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精彩进博 出彩闵客——服务“进博会”工作总结
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  首届中国“进博会”已画上了一个圆满的句号。回顾“进博会”进程,公司开展“五好”竞赛、加强停站整治、召开誓师大会、组织消防演练、开展专题培训,努力将服务进博会的工作规划好、组织好、落实好,向政府、向乘客交一份满意的答卷。

  根据市进博会交通保障中心安排,我公司承接了两条短驳专线和开设临时班线的任务,共出动了40辆公交车辆,安排了40名驾驶员;在区交通委的支持下, 配备了66名站点和随车安保员;同时,协调安排了2名汽修工进驻现场,做好车辆维修保障服务。

进博,同舟共济

  在“进博会”召开的日子里,公司副总经理兼公司“进博会”现场总指挥长马海文,带领“进博会”团队公交服务,天天早出晚归、坚守一线、守住营运服务的底线。马海文莅临指挥,每天结束营运后,与运管部经理一同前往公交指挥中心开会,汇报当日营运情况、接受次日营运指令。并在次日向接驳线员工传达,确保政令畅通。

  每天营运结束后,运管部经理奚玉良还要坚守至40辆车加油结束,才安心回家,每天到家的时间是凌晨时分,连续近10天,每天的实际休息时间不足4小时。在马海文、奚玉良的带动下,驻守现场参与管理的线长徐洪官、乔玉熹、耿云涛等一起起早摸黑,默默奉献着,每天清晨尽管满脸倦意,只要有事做,立刻神采飞扬,但当乘客问路时,最前迎上去指路的就是他们。

服务,广受好评

  在“进博会”召开的日子里,一线员工同呼吸、共命运、树形象、展品牌,优异的表现,得到了市进博会交通保障指挥中心领导的好评:“闵客运公司组织纪律严明、车辆清洁到位,场地停车规范,队伍训练有素。”

  从“进博会”开始到结束,在场员工以高度的责任心到岗尽责:每天到展会停车场的驾驶员,保持着停车“一直线”、清洁工具专位放,服从命令听指挥的精神状态。营运提前上车,安保员边迎客,热情解答乘客问询,用心服务乘客,以高度的责任心树立着企业良好的形象。

  清洁车辆是每天的例行保养,就算下雨天也不马虎。众人一起搞卫生,车厢内外不留污、窗明几净、地板如新、发动机擦得锃亮,令现场的兄弟单位赞叹不已,举起相机频频闪光。尤其是看到擦过发动机的毛巾被洗得干干净净、叠放整齐,竖起大拇指连连称赞。

  华翔路3788号东湖公司车辆保障基地,是保障市政府机关用车的车队所在地,也是我公司在“进博会”期间临时停放车辆的所在地。该基地的吉书记每天目睹着我公司员工认真自觉的清洁车辆场景,专门组织部室人员前来参观:“这种情形已有十几年没有看到了。看看别人怎么做,再看看自己怎么做。工作要上台阶。”

营运,应急举措

  每天早上的展会乘客较多,公司启动应急举措。现场管理人员纷纷投入南北停车场的接驳线。做晚班的闵行11路驾驶员赵计峰主动请缨、956路姚永祥提早上班,为营运助了一臂之力。当问及驾驶员赵计峰是怎么想的?他掷地有声地说:“我们接驳线的驾驶员都宣誓过,“应急支援奉献好、文明礼让安全好、态度热情服务好、规范运营供应好、车容车貌整洁好。” 我要以迎“进博誓言”为鞭策,恪尽职守、兑现诺言。”

感人,急人所急

  118日,十三号车驾驶员费继光,在车厢中发现一个快递盒,内有一个公章、一份合同,单位是上海俊杰外贸有限公司。可是,到下班失主仍未前来领取。报110后由警方保存,公司还通过展会的指挥中心发布失物信息。

  117日,一位参观进博会的乘客坐我们车时,把一份重要的文件袋落在我们车上。根据文件袋里的名片信息找到了失主。8日一大早,该乘客赶到停车场,在千谢万谢中拿回了自己的文件。

尽心,后勤保障

  为确保营运一线的车况完好,闵捷汽修公司派出二位技能最好的师傅支援进博会,零距离服务一线,确保线路营运。公司恪守私家车不进现场的指令,在公司需要的时候,机修师傅积极配合送人、送饭的后勤保障工作,立下了汗马功劳。

  117日又雨又冷,日班调度员马莉鞋袜湿光,最后光脚套垃圾袋穿进潮湿的鞋中至工作结束。李燕、诸勤敏两位中班调度风里来雨里去、风餐露营,尽心尽职地坚守在自己的岗位上。119日,调度员诸勤敏不慎闪了腰,忍者疼痛坚持到完成任务。

  118日雨天,东湖公司车辆保障基地停车场积水至半小腿深。为让驾驶员尽快将车开出停车场,线长乔玉喜穿上高帮雨鞋,将驾驶员一个一个抱上车,确保车辆正常出车。

  值得一提的是,漕宝路派来支援的安保人员,他们有着铁的纪律、柔情的情怀,看到驾驶员忙里忙外擦车,主动帮忙提水、擦窗、搞卫生,积极融入到这个大家庭中,为共同的目标奋斗。真真正正体现了不分你我一家亲。

心系一线员工

  为鼓励一线人员更好地服务进博,公司董事长卫列群、总经理郎国清,分别前往公司进博会的营运现场,一方面对全体人员进行慰问,一方面了解营运情况、人员状态、作息安排,鼓励现场人员努力展闵客风采、为进博贡献。一线员工对领导慰问表达了由衷谢意,纷纷表示,能够服务进博是件荣幸的事,请领导放心,一定出色圆满地完成营运任务。

  为期六天的“进博会”,公司出车40辆次,累计出车数为1007辆次、班次数1409次、运送乘客数17475人次、营运公里数25090公里。

 

 

 

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