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一心为乘客,服务最光荣——浦江20路倪志红
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  我是浦江20路驾驶员倪志红。今天我要与大家交流题目是《一心为乘客,服务最光荣》。驾驶员是我一直向往的一份职业,当再闵客运报名参加公司培训时,心情无比欣喜。2017.08.01分配线路跟车,认真听取师傅讲授每一个规范操作,要领细节,碰到不懂不耻下问,从中领会并加以改正,同年11.12通过验收正式成为闵客运大家庭的一员。

  “作为公交人,我们是为市民提供服务的,我们严格按照公司‘安全运营、优质服务’的要求,安全、服务两手抓。尽管有时候难免会遇到一些乘客不理解我们,很让我们为难,但想想自己当初的选择、自己立下的决心,并且还有那么多乘客认可我们的服务,还有那么多乘客支持和关心我们,也就释然了。”

  回顾自己的工作经历,自己最感动的,就是从乘客嘴里听到一句“谢谢”。有的时候,出站前多等一秒钟,乘客上车总会笑一笑,说声“谢谢”,看到笑容,听着那样的话,觉得啥委屈都没有了。

  有一次,一位50多岁左右男乘客上车第一句话就说没带钱,要到有小区的车站下车,我第一时间就观察他一举一动,马上告诉他,我们车站基本都是围绕小他区走,你知道站名吗?但当时看他情绪很不稳定,神色也开始紧张,我让他别急,会把你安全送回家,安心坐车上。一路上通过乘客和他的交谈,我发现还是可以交流的,开到终点站后因下一圈需要马上发车,我就把他带到调度室并把情况告知当天上班的调度员。通过爱心接力,他的情绪变得稳定,也让我们得知了其家人电话,就这样将老人送回了家。看到老人与家人见面后的喜悦,让我感受到我们工作的意义,使我增强了工作积极性和责任感。

  千里之行,始于足下,干一行就要爱一行,俗话说:做到老、学到老,对于驾驶员来说更深有体会,每天频繁进出站、重复起步、停车,在车水车马龙中穿行,使之磨炼出自己的耐性,今后我将更加严格要求自己、遵守公司的各项规章制度、发扬成绩、弥补不足、进一步做到热情服务、礼貌待人,不断完善自己,使自己有新突破。安全行车乘客满意度是驾驶员宗旨。

  以上就是我的感想,谢谢!

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