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闵行客运公交行风建设专报2009-7
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2009)第7期

上海闵行客运服务有限公司         79日

【主动征求人大代表意见 促进闵行客运行风建设】

在“三五”集中行动环境整治日,即15日,闵行客运公司于6月份连续召开两次公交行风汇报会,特地邀请了区人大代表(江川大组)和闵行区乘管协会的同志参加,主动听取人大代表与乘管协会的意见。区人大代表和乘管协会的同志主要来自上海重型机器厂、上海锅炉厂、电力成套设备研究所等单位,以及安宁、鹤庆、红旗等居委会。他们踊跃发言,积极评议。对闵行客运上半年的公交行风建设予以充分的肯定,尤其是在对老年人的优质服务中,做了大量实在、细致的工作。

区人大代表、江川街道党委俞书记提出希望,闵行客运要抓好安全、抓好服务、抓好队伍,树立起公交优质服务的一面旗帜,打响公交优先改革的一块牌子,成为闵行区精神文明建设中一道靓丽的风景线。

公司总经理郎国清向区人大代表、乘管协会与会的同志表示感谢,并表示,闵行客运公司一定要更好地服务于闵行,整个管理团队不仅要开好线路,而且要管好线路,决不辜负政府的期望,积极推进线长负责制,深入抓好公交行风建设。

今年上半年,闵行客运共收到12319公交热线与乘客的表扬信521 人次,其中表扬驾驶员为老年乘客服务的先进事迹就达到238人次。

【承担便民实事工程 争创区域公交品牌】

上海市09年创建公交品牌线路工作已拉开序幕,根据市公交行业协会品牌线路评比要求,公司决定申报江川2路为品牌线路。公司领导指出要在闵行客运中扎实开展品牌线路建设活动,促进公交行风建设。江川2路曾连续两年被评为闵行区公交行风建设一等奖,是全市区域公交中第一个实现电子屏显示调度的公交线路,驾驶员中的事迹曾被文汇报头版头条刊登。乘客多次向区政府、区建交委投寄表扬信,得到上级领导的肯定。驾驶员也经常受到江川街道所在地的上海电机厂、上海锅炉厂、市五医院以及江川市民中的老工人、老医生、老干部的赞扬。在“迎世博、讲文明、树新风”的三五行动中,江川2路与江川市民共同开展了“五个文明”活动,许多调度员放弃休息来到单位,担当志愿者,进行场站环境整治与乘车秩序维护工作。

【交通运管联合安检 “四逢四常”严格把关】

6月11日下午,由区建交委交通科安全主管黄富荣、区运输管理所交通科科长薛守温带队的一行四人来到闵行客运运管部,对闵行客运的安全营运及防范易燃易爆工作进行了大检查。在听取了运管部领导汇报安全防范工作措施后,黄富荣主管、薛守温科长以及俞老师分别抽查了安全管理台帐以及“一车一检”情况登记表,并提出了具体的安全防范要求。

根据上级领导要求,公交运管部与每条公交线路签订了《安全防范责任书》,线长与线路保安签订了《保安责任书》,每位驾驶员在“四不放过”教育书上签字并领取了安保防范的“知晓卡”,确保安保防范常抓不懈,真正做到“人人敲警钟,次次留痕迹(签名)”,建立起严格规范的基础管理制度。

运管部从6月1日开始进行“一车一检,一程一签”工作,实行“四逢四常”的防易燃易爆安保机制,即,逢开必检,常开常检;逢物必查,常看常查;逢疑必阻,常疑常阻;逢会必讲,常议常想。

【线长例会突出防范 主管领导强调安全】

公司主管公交运管部的副总经理孙洁明参加了6月25日的线长例会,并在会上重点讲了营运安全问题,他说:公交运营就是要重视安全行车,安全意识必须人人具备,出了安全事故不仅是驾驶员的责任,管理者也要承担相应的责任。抓安全工作必须把防范工作放在首位,要教育在先,预防为主,要通过建立完善安全防范机制达到保障营运安全的目的。公司安全监查部要承担起安全监督管理责任,每个线长要把安全作为线长负责制的第一责任,言传身教、示范驾驶,带领职工开好安全车。运管部工作要想上台阶,创建品牌线路,必须特别重视安全服务,要促使每条线路做到“无违章,无投诉,无安全事故与事故苗子”。

【热线表扬后来居上 争做好事气氛高涨】

6月份闵行客运共收到乘客表扬93人次,城市公交热线12319表扬86人次,乘客写来的表扬信6封,还有许多乘客到站表扬。其中江川1路26人次,继续名列第一;梅陇1路12人次,后来居上;马桥1路、闵行9路17人次;闵行3路8人次;闵行8路6人次;七宝2路5人次。线路之间争做好事气氛高涨,使驾驶员的岗位服务价值得到充分的体现。

江川1路驾驶员李家标受到7次表扬,位居表扬人次榜首。5月21日6月18日,一位陆老先生分别二次在昆阳路站点乘车,当时上车时车厢较拥挤,驾驶员见老人上车就呼吁乘客让座,态度很好,所以老人要求对驾驶员进行表扬。李家标的事迹说明,只要我们认真去做好工作,就一定能得到乘客的认可和喜爱。

闵行8路驾驶员王国兴,刚开始到8路工作时,由于不习惯公交驾驶员对文明礼仪方面较严格的管理制度,乘客曾对他进行批评。而到6月份他竟获得3次乘客表扬,特别是调到闵行15路,承担闵行区第一条由私转公的线路改制任务时,他认真负责,勇挑重担,不顾疲劳,常常刚到终点站就立即出车,连口水都来不及喝,对待乘客热情诚恳。他的服务受到莘庄、吴泾两地乘客的赞扬,被解放日报刊登在6月5日的头版头条上,为闵行客运争得荣誉。

【照顾老人追逐夕阳 体现“关心、关怀、关爱”】

6月份,驾驶员为老人服务受到表扬的达到38人次。一位七十多岁的老人,来信表扬华漕1路,感谢公司领导培养了那么好的驾驶员徐毅英。老人早晨乘坐华漕1路去超市,因腿脚不方便,还拄着拐杖,徐师傅见老人要上车,主动上前搀扶老人,老人连忙说“谢谢”,徐师傅微笑的回答道:“不用谢,这是我应该做的。”就那么简单的一句话,让老人心里十分的感动。老人购物完后,又在站点等待华漕1路,正巧又是徐师傅开车,徐师傅马上起身下车帮老人提东西,扶老人上车就坐。因老人动作较慢,后面的车都在催,徐师傅还是耐心等老人上车坐好后才开车。这种对老人的服务态度,让这位老人感受到了“关心,关怀,关爱”之情。

态度决定一切, “微笑、问候、多谢”使服务熠熠生辉

闵行3路的驾驶员面对班次调整、车辆不足、乘客居多的情况,在服务态度上下功夫,用“多微笑、多问候、多讲请、多招呼、多致谢”等诚挚的语言表达自己的服务态度,使闵行3路得到了森安苑以及沿线乘客的认可。森安苑业主委员会写来表扬信,称赞他们的优质服务,城市公交12319服务热线也二次接到电话,表扬他们全体驾驶员在服务中的诚恳态度。

在服务态度中,江川1路沈社平以自己的微笑服务,热情招呼得到了乘客的赞扬。

梅陇1路驾驶员胡斌在5月23日的行车中对乘客女士问路进行了热情解答,使她尽快地到达了去处。

5月30日张先生怀抱着小孩乘坐马桥1路江玉龙的车,江玉龙帮助他找到座位坐下,乘客认为江师傅服务态度佳,要求表扬。6月5日6月15日,乘客赵先生两次乘江玉龙的车,上车后都在寻问江川西路的方向,江玉龙每次都不厌其烦的回答,而且很耐心地解释乘客的疑问,赵先生特地致电12319表示衷心的感谢。

5月26日6月4日6月15日,乘客张女士、杜先生、陈女士分别致电城市公交热线表扬闵行7路驾驶员顾狄秋热情主动地服务乘客的事迹。见到乘客不舒服,出现呕吐症状,她主动上前照顾该老年乘客,亲自搀扶老人上下车。当一位乘客的婴儿不小心在车上大小便了,顾师傅非但没有任何谴责,而且不嫌脏、臭,默默地清理车厢、座位,乘客对此高尚的行为表示衷心的感谢。

【拾金不昧 品德高尚】

开线不到一个月,闵行15路就收到了一面“拾金不昧,品德高尚”的锦旗,谢惠根师傅的事迹为闵行15路写出了出色的“月度报告”。6月14日先生乘坐闵行15路,下车的时候不慎将钱包丢失在车上,包内有2700元现金、多张银行卡、身份证及诸多的重要物品。谢师傅捡到后,找到了先生的联系方式,主动的将失物送去先生家,先生十分感动。他在表扬信中这样写道:我为谢同志的高尚品德所感动,正是你们不顾炎炎烈日,坚持为人民服务,你这种高尚的道德情操和精神风貌把美丽的上海默默营造成和谐文明的城市。

5月29日闵行3路2号车驾驶员顾斌捡到乘客的重要包裹,包内有现金200元、手机一部与一本重要的通讯录,顾斌马上把此信息汇报给调度室,调度室要求3号车驾驶员吴银舟打电话给乘客联系,然后带着这位失主乘坐3号车到调度室领取失物,老人当即致电12319表示感谢。

另外江川2路周维新,梅陇1路凌建国,浦江8路杜振龙,闵行3路赵金贵都分别捡到乘客的手机并及时归还。

【熟悉乘客 服务乘客】

6月上旬,闵行6路调度室收到了一封感谢信。感谢信注明是写给“最可爱、最可敬的人”。信中说,2008年12月中旬我们新北村附近开通了闵行6路、闵行8路,村民深深感到政府为民办了一件事实。我每天上下班都会在秀文路站等候8路公交车,在我乘车的这段时间里,工号05342的驾驶员吴建中给我的印象特别深,每次乘他的车,总会看到他把车厢的每个角落都打扫干净,使人感到干净舒畅,他的记性特别好,我们老乘客哪天哪一站少了哪个人,他都会关心地询问:“你的同事今天怎么没有乘车?”有几次公交车临时改变发车时间,他会不厌其烦地给每一个乘客解释,使乘客不错过乘车的时间,给我们上班族带来很大的方便。闵行6路林剑定师傅也是热心肠的好人,有一次我早上急着赶车,看到公交车停着就上去刷好卡,找了座位准备乘车,这时离开车时间只有一分钟。林师傅过来对我说:“你今天不去上班,外出有事?”我被他问糊涂了,我是去上班的,他这是什么意思?林师傅接着说:“这是6路,去莘庄工业区的。”我一下子跳起来,恍然大悟,我乘错了车。如果没有这位热心又熟悉的驾驶员的提醒,我今天上班一定焦头烂额。感谢6路、8路公交车的司机大哥们,你们的工作热情关爱他人的精神,深深感染了我们。你们是当今城市“最可爱、最可敬的人”。

【多加关照 防止万一】

驾驶员及时提醒乘客不要忘记遗忘的物品,还提醒乘客不要带易燃易爆品上车。

6月7日,浦江8路驾驶员潘黎军在营运中看到乘客带着油漆物要上车,坚决阻止不让这位乘客上车,乘客说要进行投诉,潘黎军绝不退让,这位乘客不得不下车。潘黎军的行为非但没有受到投诉,而且受到车上其他乘客的一致好评。

6月24日,马桥1路驾驶员周月林发现乘客拎着一只铁桶上车,他就认真地对铁桶内的物品进行检查,直到确认没有易燃易爆物才对乘客打招呼,让他上车。

华漕2路保安韦春荣在6月4日晚上2点40分夜间巡逻的交接班记录中写到:“两点四十分,发现2~3名骑三轮车的不速之客,在4号车前来回走动,我速从不锈钢栏杆旁上前观察,他们发现我以后,就离开了。请加强防范!”华漕1路调度归爱群在交接班中说:“要提醒保安人员,最近小偷较多,比较猖獗,夜间值班要提高警惕,加强巡逻以防小偷偷窃”。

【考核评选】                   

6月份经考核,评选出下列驾驶员和车辆分别为优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路:优质示范驾驶员:俞镜清

优质示范车:JC1-3  驾驶员:宋春平、高建

江川2路:优质示范驾驶员:周维新

优质示范车:JC2-1  驾驶员:侯维强、杨耀明

江川4路:优质示范驾驶员:夏勇杰、沈健

华漕1路:优质示范驾驶员:徐毅英

浦江8路:优质示范驾驶员:严炜

浦江9路:优质示范驾驶员:张志忠

闵行5路:优质示范驾驶员:孙孝明、庄海明

闵行6路:优质示范驾驶员:姚建龙、陈扣金

闵行7路:优质示范驾驶员:乔玉喜、褚明安

闵行8路:优质示范驾驶员:赵伟国、王国兴

闵行9路:优质示范驾驶员:徐顺民、朱国桢

马桥1路:优质示范驾驶员:蒋还峰、赵德龙

梅陇1路:优质示范驾驶员:杨明德、钟伟洪

七宝2路:优质示范驾驶员:蒋欢军、陈林华

闵行3路:优质示范驾驶员:顾斌

抄报:市运管处、区经委、区建管局

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