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我司多条线路多名员工荣获区交通委年度表彰
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  1225日上午,区交通委主持召开了2018年度闵行区公交行风总结表彰大会,区交通委纪委书记曹敏凤、副主任远、区人大、区交警、区乘管会等部门和区交通委所属相关部门领导出席了会议;区域内相关公交企业负责人和公交驾驶员、调度员代表参加了会议。

  在表彰大会上,我司14条线路、20名员工,10个特色服务项目荣获区交通委年度表彰。受公司领导委托,公司运管部经理奚玉良在大会上作了“迎进口博览会、创卓越绩效、亮粉红品牌”——闵客运公司创优服务主题活动举措的交流发言。

  2018年的公交行风建设,公司以导入卓越绩效管理模式为契机、以建立ISO9001质量体系为抓手,积极创建公交服务的质量监管体系,“围绕中心、服务大局”和闵行区开展的“凝心聚力进博会、建功立业创一流”立功竞赛活动要求,要求公司员工在日常为乘客服务过程中,努力做到“安全管理好、配合施工好、服务保障好、车容站貌好、综合治理好。” 为将工作要求落实到实处,年内公司着重开展了以下活动:

  制定一个目标。全心全意迎“进博”、全力以赴创“品牌”,确保——供应正常、行车安全、服务便捷出彩。

  抓好二个服务。一抓规范服务,做到五个100%:仪容仪表、站容车貌、规范用语、规范停站、斑马线礼让。二抓特色服务:积极传承发扬 “六个一”特色服务、认真履行“一二四”为老服务法、当好“四个一”车辆清洁标杆。

  用好三个平台。一是用好经验交流平台。诠释员工爱岗敬业精神。用真--展现公交风采、用情--感悟公交人生,用心--传递公交热忱。二是用好线路信息平台。挖掘好、引导好一线员工对企业的奉献、对乘客的精彩服务。三是用好企业报平台,将“凡人轶事”宣传好、报道好。服务见品德,点滴见精神。

  做好四项激励。第一是做好典型事例激励。线长夏明龙《二天不见老人,公交人上门救人》成为佳话,40多家媒体争相报道;浦江10路朱惠青捡到内有25张身份证的包包,婉绝失主重金酬谢;江川2路张君弟沉着应对车上心脏病乘客,处变不惊及时送往医院。第二是做好 “三五”行动、开线支援、维护站风、“进博”志愿者志愿者的激励。第三是做好每月“双优”激励,激励到线、鼓励到人。第四是做好年终标兵推荐。公司一年一个台阶培育先进典型,涌现出像张前锋、袁卫民、于益华、夏明龙、徐洪官等出彩员工,成为公司标兵;创建了江川2路等七条品牌线路,创建了东川路文明枢纽站。

  落实五项举措。

  一是“新司机跟踪”制度,培育合格驾驶员。全年跟踪新司机无死角。实行岗前一月带教、岗后一年跟踪制度,对新驾驶员严格把关。

  二是“规范停站”专项整治,强化规范意识;百日整治。针对公交738事故,四季度进行规范停站专项整治。

  三是开展乘客满意度调查活动。在315消费者维权日,公司在10个站、22条线开展调查。发放测评单1092人次,看看新闻进行了报道。各线评分也得到了乘客的首肯:满分1条,996条,986条,976条,961条,951条,801条。

  四是行风数据面对面。今年在“闵行乘管会”的大力支持下,我们按时得到行凤监督隔月资料,起到了及时纠错的目的。

  五是开展乘客投诉回访制度。今年来公司按每月以投诉数10%的比例进行回访,进一步改进我们的服务,如闵行26路乘客提出早班车提前的问题。公司在不增加公里的情况下,改进了出场方向,方便了乘客的出行。

  2018年公司公交行风建设跃上了新的台阶,我们深知,公交线路有起点,服务质量无止境。2019年新征程已然开启,我们将在新的起点上,以公交信息化系统为抓手,按照ISO9001质量管理体系要求,深化公交服务内涵,拓展公交智能化服务,促进公司公交行风建设再上台阶。

 

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