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闵行客运公交行风建设专报2009-4
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2009)第4期

上海闵行客运服务有限公司           413日  

【公司举办线长培训班,全面实行线长负责制】

根据公司总经理郎国清的要求,在闵行客运新线路开通后要切实加强对线路工作的领导,培养线长的业务技能,提高线长的工作能力,实行线长对线路的全面负责制,确保线路营运及服务质量,满足广大乘客的需求。公司于三月十日三月十二日在平山路会议室举办线长培训班。公司常务副总经理李爱珍、副总经理孙洁明出席了开班动员大会并作了重要讲话。

李总在开班动员大会上说,经过一段时间连续作战,闵行客运迅速开通了12条新线路,大家为此付出了心血,打响了第一炮。新线路开通后,郎总曾经作出重要指示,线路开通只是起步,常态化的管理刚刚开始,有许过工作要做,线长在线路管理中承担着非常重要的责任。这次培训班对大家来说,是新战役的开始。首先在座的线长都是从驾驶员队伍中提拔上来的骨干,已经具备了实践经验,而对于管理工作却还存在许多空白点,需要通过线长培训班尽快补上这一课。企业离不开管理,管理才能出效益,而且闵行客运还承担着重大的社会责任,需要加强管理为乘客提供更加优质的服务,真正落实政府的民生工程。其次由于新线路分散、距离远,实际情况要求我们的工作实行层级管理,通过一级抓一级,落实各项工作。线路能否管理好的核心是线长负责制,我们要全面实行线长负责制,以线路建设为抓手,将闵行客运的各项规章制度贯彻下去。线长必须提高综合管理能力,从驾驶方向盘到管理驾驶员,尽快实行岗位角色的转变。第三,今后每季组织一次线长培训,提供大家在工作实践和管理理论两方面,相互进行沟通与交流的平台,对工作起到更好的推动作用。

副总经理孙洁明在培训班总结时讲到,闵行客运成立以来,各项工作得到政府的认可,特别是对闵行3路的顺利开通,充分体现了全体职工的责任感和紧迫感表示感谢。他指出,大家从驾驶员岗位上来,缺乏管理经验,在管理工作上有欠缺不怕,就怕不重视。培训班能使线长尽快熟悉管理工作,掌握管理业务。每条线路的营运、安全、服务都必须由线长负责,线长是线路第一责任人。从四月份开始,运管部要开展线路综合管理考核,加上原有的江川1、2、4路,共有15条线路,都要争创“信得过”线路,争创品牌线路,对于乘管协会提出的意见,我们要认真检查、及时改进,要教育职工爱岗敬业。另外还要加强驾驶员服务技能的提高,增强解决各种问题的能力,对于个别管理松散的线路营管部要给予足够的重视。

在为期三天的培训班上,行政人事部、运管部、安监部、修理厂等部门的经理与专业人员分别上课,就线路中有关人事管理、安全管理、规范服务、车辆维修、台账管理、监督收银、如何做好线长等方面进行了细致地讲解。运管部经理奚建军在培训班上向线长传达了公司关于实施线长负责制的意见与线路开展综合管理竞赛考核的细则。

本次培训班使线长们受到了很大的启发与教育,在培训班的总结大会上,华漕1路线长奚玉良说,三天的学习使自己增加了许多线路管理知识,虽然我是老线长,但管理的是新线路,要重新开始,把压力变成动力,在新线路中作出新的成绩。梅陇1路线长陈展达说,经过培训使我认识到,如何做好线长,如何做个好线长,要从具备基本条件到胜任,从一般到优秀,必须经过理论与实践的提升,首先要提高自己的综合素质,在管理上要一帮一,一带一,促进线路全面提高。针对安全,陈线长提出在线路上要提倡“五语”:1、见面问候语,慢速行驶安全第一。2、调度发车语,提前十分钟上车迎客。3、情况提醒语,前车发现路面情况及时提醒后车注意。4、相互帮助语,同志之间互相鼓励,争取把工作做得更好。5、回家再见语,关照司机好好休息,保证第二天良好的工作状态。七宝2路线长吴剑歌说,三天里我的脚步“一天比一天重”,头脑中的“小包变成大包”,没想到做好线长,里面有这么多的学问。我要在实践中,向品牌线路学习,通过自身的带头作用,带领整个线路争创品牌线路。

运管部经理奚建军在培训班结束时发表了自己的感想,他说,三个月大家很辛苦,公司领导也给予我们很高的评价,培训班的内容要逐步运用到岗位上,其作用是不用质疑的。公司为我们大家建立了一个平台,事实上是锻炼我们每个人,我们不仅要做好线长,而且要做一名好线长。我们要看到忙是一种幸福,是发展的机遇;奔波是一种快乐;疲惫是一种享受。让我们无暇空虚,从头开始,用我们的真心、真情、真行、真严去搞好线路工作,创建闵行客运的服务品牌,不负公司领导的重托。

【积极申报,自我加压,参加市“信得过”线路评比】

3月12日市交警执法大队召开2009年度公交创建“信得过”线路工作会议,要求全市各公交企业创建“信得过”线路活动,在公司领导的布置下,结合闵行客运开展的线路综合管理考核,闵行客运15条区域巴士及“村村通”线路,全部报名参加创建“信得过”线路活动。

【公司召开2008年度先进驾驶员工作经验交流会】

3月15日下午,公司在宁波兴昌宾馆召开出租、公交优秀驾驶员工作交流会。公司总经理郎国清、常务副总经理李爱珍、副总经理郎毅奇、孙洁明等领导出席了会议。江川1、2、4路优秀驾驶员王建华,沈社平,侯维强,徐洪官,庄亚龙,韩顺弟等同志参加了会议。交流会由李爱珍主持,驾驶员王建华,侯维强代表公交驾驶员在会上分别作了题为《坚持四个熟悉、做到四个提高》、《规范服务是金子》的交流发言。公司领导在会上分别作了重要讲话。孙洁明副总经理说,优秀驾驶员是驾驶员队伍中的精英,我们闵行客运是一个团队,优秀驾驶员要把自己的事迹传授下去。07、08年我们是闵行区的品牌线路,09年要争创市品牌线路。安全是生命线,没有安全,我们其他的工作就无法实现,优秀驾驶员要做到长期确保安全。世博会就要临近,我们的车厢应该成为一个个迎世博,树新风的文明窗口,要掌握服务技能,遵守服务规范,公司也会做好驾驶员的服务工作,使驾驶员能更好地为乘客提供服务。

 江南公司总经理,闵行客运副总经理郎毅奇发表了激动人心的讲话,他首先向大家为闵行客运在近两个月的时间里,顺利开通了11条线路所做出的努力表示感谢。他指出优秀驾驶员是驾驶员队伍中先进思想与行为的集中体现,显示了先进性,显示了凝聚力,对整个公交队伍具有指导性。公司尊重驾驶员的劳动,没有大家的付出,就没有我们的成绩。公司是职工工作的载体,是大家就业的载体,世界金融危机,公司却在发展,为社会及职工提供了就业机会。公司也是为职工服务的载体,驾驶员可以在此平台上通过自己的努力,体现自我价值。公司更应该是职工生活的载体,公司的文化核心是善良、和谐、追求和超越。我们大家能够相聚,既是缘分也是志同道合,大家内心深处都在追求一个目标,攀登一个境界,我们要从公司是一个家的角度去领悟与融合,去争取个人与公司共同发展。

江南公司董事长、闵行客运总经理郎国清也作了重要讲话,他说“三个载体”,最高境界是生活的载体,也是当前创建和谐社会的要求。在当前国际金融危机中,要争取突围,转危为机,服务行业是先导,我们要十分珍惜这种机会,切实提高服务质量,在对乘客的服务中,放弃个人利益的小我,追求社会效益的大我,真正满足乘客的需求,要以良好的社会评价回报政府。

【抓安全服务例会  迎世博岗位培训】

3月28日29日,公交运管部召开闵行客运全体驾驶员大会,进行每月驾驶员安全服务例会和公交职工迎世博规范服务岗位培训。会议由运管部副经理马海文主持。获得2008年公司优秀驾驶员的王建华、侯维强在会上作了服务心得的交流发言。马海文对3月份江川1路、2路、4路的运营情况作了小结。安监部经理谢川申对3月份闵行客运15条线路的安全检查情况与上级有关安全的文件与要求作了发言。运管部副经理冯建对3月份闵行客运15条线路的表扬与投诉情况作了通报,并根据上级领导的要求对全体驾驶员作了公交行业职工迎世博规范服务培训。最后运管部经理奚建军对闵客运3月份的运营工作作了讲评,他首先通报了区乘管会3月份对线路检查中提出的问题,要引起重视、举一反三、坚决杜绝。他强调,从4月份起实行线长负责制,开展线路之间的相互学习,争先创优活动,使我们的整体服务上一个新台阶。

这次会议还向全体职工展示了由华漕镇抗美援朝老战士赠送给华漕1路车队的锦旗,上面写着 “亮丽文明的窗口,公交行业的榜样”几个金光大字。

【乘客热情赞扬驾驶员   真的遇上了活雷锋】

3月10日,华漕1路收到一封沈琴乘客的表扬信,由衷赞扬陆伟平师傅在她遇到困难的时候给予及时的帮助。信中写到:3月9日5点多钟,我在纪王镇买好东西准备乘华漕1路回家,不慎钱包被偷,想走回家去,但东西实在太多,提不动,我在纪王镇银杏站徘徊不定。一辆牌号为67516号的华漕1路开过来,驾驶员看我想上车又不想上车的样子,主动询问我,知道我不小心遗失了钱包,无钱投币,正打算步行走到家中时,这位驾驶员急人所急,把我叫上了公交车,替我投入了1元钱的票款,在得知我还要转乘其他线路后,又毫不犹豫的拿出5元钱给我了,我深受感动,连声道谢。“没想到在学雷锋月就真的遇上了活雷锋。”

3月份在学雷锋的日子里,闵行客运驾驶员以雷锋为榜样,立足本职岗位,争创优质服务,在站点、车厢、线路中好人好事层出不穷,得到所在乘客的热情称赞。闵行客运15条线路,无一例外的得到乘客来人、来信、来电表扬,公司共收到表扬107次。超过5人次表扬的线路有江川1路、马桥1路、闵行9路、梅陇1路、闵行7路、华漕1路、闵行3路、闵行5路。乘客纷纷以“优质服务、工作热情、态度极佳、态度很好”等言词来赞扬驾驶员。

关心老人成为闵行客运服务的最大亮点,共有44人次对此进行了表扬,在车厢拥挤时,驾驶员能招呼乘客为老人让座,江川1路驾驶员陈国珍全月得到乘客4次表扬,赞扬她为老年人叫让座的事迹。老人乘车不便时,驾驶员能主动搀扶老人上下车,浦江8路钱玉蓉,用女驾驶员特有的细腻来照顾老人上下车,得到老人子女的表扬。闵行7路乔玉喜,在老人下车后,还上前搀扶。当车辆出站时,驾驶员都能等老人坐稳之后再启动。在站点,遇到老人跌倒时,驾驶员能马上上前将他们扶起,江川2路庄燕君,江川1路沈社平,江川4路刘建林,闵行9路周兴民都因这方面的举动得到老人们的表扬。在老人拎重物费力时,驾驶员能主动上前伸出援手。闵行9路徐顺民,帮助老人搬轮椅上下车;浦江9路张志忠,帮助老人拿重物上下车。

急乘客所急,解乘客之难,成为闵行客运驾驶员自觉的行动。华漕1路党员驾驶员项水先的优质服务让被帮助的乘客感动了好几天睡不着觉。在3月10日下午,这位乘客从苏北兴化来上海看病,到纪王镇找亲戚,由于记不清地址,又因为乘客的丈夫患脑梗也不知道亲戚住的地方,他们在纪王车站上了华漕1路公交车后,天已黑了,迷迷糊糊乘车到了终点,发现方向不对,项师傅就主动询问这对乘客到哪里?两个乘客都说不出来。此时,乘客说有电话号码,项师傅说:“我有手机,但开车的时候不能打电话,你们自己打”。乘客就用项师傅的手机打通了电话,找到了乘客亲戚的家。在途中项师傅又因为他们未带零钱替这两位乘客付2元乘车费。在乘客要回老家的时候,特地让人写来了感谢信。一位曾经参加过抗美援朝的老战士宗良周知道此事后,结合华漕1路所有驾驶员的优秀服务事迹,特地把写有:“亮丽的文明窗口,公交行业的榜样”的锦旗赠送到华漕1路车队。

七宝2路五号车驾驶员沈士新在一次出车中,机智地从顺手牵羊的乘客手中拦截下失主的贵重物品,让失主多了一份惊喜,少了一份遗憾。3月初,在一次停站中,沈师傅见一个男乘客手里拿着两条CK牛仔裤(价值1500元)要下去,他下意识的感觉到,这个乘客上车时手里并未拿东西。就叫停了这位乘客对他说,你手上的牛仔裤是其它乘客的。这个乘客还想强辞夺理,沈师傅马上果断地说,前面下车的乘客是我的朋友,此时这位男乘客只好把牛仔裤交了出来,沈士新把两条裤子带到了调度室。第二天失主小姐果然打电话到了车队,讲了她遗失CK牛仔裤的焦急心情,当她拿回自己的贵重物品时,一再感谢沈师傅机智而负责的态度与行为,是以乘客利益为第一的好榜样。

马桥1路驾驶员江玉龙,在马桥1路因道路施工而走向有变化时,能够非常及时准确的向每一位上车的乘客进行解释告知,要他们注意不要乘错了方向,尤其是对那些远道而来的乘客。当他看到乘客腿脚不便时,就主动下车搀扶,还帮助乘客搬行李上下车,碰到乘客下车时还再三提醒乘客不要忘记携带的行李。3月份江玉龙得到乘客表扬次数共6次,是闵行客运收到表扬次数最多的驾驶员。

3月1日中午,梅陇1路三号车驾驶员许顺清,刚到站点时,见一位孕妇,急着乘车要赶到医院去就医,而此时,前面一辆公交车已开走,要等半小时再有公交车。许师傅在征得调度同意的情况下,放弃了自己吃饭时间,用自备车送孕妇去乘可以到达医院的162线站点,这位孕妇相当的感激,说要把梅陇1路驾驶员的先进事迹向政府好好反映。

只要多一颗热诚服务的心,就能多一双明亮的眼睛。闵行3路是落实市府领导要求开出的线路,从3月1日开通近一个月来,共收到乘客表扬5次。由于任务紧张,调度室是借兄弟单位的一张桌子。驾驶员吃饭、休息都只能在车厢里面。司机从几百米远的地方拎着水桶冲洗车辆,使全部的车辆面貌一新。驾驶员胡斌每次从森安苑发车时总是多留一个心眼,看看是否有赶车的乘客,让他们不要急,直到他们上车后再开车,他的优质服务一次次受到小区居民的夸奖。

让乘客为我讲话,不赢也是赢。闵行7路六号车女驾驶员顾狄秋,在一次出车时,见一位乘客带着身高1.4米的小孩乘车,顾狄秋要乘客为小孩买票,该乘客不但不买还对顾师傅进行怒骂。同车厢的乘客在旁看到顾狄秋态度和善,好言相劝,从心底里感到敬佩和称赞,就给城市公交打来了表扬电话。

【考核评选】                   

3月份经考核,评选出下列驾驶员和车辆分别为优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路:优质示范驾驶员:俞镜清

优质示范车:JC1-5  驾驶员:张连江、蒋卫靖

江川2路:优质示范驾驶员:蒋龙靖

优质示范车:JC2-5  驾驶员:徐国君、朱益辉

江川4路:优质示范驾驶员:刘建林、陆顺余

华漕1路:优质示范驾驶员:苏福康

浦江8路:优质示范驾驶员:王俊荣

浦江9路:优质示范驾驶员:张志忠

闵行5路:优质示范驾驶员:宋国庆、肖丽喜

闵行6路:优质示范驾驶员:沈欢军、王明珊

闵行7路:优质示范驾驶员:顾狄秋、陆勇刚

闵行8路:优质示范驾驶员:沈勤俭、吴建忠

闵行9路:优质示范驾驶员:曹明章、唐新华

马桥1路:优质示范驾驶员:吴龙官、徐卫停

梅陇1路:优质示范驾驶员:曹根娣、王建平

七宝2路:优质示范驾驶员:罗怀云、沈士新

抄报:市运管处、区经委、区建管局
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