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爱岗敬业,追求卓越——王子琴
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   我是闵行15路驾驶员王子琴,今天很荣幸跟大家交流,我交流的题目是《爱岗敬业,追求卓越》。闵行15路单程23.3公里,设站38个。路段拥堵严重及七米机非混合道路多条,曾经是一条驾驶员望而却步的线路,通过公司领导的关心协调,我们15路驾驶员养成了良好的的驾驶规范及工作心态。这么复杂的一条大线路,大家不禁要问作为一名女司机,为什么不申请选择一条轻松的线路?这也是我在线路上听到同事们经常关爱的话语。因为我对15路有着深厚的感情,有着乘客的眷恋,舍不得这份工作岗位,因此决心与15路共荣辱,在追求卓越的道路上,尽一份力,想着做好,争取更好。

   现在就谈谈个人工作中一点体会:

   站点漏客、门客伤这些名词相信大家并不陌生,就在上月行业中因不规范停站而造成的重大伤亡事故,相信大家和我一样都心有余悸——正是我们公交人一个小小的操作不规范,酿成了这样的惨剧,作为同行的我们,能做的是吸取其中的经验教训,不让悲剧再次发生。

   我曾经在开关门时碰到这样一位乘客——原来也是公交驾驶员。由于我关门快稍微碰了一下,虽然我向他道歉,但没有得到预期的效果,当时他“扯高气扬”的指责我说:“怎么不戴眼睛就关门,”我当时差点忍不住想理论,但深呼吸一下,平静后想了想:你解释的时候能让对方感同身受那么今天的你是幸运的,反之遇见并不能理解的只有耐心沟通,从我们自身找不足,加以改进,提升服务质量。简单说就是懂得如何去换位思考,多一份理解与宽容,人无完人孰能无过,关键是遇到问题后,你如何去对待。

   我们选择了公交这份职业,就要懂得珍惜这份工作,我脑海中不断浮现的是擦布从不离手分分秒秒忙个不停,却把微笑留给乘车人的暖人景象,这种不辞辛劳、爱岗敬业、乐此不疲的精神,真是难能可贵。在此让我们思想同心,目标同向,在卓越路上不断前行。

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