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追求卓越品质 坚持质量领先——闵客运开展“3.15”服务质量大调研活动
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3.15”来临之际,为进一步提升服务质量,追求卓越服务,公司于313日至315日,继续开展“3.15”卓越在路上,服务质量调查活动。本次调查活动,采取“分片区、全覆盖”的方式进行。以浦江、江川、虹桥划分,每天一个片区对公司所属49条线路开展调查。调查按“安全行车、车况车貌、规范服务、营运秩序”等六个项目进行。

为做好调查活动的宣传,公司在十个交通枢纽设立宣传台,介绍调查活动。闵行23路、闵行3路、956路分别到社区召开乘客座谈会。一线线长、调度员、志愿者百余人,跨前一步了解乘客对公司各线服务的切实感受。他们上站点、进车厢、到社区进行调查,面对面倾听乘客意见和建议。

活动中,许多乘客结合乘坐本公司线路车辆的体验,提出了改进服务的意见和建议:956路老年乘客要去龙华医院就医,但首班车客流较高,希望终点站能否提前5分钟发车,分流客流、方便就医;部分线路乘客反映高峰时刻比较拥挤,希望增加班次;年轻乘客关心APP实时到站信息,老年乘客希望站点看到实时信息……

活动期间,公司及运管部领导深入一线、察看评议情况、倾听乘客心声。对乘客关心的车距、拥挤、实施到站委托一一了解情况,再三叮嘱线长,及时反映营运动态,以便公司向上级反映沟通,力所能及地解决乘客需求,方便乘客出行。

本次活动共发放评议单2000份。有效问卷调查表为100%,针对调查中反馈的问题和意见建议,公司将逐条分析,及时制定整改落实措施,切实加以解决,确保出实招、见实效,进一步提升乘客满意度。

 

 

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