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凝心聚力迎进博,优质服务展风采——东川路黄伟红
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   首届中国国际进口博览会将于今年11月在上海举行,这是以习近平同志为核心的党中央作出的一项重大决策,是我国主动向世界开放市场的重大政策宣示和行动,也是全面提升上海新一轮对外开放水平、打造城市核心竞争力的重要契机和载体。当前,进口博览会已经进入倒计时的决战决胜阶段,我们要响应市委号召、落实李强书记指示要求,为进口博览会添砖加瓦、保驾护航。

   我们东川路作为一个大型公交枢纽站,里面有江川2路和闵行26路两条品牌线路,“诚信第一、服务为本、乘客为根、品牌为魂”是江川2路的执着追求。“微笑服务、准时准点、智能化调配”是闵行26路的特色,为了更好的服务好乘客,进博会期间,在提升品牌管理中,江川2路及闵行26路在秉承“问一下、答一声、扶一把、拎一把、慢一点、谢一声”这“六个一”特色服务的同时,特推出了以下管理举措:

一、为老服务——细心。

   江川2路老年乘客多。每当老人上下车时,驾驶员会友情提醒:“慢点”、“当心”、“注意安全”。遇到行动不便的老人,都会主动上前扶一扶,并落实老人就坐,确保乘车安全,更有“老人不坐好,我就不开车”的行车准则!;遇到提重物的老人,也会热情地帮着拎一把,解除他们的后顾之忧,让和谐的氛围,传递到车厢的每一个角落。

二、解答问询—— 耐心

   东川路枢纽站内有7条线路,枢纽站门口又有好几条公交线路,由于临近地铁和大型超市,人流量集中,经常有乘客询问乘坐线路方向、班次、时间及走向。每当乘客询问时,调度员及驾驶员都会主动给予帮助。“你去哪里?”、“乘坐某某线路。”热情引导乘客乘坐对应的线路,避免乘客坐错线路,耽误出行时间。

三、得理让人——宽心

   公交服务对象是普通百姓,公交车厢就是一个小社会。遇到各种乘客也在情理之中。当车辆遇到情况——路堵、故障,或乘客遇到烦心事等,有时甚至因小事产生抱怨和牢骚,发展到骂人打人。遇此况时,一线驾驶员能够做到得理让人,宽以待人。

四、动员满载——尽心

   早、晚高峰时段车厢满载率较高,沿线途经站点客流高。造成站点车辆滞留。为此我们的驾驶员在车厢满载时,积极做到勤招呼、勤动员:“烦请门口乘客往里走,”“让开通道让乘客上来。”诚恳礼貌的招呼,能得到乘客的配合,还为急着上班乘客助一臂之力。

五、志愿服务——同心

   2014年我们东川路启动了志愿者服务日。每月5号定为线路创优服务示范日,志愿者维持站点乘车秩序、为乘客解答问询、车边迎客;每月15号定为线路清洁日,其一清洁沿线各站及站点卫生、其二突击清洁部分车辆的清洁死角,体现了品牌线路的奉献精神。志愿者活动启动以来,线路职工积极响应。大家志愿报名、放弃休息参加活动。体现了良好的志愿者精神。

   在以上基础上,我们还推出了清凉油、呕吐袋、雨伞等物品,调度室提供换零、引导等服务,为乘客出行提供方便。

   我们将积极响应公司提出的“文明在公交,感动在闵客”的主题创优活动。努力投身到大整治提倡的“开文明车行文明路 做文明人”的倡议中,提升自己的安全意识和职业道德水平,“想乘客所想,急乘客所急”“服务没有最好、只有更好。”愿以此为契机,深化“人文公交,智慧公交,绿色公交”的服务理念和公司提倡的“六个一”特色服务。通过全体职工的亲力亲为和无私奉献为粉色巴士添光添彩。

   让我们积极行动起来,为首届中国国际进口博览会成功举办提供坚强保证,交出满意答卷,不负中央、市委和各方来宾的殷切期望!

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