作承载着对乘客安全责任,有时碰见个别不理解的乘客,谁没个情绪呢?

“干一行、爱一行”是我的工作状态,责任心、细心、耐心是我工作的代名词,我甘当一枚平凡的螺丝钉,做一名让员工称心、乘客安心、领导放心的管理员。

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