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闵行客运公交行风建设专报2009-3
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2009)第3期

上海闵行客运服务有限公司           311日  

【四天开通闵行3路 完成上级特殊任务】

2月24日,公司接到上级指示,要求在3月1日开通从森安苑至地铁莲花路南广场站的闵行3路。公司领导接到任务后,立即组织公交运管部经理和员工们讨论商议,做到特事特办,连夜制定出开通闵行3路的突击方案。在组织突击中,公交运管部全体人员夜以继日地实施落实了线路上的站点、站杆、站牌、车辆及车辆标识、驾驶员及驾驶员营运培训、调度、线长等问题,如从梅陇1路、闵行5路、闵行6路等线路派出优秀的线长、驾驶员,承担起闵行3路的营运任务。3月1日,早上6:30分,闵行3路1号车在森安苑居民小区正式发车,居民们感到无比兴奋,一位汤姓老人成为第一位乘客,他连声说,想不到这么快闵行3路就开通了,这是市委领导为我们居民办的一件特别实事。

【闵行客运优质示范驾驶员挂旗上岗】

经过一个月的正式营运,闵行客运11条线路在“百分考核”基础上,评选出胡斌、钱玉蓉等19位优质示范驾驶员,从2月1日起,这些优质示范驾驶员上岗时,在驾驶室内分别挂上闵行客运优质示范驾驶员流动红旗,流动红旗成为鞭策驾驶员进一步做好本职工作的精神鼓励旗帜,也成为在闵行大地上精神文明建设的流动风景。

【加强线路综合管理  实施“百分考核”方案】

“响鼓更需重锤,检查要查优秀”,二月十八日,在区乘管会领导对闵行客运公司提出此要求并公布检查结果的当天下午,公司领导李爱珍、孙洁明立即召集公交运管部与安监部正副经理,传达了郎国清总经理的意见,必须加强线路综合管理,尽快实施“百分考核”方案。李总、孙总在会上都作了重要讲话。

孙洁明副总经理指出,对乘管会领导的要求与意见,我们要做到对待意见“只有认识,没有解释,要立即检查整改”。要通过检查整改,教育全体驾驶员,公交营运的工作重心是安全和服务,违章违纪是事故的隐患,经理、副经理、线长都要紧紧抓住这一中心,发现了问题必须严肃处理。安全监查部不能做好人,要做恶人,要加大工作力度,主动出击检查,发现问题及时整改和汇报,真正发挥安监部应有的作用。

李爱珍常务副总经理要求公交运管部立即做好以下六项工作。一、不能因为去年的荣誉而在思想上飘飘然,要求会议后,不就事论事,要从闵行客运总体工作上、要从看的见,摸得着的实际操作方面讨论制定措施,举一反三,加强管理。二、要加强对现有规章制度的落实,对新驾驶员培训要到位,不能走过场,培训要让驾驶员认可签字。带教时,发现问题要进一步进行培训,每个环节都不能忽视。三、对表扬与投诉要进行科学的分析管理,宣传工作同样是管理的一部分,不仅要表扬先进,还要批评落后,在此基础上建立良性的沟通互动机制。四、安监部要有计划地组织经常性的跳检,并在每月底将情况进行汇总与汇报,做到制度化、规范化地实施管理。五、对区乘管会检查的内容要认真布置到每一个驾驶员,使每个线长、调度员、驾驶员都必须清楚,在营运中严格执行。六、要以线路为单位,贯彻线长负责制和线路评比,制定实施方案,明确考核标准。各线路综合管理的“百分考核”竞赛,由运管部、安监部经理负责考核,每月评比优胜线路,发放线路流动红旗,并作为全年公司对线长、驾驶员争先创优考核的基础。

【新风新貌  好人好事】

二月份,闵行客运共收到乘客送来的锦旗2面,乘客表扬信3封,乘客打12319电话表扬97次。其中一面锦旗是表扬闵行9路4号车驾驶员唐国华。春节前,乘客沈先生曾遗失有12张卡证的钱包,被闵行9路司机唐国华拾到,及时交到调度室,闵行9路线长王书林急乘客所急,对照乘客遗失的身份证地址,并把钱物卡证送到乘客手上,乘客非常感动,春节过后就送来“拾金不昧,服务热情”的锦旗。

另一面锦旗上写着“拾金不昧,品德高尚”的字样,是表扬马桥1路5号车驾驶员张仁林在车上拾到王小姐遗失的钱包后及时交还给乘客拾金不昧的事迹,包内有145元现金,99元的交通卡与8张各类证件。

97次12319表扬信息单中,除江川1路有30次、闵行9路有21次、马桥1路有19次、梅陇1路有12次、华漕1路有6次外,由其它线路分别获得。

二月份天气非常不好,雨天几乎贯穿全月,这种天气给乘客乘车带来了许多不便,也使车辆经常溅满泥浆,但闵行客运的司机们不仅克服困难确保安全营运,还特别注意照顾好老年人上下车,更加勤快地对车辆进行清洁。

服务老人,体贴关怀在12319表扬信件单中最多,共有54人次,占全部表扬的一半以上。一位家住申北路申莘三村49号的薛耀庆退休老人写信给区政府信访办,说区政府领导非常关心人民交通方便,增开闵行9路公交车,使我们从申北路到颛桥非常方便。而9路的每一位司机,通过你们的教育培训,对我们老年人也很关心,态度很好,上下车总是叫我们当心,使我们更是感到无比的温暖。他还特别表扬了闵行9路6号车卢火权驾驶员。不厌其烦,耐心服务,每到一站都会提醒老年人,注意乘车安全。

一位张先生打电话表扬马桥1路司机江玉龙,说他自这条线路开线后,就一直乘这条线路的车,总是见到江玉龙师傅做到到站就提醒乘客,到了东川路多线并站时,更是一直提醒乘客注意,不要乘错方向。

2月15日,陈先生来电表扬梅陇1路司机胡斌,说他18:30分乘坐该线路公交车,由于不熟悉线路,司机非常耐心告知其该坐到哪站,到下车后怎么走,服务态度非常好。

一封署名“敬佩者”的表扬信,讲述了一位外来务工者亲眼目睹华漕1路项水先驾驶员的好人好事,他说,一次车上有一个身穿红衣服带着绿领巾的小姑娘,因为平时是他爸爸接送她上学放学,那天遇上特殊情况自己第一次乘公交车,不认路迷失了方向,着急地哭了,驾驶员一边耐心地问她家住哪里,安慰她不要急,一边每到一个站点都问她是不是?小姑娘怎么也说不清,一直到见到小姑娘的叔叔,而且确认是她叔叔为止。这个民工很受感动写来了表扬信,他还说,乘过好几次项师傅的车,记得也正是他,当一位乘客没有零钱时,用自己的一卡通为一位小伙子刷了卡买了票。

2月7日,已经晚上9:30分,闵行9路司机唐新华开完末班车准备收工回家,突然一位叫孙先生的乘客说去车墩的末班车已开走了,心里非常焦急,唐师傅对乘客说,我家住在松江,带你去车墩吧,就这样,唐新华用自己的车带孙先生一起“回家”,孙先生第二天一早就打12319电话表示感谢,说我们的司机对乘客就像对自己的家人一样。

【岗位培训班心得体会摘录】

马桥1路赵光辉:通过两天的学习,使我认识到,要做到一名合格的公交驾驶员,必须要做到依法驾驶,文明开车,遵章守纪,热情服务。要严格遵守《交通安全法》与《上海市公共汽车和电车客运管理条例》,《上海市公共汽车和电车客运从业人员服务规范》等有关法规、规章要做到出车前认真做好车辆的例行保养工作,发现问题,及时报修。做到一圈一扫,一圈一查。遵守公司的各种规章制度,碰到需要帮助的乘客,要做到周到,仔细,为闵行市民服务,为树立闵行客运的良好形象作出自己的努力。

浦江9路钱玉蓉:作为一名闵行客运服务公司的公交驾驶员,要为市民提供一个安全舒适的乘车环境,要遵章守纪,开车时要礼让三先,安全两字牢记心中,在确保安全的情况下,努力为每一个乘客提供优质服务,借鉴江川1路、2路、4路的特点。把他们的优良传统发扬光大,把他们身上的闪光点带到浦江去,让浦江的公交也有闪光点,甚至比江川更亮,当然这也得从我做起,与大家共同努力!

【考核评选】

2月份经考核,评选下列驾驶员和车辆分别为优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路  优质示范驾驶员:王建华

优质示范车:JC-3   驾驶员:李家标  顾引芳

江川2路  优质示范驾驶员: 黄国嶂

优质示范车:JC-10  驾驶员:潘文海  周维新

江川4路  优质示范驾驶员: 尤雪江  夏勇杰

华漕1路  优质示范驾驶员:项水先

浦江8路  优质示范驾驶员:宋建民

浦江9路  优质示范驾驶员:叶国兴

闵行5路  优质示范驾驶员:王毓飙  冯永泰

闵行6路  优质示范驾驶员:施建成   

闵行7路  优质示范驾驶员:李书士  彭平华

闵行8路  优质示范驾驶员:林剑定  李勇生

闵行9路  优质示范驾驶员:唐国华  王跃民

马桥1路  优质示范驾驶员:石杰光  张仁林

梅陇1路  优质示范驾驶员:盛志明  顾永明

七宝2路  优质示范驾驶员:翁正辉  杜宝祺

抄报:市运管处、区经委、区建管局
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