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闵行客运公交行风建设专报2010-3
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2010年)第3期

上海闵行客运服务有限公司     3月9日

 

【迎接世博抓契机  深化服务创新绩】

2月7日,闵行客运在金燕大厦召开了2009年度工作会议。区建交委副主任李建江、闵行区旅游局副局长陈健、区建交委交通科科长万虎清、区运管所所长薛国华、闵行客运董事长高建国、总经理郎国清、常务副总李爱珍以及副总经理孙洁明、陈美林等领导出席会议。会议由李总主持,郎国清总经理作了2009年度的工作报告,他指出,2009年公司管理团队在区建交委领导的关心下,在公司董事会的正确领导下,团结一致,齐心协力,开创了工作的新局面,在参与公交事业改革,安全维稳工作,公交行风建设,特色服务等方面都取得了十分喜人的成绩。对于2010 年的工作,郎总提出了以下要求,要迎接世博,侧重安全,围绕车、站、人,围绕品牌,深化服务,创建闵行客运的新成绩。闵行客运董事长高建国发表了热情洋溢的讲话,他说,董事会高度评价闵行客运一年的工作,广大干部职工齐心协力,各项工作开展地有声有色,取得了突破性的成绩,他对管理团队与全体职工的辛勤劳动,表示了感谢。高董希望闵行客运在世博之年要加倍努力工作,做到精、细、严,落实科学发展观,保质保量完成营运任务,并且要求在工作中不断创新,使营运管理取得更好的效果。闵行区旅游局副局长陈健说:江南公司有良好的企业管理文化,求真务实的企业管理氛围。她希望公司要进一步抓住品牌做文章,使服务更加规范,更加专业。区建交委副主任李建江在讲话中指出,不平凡的2009年已经过去,我们要展望未来,世博盛会越来越近,我们面临着:“两高一低”的局面,两高是世博对客运服务的要求高;市民对服务质量的要求高,一低是驾驶员的整体素质还较低。世博年是个严峻的挑战,对世博安保工作,我们要有如履薄冰的忧患意识,做到保安全、维稳定,安保安防,万无一失。

【安保大会签名宣誓 世博防范新年立志】

平安世博心一致,“让我们行动起来,从自身做起,从现在做起,参与世博,奉献世博,共享世博,为世博安保尽一份责任,为世博精彩献一份力量。”这是区建交委迎世博宣誓动员大会上的誓词。虎年上班第一天,二月二十日,区建交委召开世博安保动员大会,闵行客运总经理郎国清,常务副总经理李爱珍、副总经理孙洁明以及运管部经理、09年年度区先进线路线长庄亚龙、王继庆、庄玉泉、杜建平、许恒峰等参加了大会。区建交委领导布置了世博安保工作,向全体共产党员与参会人员发出迎世博保安全维稳定倡议书。郎国清总经理代表公司向大会作了表态发言,决心通过组织领导,志愿者服务,严格防范,安保检查、预案处置、联网排恐、行风建设等工作坚决做好世博安保工作。公司行政人事部经理陶芳代表全体公交驾驶员从区建交委领导手中接过世博安防先锋旗,全体与会人员在宣誓横幅上签名承诺,区建交委副主任李建江带领大家进行宣誓。最后,区建交委党委书记林龙斌在会议上做了重要讲话,他要求每个人,都要有防范于未然的心,多一点细心,多一份责任,通过预防、预排,最大限度把世博安保工作实实在在地做好,人人要勇于承但责任,还要增强战胜困难的决心和勇气。

【世博安保齐行动  公交党员当先锋】

闵行客运党支部春节前开了一次大会,在大会上全体党员进行了“公交岗位做贡献,世博维稳去争先”的交流发言。并且按照党支部:“三个一”主题活动要求,填写了党员联系表。大家纷纷表示在世博公交行动中,党员要走在前面。梅陇1路线长陈展达说,参加党支部大会与公司会议后,自己要以身作则,带领全线路人员在2010年全年做到“无事故、无违章、无投诉”,在世博年中,更要做好“五语”安全维稳警示工作,提醒督促驾驶员当好安全员,开好安全车,争当安全线。闵行6路驾驶员施建成说,一年来,在党支部的正确领导下,我能积极参加党员各项活动,按时交纳党费,勤勤恳恳,踏踏实实地工作,确保了安全,起到了一个共产党员的作用。世博年中,我要认真执行“三安”要求,做到“三保”,保世博,保平安,保出行。七宝2路驾驶员薛艺菕说, 2010 年世博会在上海召开,我要带头讲安全,安保安防不仅要讲,还要记,更要做,安全是一种态度,也是我的原则,一个小小的错误,一点小小的疏忽,都可能引起严重的后果,不可疏忽大意。

【改善宣传环境  站点面貌一新】

根据公司领导加大对站点宣传力度的要求,春节前,公交运管部在闵行3路,闵行5路、7路、15路,闵行6路、8路,梅陇1路等10个站点安装了闵行客运宣传专栏,宣传专栏共设四块展板,固定的内容有“八荣八耻”,公司服务理念,服务目标,服务特色。闵行客运服务承诺,公交行业安全与服务禁区,公交线路“四排一图”。定期出版的展板内容中开辟的栏目有世博宣传,安保安防,新风新貌,行风建设,每月之星等栏目。

【春节下线看望司机  工会帮困送去温暖】

2月15日,年初二,闵行客运党支部书记李爱珍、工会主席陶芳与公交运管部经理马海文、冯建,安监部经理奚建军等同志专程走访了江川1路、江川2路、江川5路、闵行3路、闵行5路、闵行6路、闵行7路、闵行8路、闵行9路、闵行15路、闵行19路、马桥1路、梅陇1路、七宝2路、浦江8路、浦江9路、浦江11路、闵行社区巴士等18条线路,看望慰问春节加班,工作在第一线的驾驶员与调度员,询问员工工作生活情况,要求做好节日安保安防工作,保证乘客出行。春节期间,公司工会和公交运管部还按照公司党政领导的要求,向部分患病职工与困难家庭送去了关怀与慰问金。浦江9路驾驶员火德龙去年12月10日患肝炎住院治疗,经检查后又有肺结核的病状,他对公司的关心及帮助表示了谢意。原浦江8路调度员薛建雄的爱人去年底被车撞伤后,进行了脑颅手术,党支部、工会始终予以关心,公司领导委派行政人事部经理陶芳、运管部经理马海文等专门去医院看望,浦江地区的驾驶员在线长的带领下还专门进行了募捐活动。春节前,公司还上报市公交行业工会,把他作为帮困对象,目前,他的爱人已出院,情况大有好转,正在进行恢复性锻炼。闵行9路驾驶员朱国桢09年7月被查出鼻咽癌,目前正在化疗,治疗期间,组织上先后去医院探望多次,关心其治疗、恢复情况,他对公司的关心表示了衷心的感谢。闵行6路驾驶员陈扣金单身带一个18岁的患先天性糖尿病的儿子,每年的医疗费用较高,公司领导及工会帮助、鼓励陈扣金要坚定信心帮助儿子战胜病魔。浦江8路调度员瞿惠荣说,组织上的关心“礼轻情义重,温暖驻心中”。闵行15路驾驶员倪建龙的爱人患淋疤癌,春节期间进行了第三次手术,线长梁歧、王书林组织吴泾渡口闵行5路、闵行7路、闵行15路的驾驶员、调度员为其进行募捐,几天内共捐款7100元,“同献一颗爱心,共筑人间真情”使倪建龙及家属从心底发出感谢,称赞闵行客运关爱和谐的良好氛围,决心在公交岗位上把更多的爱传递到每一个乘客。

【公司宣布任职决定 感动闵行深入人心】

2月25日27日、28日,公司常务副总经理李爱珍分别在公交运管部线长例会以及驾驶员安全例会上宣布公司决定,任命沈小峰同志为公司副总经理,主管公交营运、安全、安防安保工作。沈小峰副总经理分别在这些会上作了讲话,他说,公交的特点是平凡、单调、艰巨、复杂,闵行客运的公交线路的特点是点多、面广、流动、分散、多变,但是,无论如何,牢牢把住安全关,做到“安全第一,预防为主,综合治理,持之以恒”,所有的事,只有落在实处,才有实效,只有坚持,才有成效。沈总还送给全体驾驶员安全行车的“五不”法宝和“十六字”要诀,“五不”:不闯灯(包括红灯、黄灯),不超速,不随意超车,不随意变道,非站点不停车上下客。十六字行车安全要诀:走准车道,控制车速,保持车距,意识为主。

2月26日,闵行区精神文明建设委员会召开表彰大会,对第六届“感动闵行”—“可爱的闵行人”进行表彰与奖励,闵行9路与马桥1路线长杜建平获入围奖,在会上获得荣誉证书与奖金。杜建平的获奖也是全体闵行客运公交驾驶员的骄傲,在公交平凡的岗位上,我们只要矢志不渝,一如既往地坚持“以乘客为本,献真诚爱心,做平凡好事,行万里安全车”,就一定能做出不平凡的贡献。

【虎年增添虎劲  好人争做好事】

2月份是虎年的春节,闵行客运共收到的12319表扬117人次,乘客送来表扬信14封;网上表扬2次;锦旗1面,表扬闵行7路钱静忠“助人为乐,品德高尚”。12319表扬主要表现在搀扶六种人上下车、呼吁为六种人让座、服务态度好、拾金不昧、帮乘客搬行李、车辆整洁、为乘客指引道路、为乘客付车费、在站点等候乘客和服务规范。

【一程一检  截堵燃爆物品】

防燃防爆,重中之重。节日燃放烟花、爆竹,增添喜庆是人之常情,但是为了公交营运安全,我们的驾驶员却常常不能顾人情,把携带烟花、爆竹的乘客拒之车门之外。春节之间,驾驶员共拦截携带烟花、爆竹、白酒等易燃易爆物品的乘客26人次,预防了可能的事故,维护了营运安全。2月6日,有一位携带鞭炮的乘客准备上华漕2路驾驶员高建文的车,高师傅很客气的和这位乘客说:“先生,乘坐公交车时不能带烟花鞭炮,谢谢你配合一下”。这一幕正巧被在旁的另一乘客王先生看见,他对高建文的规范服务表示吃惊的同时又感到欣慰,王先生说:“其它公交车的驾驶员没有人管,最多也就是说说,不会很认真,象你们闵行客运这么负责的驾驶员真的很少,他们真正是在为乘客的安全着想”。马桥1路徐卫停2月16日在东川路天星路站发现一位乘客携带白酒上车,徐卫停当即向这位乘客解释不能携带“三品”乘坐公共交通,这位乘客说:“我就乘几站路,我带的又不是烟火,你担心什么”,徐卫停告诉他:“白酒也是属于易燃品,有安全隐患,坐我们公交车真的不能携带白酒,要么你乘坐出租车,我给你出车费,谢谢你配合我们的工作”,这位乘客在徐师傅的劝导下,也意识到了问题的严重性,便自觉地下了车。梅陇1路途径莲花路兴梅路,此处是卖烟花爆竹集中的地段,梅陇1路2月13日就有5次乘客欲带烟花爆竹上车。梅陇1路线长陈展达为把携带烟花爆竹的乘客挡在车厢之外,节前3天就开始在莲花路兴梅路站点蹲点宣传安全文明乘车。有些外地乘客对禁止携带烟花爆竹上车不能理解。其中就有一次一个外地口音的年轻人,购买了很多烟花爆竹,在站点等公交车,陈展达上前去劝阻,但这位乘客对他置之不理。公交车到站这位乘客急忙上车,陈展达挡在车门,拿着公安机关颁发的“严禁携带危险品乘坐公共交通”的宣传语,这位乘客还要上车,并说:“你怎么喜欢管闲事,让开!”陈展达很有耐心地好言相劝:“现在是上海迎世博冲刺阶段,我们都要配合,如果你带这些危险品上车,万一出事对你自己和车上的乘客伤害都很大,事故都是发生在侥幸”。最终在陈线长的劝阻下,这位乘客才没有上车。一位叫汪福兴的乘客写来表扬信表扬华漕1路驾驶员项水先,该乘客对驾驶员认真负责地检查行李包,又拿出封箱带帮助乘客把打开的行李箱包好的行为表示认可。他笑着说,要都象你这样做的话,上海的安检工作一定会做好。

【三五行动  志愿清洁站牌】

在春节期间有两场大雪,我们有些站点线长组织调度员和驾驶员主动进行清扫积雪,江川2路在线长庄亚龙带领下清扫从东川路轻轨站至江川2、4路人行道上的积雪,他们还制作了“雨雪天气小心路滑”的警示牌摆放在车站的进出口以提醒乘客。浦江11路、浦江社区巴士驾驶员也在张志忠线长的带领下对江月路轻轨站到公交站点的一千米通道上进行扫雪以防止乘客滑倒。驾驶员潘文硕在扫雪中鞋子都浸湿了,使在旁行走的乘客心里涌动起一股暖流。浦江8路司机沈放青遇到下雪就放弃自己的休息帮助调度一起清扫积雪使乘客不会滑倒,车辆进场时不打滑。许多驾驶员在三五行动中,主动到所在线路清洁站牌。三月五日江川2、4路驾驶员,马桂花、侯维强、徐国君、张锦贤、丁永明、夏勇杰、董会明、褚中霖、邵军等放弃休息,来到两条线路的各个站点进行清洁站牌整治环境。2月5日,七宝2路驾驶员杜宝祺、薛艺仑、刘凯、乐磊等组成突击队,对沿线站点进行清洁,使七宝2路的站点上的站杆站牌焕然一新。闵行19路驾驶员徐卫国在清洁站点的这天正在发39.2°的高烧,大家劝他不要来了,但他坚持参加,说这本来就是一个月一次的义务劳动是集体行动我不能缺席,一直带病坚持到最后。他的这种行动又深深的感动了其他驾驶员,大家热情高涨,从银春路终点站开始擦,一站站的路牌一根根的站杆都擦的非常干净,得到了乘客和行走的路人不停地夸奖和表扬。

【真情相助  解决燃眉之急】

2月4日,吴泾镇老人陈学龙的孙女儿致电12319,老人的儿子还送锦旗和表扬信到闵行7路终点站,表扬闵行7路驾驶员钱静忠,其儿子陈德明在信中说:2月2日下午15点30分,我77岁父亲骑自行车在经过宝秀路放鹤路口时,被一辆白色的桑塔纳轿车撞倒,连人带车摔倒在路口,这辆车的车主无良逃逸。当时天正下着中雨,道路泥泞不堪。当闵行7路钱师傅正驾车经过此路口,见我父亲疼痛的爬不起来,瘫倒在地无法动弹,立即停下车打开车门,跑下车费劲地把家父搀扶到车上,关切的询问情况,并马上将家父送到就近的吴泾镇医院救治,细心的钱师傅更是将家父的自行车妥善放置在医院门口。当我们家属赶到医院时,钱师傅已经离开了,当时我们只知道是闵行7路一位不留名的好心司机。待家父出院后赶到闵行7路车队打听,才得知这位助人为乐的师傅名叫钱静忠。我们怀着激动真挚的心情向你们表示感谢,向钱师傅表示谢意,一个乐于奉献爱的好司机,一个平凡中最不平凡的好司机,在这里我们全家再说一声:“钱师傅,谢谢你!”祝愿钱师傅好人一生平安!祝愿你所在的闵行7路车队事事如意。

1月29日晚上6:50分,在中春路华茂路路口一辆外地牌照凯越轿车发生自燃,车上的司机很着急,拦过路车辆请求帮忙,可没有一辆停下,这时七宝2路薛艺菕正驾车经过,见状便立即和车上的乘客打好招呼,拿起灭火器就下车灭火。在薛艺菕的帮助下,很快就将火熄灭,也因此给失火的轿车损失降到最低。一位姓张的乘客在写来的表扬信中说,薛师傅的举动,充分体现助人为乐的精神,这位公交驾驶员的素质,展现了上海人民迎世博作为东道主的形象。

闵行19路2月1日当班驾驶员孙福兴早上7:20分在终点站正常上客准备发车,车辆开了一站就有一位女乘客说自己肚子痛,脸色苍白,孙福兴呼吁车上其他乘客为其让座。到了华宁路地铁站这位乘客肚子痛的更厉害,要回家休息,孙福兴完成一圈一检后就往银春路终点站开,快到银春路时,这位乘客已经坐不住了,靠在椅子上,孙福兴问其要不要去医院看看,这位乘客说自己没有钱,孙福兴马上掏出200元钱,让其去医院,但这位乘客又不肯去看,说要回家,孙福兴马上向线长汇报求助,在线长庄亚龙和调度员韩桂芬的帮助下,孙福兴将这位乘客搀扶到调度室,这位乘客已经说不出话了,面色更加苍白。过了几分钟后,这位乘客才回过神,告诉庄亚龙她家的电话,庄亚龙和其丈夫取得了联系,其丈夫到站点将其搀扶回家。晚上,这位乘客和其丈夫送了很多水果到站点给孙福兴,孙福兴婉言拒绝,说:“水果我们不能收,我只是做了我们应该做的”。

2月21日,区建交委副主任李建江收到一封乘客的表扬信,信中说:“我是一位退休工人,2月5日和老伴到闵行欧尚买年货,付款时我们才发现银行卡忘记带了,需要回家取钱,我就问驾驶员‘我到终点站下来,你是否能等我一下,我回家拿了钱再坐你的车去欧尚?’驾驶员师傅说‘那可不行,我们的车要准时开的’,我非常焦急,因为买的冷冻食品融化了,质量就不好了。我当时摸摸口袋只有200元钱,钱不够,他看我很焦急就主动问我缺多少钱,我说缺200元,他就说我借给你。说完便立即拿出200元给我,我一下子听傻了。心里想,我并不认识你,你借我钱,这是真的吗?!我感慨万分,到欧尚告诉老伴,老伴激动地说,还有这样的好驾驶员,助人为乐。这天下午我们赶紧把钱还给了他。我们祝这位师傅好人有好报。乘客表扬的这位驾驶员就是江川5路丁鸿贵。

【诚信服务 归还乘客失物】

2月份我们驾驶员共捡到乘客丢失的手机4部、交通卡、社保卡5张、计算器1只、价值1千元的安利产品一包。浦江8路驾驶员朱文平在知道乘客吴先生丢失一只包以后,主动地帮助吴先生打电话联系,终于找到了吴先生的包在另一驾驶员凌正全的车上。华漕1路驾驶员徐啸天在一圈一检时,发现一只塑料袋,他认真的加以检查,结果发现是失主刘先生遗失的病历卡以及现金、雨伞等物,并及时予以归还。驾驶员张仁林、唐世才、倪建龙等相继捡到乘客的手机,都主动上交归还乘客。

【诚挚待客 争做平凡好事】

江川1路连续收到乘客先生的表扬,赞扬栾慎禄、范炳祥、范国民、陈彩敏、宋春平、郭继平、俞镜清等九位驾驶员,只要遇到先生的爱人(一位女盲人)乘车,他们都会主动地帮助这位盲人上下车,把他搀到人行道上或送到盲人家属的手中。先生表扬说江川1路对我爱人的帮助已是整条线路集体的活动。2月5日中午江川5路调度员周素华在东川路终点站帮一位驾驶员监票时,看到一位盲人上车,周素华怕这位盲人乘错车,就问其要到哪里,果然这位盲人乘错车了,当周素华得知他是到剑川路宝秀路时,便告诉这位乘客乘坐龙吴线可以直接到剑川路龙吴路,周素华想:我应该把他送到龙吴线车上,以免他又乘错车,于是周素华立即向线长汇报,将这位盲人送到龙吴线的站点,并将盲人搀扶上车找好座位后才回到自己的岗位。先生1月31日也表扬闵行4路杨正华做好事不留名,经常搀扶老人上下车、为不认识路的乘客指引道路、为没零钱的乘客付车费、每次车辆卫生保持的很好等,先生多次想表扬杨正华,但杨正华每次都是笑笑,不肯告诉先生他的名字。1月31日先生在水清路乘坐闵行8路徐斌的车,在凌老先生下车时,天突然下起大雨,徐斌主动地借伞给先生,老人在表扬电话中说:“我真的很感谢他,希望你们帮我好好谢谢这位师傅”。

2月10日,春节前,由张福蓉等11位老人联名写来了祝贺信与表扬信,祝贺并表扬江川2路的驾驶员,张福蓉老人说,我患有严重骨质疏松症,要经常乘你们车到医院打针,由于你们的驾驶员开车很稳,车速适当,这就大大减轻了我乘车时骨痛之苦。你们各位驾驶员对老人乘车的安全非常关心,对有困难老人还热心帮助,乘上你们的车,我们老人就感到无比温暖,这是我们江川街道老人的福气啊!

朱先生于1月31日晚在闵行4路终点站准备乘坐闵行4路车到都会路,但末班车已经开出了。朱先生在为难之际,闵行4路的驾驶员范军得知朱先生没有打车的钱,便主动告诉朱先生:“我马上下班了,我家就住在颛桥,我自己有车,要不你稍等等,我送你”。范军下班后将朱先生送到都会路都市路。朱先生非常感谢,于是连夜致电城建热线要求表扬闵行4路驾驶员范军。

春节期间,闵行3路驾驶员顾斌遇到了几位喝的醉醺醺的乘客上车,车开到莲花路站时,其中一位乘客开始呕吐,乘客不好意思的对顾斌说会帮忙清理,顾斌不但没有抱怨还十分客气的对他们说:“谢谢了,不过你们的朋友不舒服你们还是照顾他吧,这边我自己来就可以了。”

上海外经(集团)南市国际贸易有限公司工作的周佩英1月30日来信表扬闵行15路李保平:2009年12月27日晚上19:05分时,我在吴泾镇车站乘坐闵行15路车,此时外面下着雨,车厢的乘客也不多,等我坐下后不久,我听到驾驶员在问一位老人,听了一会我了解到,这位老人是从安徽乡下来上海侄女家探亲的,今天下午一个人外出玩,返回时坐上了李师傅(李保平)的车,老人人生地不熟,又不认识字,竟然忘了下车的站名,只记得有一个大铁塔,李师傅的态度和蔼可亲,耐心细致地帮助老人寻找下车站,我在李师傅的精神感动下,参与了帮助老人安全回到亲人身边的行动,好在老人拿出了侄女的联系电话,经过联系,李师傅把老人安全交给了他的侄女,老人侄女非常感动,连声道谢。我是整个事情的亲历者,李师傅的一举一动都感动着我们,车上几位乘客一致赞扬李师傅,请车队领导给予李师傅表扬,发扬他的精神,我经常乘坐闵行15路,驾驶员都很热情、纯朴,给我留下很好的印象。老人的侄女杜女士当天晚上就拨打了城建热线,对闵行15路驾驶员李保平助人为乐表示衷心感谢,对公司培养出这样好的驾驶员也表示感谢。

【考核评选】

2月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路: 优质示范驾驶员:奚桂生

               优质示范车:JC1—7:范炳祥、张连纲

江川2路: 优质示范驾驶员:方孝林

               优质示范车:JC2—8  驾驶员:庄燕君、马桂花

闵行15路:优质示范驾驶员:陆林权

               优质示范车:MH15—7 驾驶员:曾永祥、沈卫康

浦江10路:优质示范驾驶员:沈益平

               优质示范车:PJ11—6 驾驶员:蔡军、顾年华

浦江11路:优质示范驾驶员:赵亚平

               优质示范车:PJ11—8 驾驶员:王进、王伟

江川4路: 优质示范驾驶员:张前锋、董会明

江川5路: 优质示范驾驶员:吴晓东、杨真海

华漕1路: 优质示范驾驶员:李跃兴

华漕2路: 优质示范驾驶员:张兴发、朱伟德

闵行3路: 优质示范驾驶员:张顺龙、徐 

闵行4路: 优质示范驾驶员:蒋宝林、胡德兴

闵行5路: 优质示范驾驶员:庄海明、阚治祥

闵行7路: 优质示范驾驶员:钱静忠、乔玉喜

闵行6路: 优质示范驾驶员:周仁光、王明珊

闵行8路: 优质示范驾驶员:林剑定、李勇生

闵行9路: 优质示范驾驶员:徐顺民、卢火权

马桥1路: 优质示范驾驶员:黄顺四、赵光辉

梅陇1路: 优质示范驾驶员:曹根弟、钟伟洪

浦江8路: 优质示范驾驶员:朱文平

浦江9路: 优质示范驾驶员:火永烈

闵行社区巴士:优质示范驾驶员:秦明生

七宝2路: 优质示范驾驶员:沈士新、浦小弟

抄报:市运管处、区经委、区建管局

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