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公司品牌线线长参观嘉定9路有感
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    岁末年初,为夯实卓越管理的基础,进一步提升公交服务的质量,根据公司马海文副总经理的要求,1215日,公司三条品牌线路的线长朱兴明、林志忠、夏明龙等一行,一早来到嘉定9路站点,以普通乘客的身份随机上车跟踪学习、体验嘉定9路“航空式服务”的营运实况。通过学习、体验,嘉定9路的安全行车、优质服务、车辆清洁的实况给予了随行人员深刻的印象。

    1217日,公司运管部召集了三位线长,交流跟踪学习、体验嘉定9路“航空式服务”的体会。交流会上,三位线长分别交流了试乘嘉定9路感受:相当不错,是公交服务的样板,值得学习。

    嘉定9路是嘉定公交公司荟萃公司精英组成一条特色服务线路。嘉定9路司乘人员必须经过专题培训考核、择优录用;司乘人员操作规范;在终点站,线路做到了前车起步、后车上客,不让乘客风餐露宿。嘉定9路新能源车辆上配置了服务乘客的自动伞套机、急救箱、灭火器箱、工具箱等器具,人性化做到了极致;最大的亮点在于每车配备的一名“导乘员”,“导乘员”着装统一、佩戴耳麦,热情迎客、服务周到、安全提醒,亲切倍至;驾驶员做到了一程一清、一程一拖,营造了一尘不染的整洁的乘车环境。

    交流会上,围绕不断提升公交服务品质的主题,大家畅所欲言,进行了积极的讨论。大家认为,我们应在现有运作模式、车况条件、人员结构不变的情况下,学习嘉定9路司乘人员的服务乘客的理念、服务乘客的举止,力求将公交服务做到至善尽美,展现 “人无我有、人有我优、人优我特”的服务质量。

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