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闵行客运公交行风建设专报2010-2
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2010)第2期

上海闵行客运服务有限公司      2月9日

 

【安全伴我同行  警钟始终常鸣】

公交运管部在1月份的驾驶员安全例会上再次发出“保世博、保平安、保出行”的闵行客运“三保”号召,要求全体驾驶员从2月份起,开展“一重、二安、三保、四防”的百日安全世博之行竞赛活动。公司安全监查部副经理谢川申参加会议,向大家通报了1月份闵行客运安全营运情况,传达了沪运管安(2010)22号文《关于开展2010 年公交行业“迎世博、保平安”行车安全竞赛的通知》与2009年12月份公交行业安全行车简报,对2月份的安全营运工作提出了要求。运管部领导在讲话中强调了安全行车的重要性,要求驾驶员在世博会倒计时的100天中,把安全行车作为当前的重中之重,全身心地投入到安全行车竞赛活动中。运管部根据沪运管安[2010]22号文件精神及公司领导要求制定出竞赛方案,在所有线路中开展“平安出行、保证营运”的百日竞赛活动。竞赛时间为2月1日4月30日。竞赛目标:一重,安全、安防是当前的重中之重在驾驶员心中落地生根,抓铁留痕。二安,行车安全,防范安全。三保,保世博,保平安,保出行。四防,防燃、防爆、防毒、防恐。参赛人员范围:闵行客运各条线路的线长、调度员及驾驶员等。竞赛活动要求:1、车厢硬件设施完好,监控设施、灭火器、逃生锤、逃生阀门齐全,站点有必须的应急物资。2、“一车一人一检一表”。线长为安全责任人,调度员为安全员,监督检查一程一检签名要落实在调度员的当班记录。3、进出的车辆认真“例保”,作好检查记录。4、营运途中严格纪律,规范行车,严防严堵,万无一失。线路每周七次对车辆检查,线长每周检查不少于五次,运管部每周检查不少于三次。5、驾驶员之间、车辆之间、线路之间自查互查抽查,自我防范,自我督促,警钟长鸣,安全伴我同行。6、4月底,评选出“迎世博、保平安”先进线路5条,先进驾驶员10名。

【结对友好线路  共创品牌服务】

在迎世博倒计时100天之日,闵行客运江川2路与巴士二汽徐闵线结对为友好线路,携手共创品牌。1月20日,闵行区乘管协会常务副会长、区人大代表钱天信主持了“共结友好线路、共创品牌线路”的签字仪式。江川街道办事处主任陆根秀、闵行客运常务副总经理李爱珍、巴士二汽总经理助理李宏等领导参加了签约仪式。各位领导对双方线路的规范服务提出了希望和要求。徐闵线是自88年开始营运的老线路,而江川2路是公交改革的新生儿,在协仪书上双方承诺,要通过友好结对,相互学习,取长补短,提高公交营运的品质,重塑“舒心、称心、放心”巴士绿品牌,打造“六个一”的“粉红巴士”服务理念,由代表政府的街道办事处,代表社会民间团体的乘客管理协会、代表企业的闵行客运与巴士二汽三方共同见证的结对签约活动既是企业创品牌服务的一项新举措,又是公交企业与街道共建精神文明的一个新亮点,两条线路必将成为一道闵行地区公交优质服务的优美风景线。

【党员签约许承诺  岗位创优干劲足】

1月8日,闵行客运召开全体党员大会,来自22条线路的15名党员汇聚在一起,共同总结过去一年的工作,展望新年的工作。江南旅游党总支副书记、闵行客运党支部书记李爱珍出席会议,并向全体党员作了重要讲话。出席会议的党员争相发言,气氛热烈。大家共同认为在日常的工作当中,党员应该要做得更加的好,我们要通过努力,不仅在社会上打响闵行客运优质服务的牌子,也要亮出党员创先服务的牌子。

李书记在听了大家的讲话后说,闵行客运成立后,我们投入开线的精力比较大,在营运的精力投入也比较大,工作特殊性决定支部集中活动不容易,但在辞旧迎新的时候,组织大家一起进行交流和探讨是非常必要的。江南旅游公司党总支被区经委定为新经济组织党风廉政建设试点单位,我们要结合支部党员工作的实际情况,在全体党员中开展“三个一”活动,即签一份廉洁敬业的承诺,读一本廉政好书,定期填一份党员联系表,以确保试点的成功,确保闵行客运党建和经济工作的良好运行。支部大会上还通过了新党员华漕2路调度员陈伟预备期的按期转正。

【只有“三慢” 方可“三能”】           

——闵行9路驾驶员徐顺民服务心得交流

我进入闵行客运前是一名开徐闵专线承包车的驾驶员,当时的收入直接与客流挂钩,所以我也就特别地注意行人的动态,观察他们是否乘车。进入闵行客运后,工作状态完全不同了,公司要求我们全心全意地为人民服务,做到热情待客,要使站点不漏乘一名乘客,我就更加地注意各类乘客的动向,做到“三慢”,保证“三能”。既进站“慢一点”,让候车的乘客能看清线路的路别走向,上客时“慢一点”,向乘客多“解释一点”,使乘客能清楚车辆停靠的站点,起步“慢一点”,使自己能看清是否有急于赶车的乘客,做到决不让一位乘客遗留在站点里或站点的附近。在闵行客运的这一年中,由于我坚持做到以上几点,所以在站点上没有遗留过一位乘客。记得有一次,我驾车进入车站时,看到有一个人坐在站亭里,拿着手机在看什么,我车到站停下,他也没有动,于是我就鸣了一下喇叭提醒他,果然他听到了鸣号,抬起头一看到我的车子,就立即拿起东西急步跑了上来,一边上车一边连声说“谢谢”;还有一次,我驾车进入车站,上完客后,打出左方向灯,准备起步时,我习惯地四周望望,看见前面有一位老人正急匆匆的走过来,我想老人可能要乘车,于是我就在车站上稍等了一会儿,果然老人气喘吁吁地跑来上车,我对老人说:“大爷您慢点,我会等你的!”,老人连声谢着上了车,并对车上其他乘客说这个驾驶员真好,我要好好地表扬他

我就是这样时刻想着乘客,尽量做到让乘客满意。当然我有很多的不足之处。在新的一年里,我要向先进学习,取别人之长,补自己之短,严格遵守公司各项规章制度,开好安全车,更好地为乘客服务,为闵行客运的企业形象添砖加瓦,为公交行风建设作出自己的一份贡献。

【世博之窗迎新年  服务之旅展新颜】

为响应公司郎国清总经理的号召,闵行客运要在世博之年成为“世博之窗,安保车厢,诚信待客,服务闵行”,全体干部职工纷纷投入集中行动,洁净窗口,防范安保,优质服务,展示风貌,以优异的成绩迎接虎年的到来,1月份运管部共收到乘客12319表扬143人次;来信表扬11封;锦旗4面,“不是亲人,胜似亲人”是由张桂英老人送给了梅陇1路胡斌,“方便大众,尽职尽力”由美领事馆工作人员送给了江川5路全体驾驶员,“拾金不昧,精神可嘉”由乘客李仁花送给了江川4路驾驶员张杰,“关爱老人,胜似亲人”由女士送给了马桥1路驾驶员黄顺四。12319表扬主要表现在搀扶六种人上下车、呼吁为六种人让座、服务态度好、拾金不昧、帮乘客搬行李、车辆整洁、为乘客指引道路、为乘客付车费、在站点等乘客和服务规范。12319表扬较多的驾驶员有江川2路黄国强、闵行9路冯翼、梅陇1路孙光荣、凌建国、闵行8路吴建忠、闵行7路顾狄秋、闵行6路肖丽喜、刘忠贤、沈欢军、闵行4路徐家明、闵行3路顾斌、江川2路潘文海。

【搀扶盲人  关爱备至】

有一位盲人家住浦江渡口,工作在兰坪路一家盲人按摩店,她每天早晚都要乘坐江川1路往返。江川1路的驾驶员只要看到这位盲人在站点,都会主动下车打招呼,搀扶其上车并且找好座位才开车。下车时,驾驶员总是将她搀扶到人行道才放手。陈国珍、宋春平、胡忠伟、陆拥军、郭继平、陈国兴、李家标、顾引芳、杨颂恩等驾驶员都不约而同地得到乘客家属的表扬,用这位家人的话来说江川1路的驾驶员:“不是亲人,胜似亲人”。

家住中春路申北路的李女士去年12月21日致电城建热线,表扬闵行9路驾驶员王跃珉。我们给女士打了电话,当她得知我们是闵行客运的,马上就说:“我要谢谢你们,感谢你们培养了闵行9路这些好师傅”,原来女士每个月都要乘坐闵行9路到银都路沪闵路的建设银行,自己是盲人,亲人又不在身边,乘车很麻烦。闵行9路开通后,女士遇公交车都要问其他乘客是不是闵行9路,有些乘客讥笑女士,使她心里很难受。几个月后,闵行9路的驾驶员得知了女士的情况,所有的驾驶员只要经过申北路中春路站时,都习惯性地看看她在不在。女士在电话中还说:“闵行9路让我不再受别人的冷言冷语了,我体会到了人间的温暖”。

【优质服务  追赶明星】

江川2路驾驶员黄国强是一位新驾驶员,看到江川2路连续三年荣获区公交行风建设一等奖,又在创建市品牌线路,线路中的优秀的驾驶员侯维强被评为市服务行业“市博风彩奖”,马桂花参加市公交行业“服务明星”评选,还有许多的优秀的驾驶员因出色的工作而被提拔为新开线路的线长,榜样的力量鼓舞激励着黄国强信心满怀地做好自己的工作。他说自己要以车厢为平台,优质服务,追赶明星。在营运中,他态度很好,见老人搀扶,见残疾人相帮,见车上人多,他怕乘客听不清楚站点,会一次次地大声报站,由于黄国强的优质服务,乘客看在眼里,记在心里,纷纷来电来信予以表扬,一个月内一连收到七张表扬信息单,一位暑名“士君”的八十岁的老人特地写来了表扬信说,江川2路负责人同志:2010年元月3日下午2点左右,在少年宫站乘坐江川2路,一上车驾驶员就站起来向后面高声呼吁,请哪位给老年人让个座位;我真的感到不好意思,江川2路的驾驶员基本上是熟面孔,这个驾驶员是我第一次看到。之后每到一个站点只要有老人或是有抱小孩的上车,他都会站起来招呼乘客让座,直到我们坐好后他才开车。我们老人下车他都会关照我们慢一点、不要急、我会等你等。我被他优质服务态度打动,我特意看了一下他的工号是82876(黄国强)。我要感谢江川2路领导培养出82876这样好的驾驶员,让我们老人受益。谢谢!

12月30日早上7:00闵行6路姚建龙准点从终点站发车,在7:20分左右,姚建龙行驶到申北路时,由于路面比较窄,上班骑车的人又很多,有很多电瓶车骑到机动车道,姚建龙只好跟在这些非机动车的后面。当行驶了一段后姚建龙发现前面一辆电瓶车后面冒出的烟很不正常,姚建龙就按喇叭,前面骑车人就是没反应,当到申北路沪闵路红绿灯时,骑车人停下车,姚建龙马上拿起灭火器就下车,跑到已经着火的电瓶车跟前,姚建龙让不知所措的骑车人下车,自己打开灭火器就将火扑灭。扑灭火后姚建龙又回到车上正常营运。事后不仅有乘客拨打公司服务热线要求我们对驾驶员进行表扬,当时路过此地的王小姐也致电城建热线要求我们发扬其精神。

12月19日李女士在乘坐闵行15路驾驶员魏自力的车,在金都路莲花南路站李女士看到有两位外地乘客拎着两个包从中门上车,驾驶员魏自力提高了警惕,便要查看包里的物品,当这两位乘客打开包后,发现里面是好几桶油漆,魏自力当即就解释了行业规定,并阻止了这两位乘客上车。李女士对公交驾驶员这种高度的“安防安保”意识和果断处置行动表示了十分的敬意。

【拾金不昧  归还巨资】

1月份有22位乘客致电城建热线表扬我们驾驶员拾金不昧。15日梅陇1路驾驶员钟伟洪在一圈一检中发现了一只包,钟伟洪立即交到调度室,当调度员打开包准备寻找乘客的联系方式时,发现包内有两万余元的现金,和几张银行卡。在包内找到乘客的联系电话后,调度员立即和该乘客联系,并通知其到调度室取回。当该乘客拿回自己的包时,十分感谢,立即拨打12319要求公司表扬钟伟洪。

闵行6路驾驶员施建成受到乘客来信表扬,闵行客运公司领导:在这个喜迎世博的美好日子里,我要表扬你们6路的01297(施建成)号司机,事情发生在1月11日下午16点多,我儿子放学回家在西环路,莘谭路乘坐闵行6路车,当车行驶到中春路申北路下车时把书包丢在了车上,回到家以后才发现书包没有拿,过几天就要期末考试了,如果丢了找不到怎么办呢,就这样我和我爱人怀着十分焦急的心情,急急忙忙赶到闵行6路终点站,调度员很耐心热情的安排我们进调度室休息,然后拨通了16点以后发出去的几辆车司机的电话,终于找到了闵行6路2号车,我十分感谢这位好心的司机,拿出二包中华香烟给他,他说这些事是我们公交司机应该做的,多么朴素的语言,多么崇高的工作责任感,感谢你们闵行6路培养了这样优秀的好司机,祝愿01297号司机好人一生平安。

【照顾老人  无私奉献】

新开线路江川5路和闵行4路在短短一个月中,可谓好事连连,在牛年的最后一个晚上,江川5路驾驶员姚文良驾驶末班车,在通海路上来了一位60多岁的老人,姚文良问其到哪里,这位老人操外地口音告诉姚文良她是刚来上海的,到她儿子家,是住在昆阳路,姚文良便告诉老人乘到东川路终点站。到了东川路终点站,已经是夜里11点了,姚文良告诉只有打出租车去,没有任何公交车可以换乘了,这时姚文良见老人很着急,经过了解后,老人说自己身上已经没有钱了。姚文良二话没说就从自己口袋掏出50元钱塞到老人手上。老人顺利到达其儿子蒲先生的住处后将此事告诉了蒲先生,蒲先生第二天就打了12319表扬姚文良。在我们的核实电话中,蒲先生说:“我母亲是流着感激的泪和我说这件事的”。

有三封表扬信同时表扬闵行7路驾驶员顾狄秋,表扬她为老年人服务的热忱之心与行动,吴泾镇部分老人写信说,我们是吴泾镇的老人,经常结伴到附近一些镇去逛逛菜市场和超市,闵行7路是我们经常乘坐的车子,其中驾驶员顾狄秋,开车认真细心,对老人关心体贴,给我们留下了深刻的印象。看到我们上下车,小顾师傅总是说:“当心,慢点。”看到我们大包小包,她就帮着搀扶一下。我们认为一个人做好事并不难,可贵的是她坚持天天如此,是很难得的。

【帮助铲冰,防人滑倒】

1月13日是本月天气最冷的一天,闵行5路驾驶员宋国庆看到地面结冰路滑,就主动去铲冰,当路人看到后,纷纷表示赞扬,认为这位驾驶员表现出公交服务人员良好的职业操守。

乘客朱女士乘坐闵行9路徐顺民的车时,徐师傅看到乘客上车不方便,就主动去搀扶她,在寒冷的天气里闵行客运驾驶员给老人带去一片温暖。

【坚持原则  骂不还口】

华漕镇是一个外来人员比较集中的地区,有些乘客素质不是很高,习惯性的喜欢在车上抽香烟。在西郊庄园上班的柴先生12月25日乘坐华漕2路郭永云的车时,在诸翟站看到有一位乘客叼着香烟上车,驾驶员郭永云让其将香烟熄灭,但该乘客就是不听,还对郭永云出言不逊。虽然在郭永云的一再劝说下,该乘客才将香烟熄灭,但一路上都在骂骂咧咧,郭永云却没与其相争,只是安安心心开车。

对我们闵行15路一直有抱怨的孙先生和顾先生1月5日分别致电公司热线和城建热线要求表扬闵行驾驶员曾永祥。事情是发生在1月5日早上,曾永祥驾驶闵行15路由吴泾开往莘庄,由于早高峰乘客特别多,导致车厢的中门无法关闭,每到一个站点驾驶员都要下车连推带拉才能将车门关上,曾永祥一句抱怨的话都没有,依然很热情的继续为乘客服务。曾永祥的行为打动了车上所有的乘客,也包括孙先生和顾先生。

【指点方向  义务送客】

1月8日金先生拨打12319表扬浦江8路驾驶员王健,金先生说他女朋友于1月7日晚上从连胜路要去谈家港,乘坐浦江8路车,王健驾驶末班车正经过此站点,其女友上车后王健便询问其到哪里,王小姐说要到的目的地是谈家港,王健便告诉王小姐方向乘反了,但现在公交车已经没有了,这里出租车也没有,我到终点站要下班了,我回鲁汇经过谈家港,你乘我车到终点站,我带你过去。到终点站后,王健用自己的车将王小姐送到谈家港。金先生和王小姐都很感动,在我们回访的电话里金先生说:“这样的好驾驶员现在已经太少了,这位师傅就是当代的活雷锋”。

1月9日浦江11路驾驶员王伟在终点站擦车时,有一位大概13岁左右的小姑娘哭哭啼啼地问:“叔叔,我要到镇北村,不知道该乘什么车”,王伟见状马上说:“小妹妹,别哭,到镇北村的车没有,我现在刚好休息,我用我自己的车送你回家,好吗?”小姑娘听王伟说送她回家,便破涕为笑。

梅陇1路也有两位驾驶员用自己的车送乘客换乘其他公交车。1月19日丁小姐致电城建热线,表扬梅陇1路的钟伟洪,丁小姐当天晚上乘坐钟伟洪的车,但乘错了方向,钟伟洪便主动告诉丁小姐:“你乘反方向了,我现在是回双柏路的,而且是末班车,要不这样,你乘到终点站,我也要下班了,我送你到162车站,你换乘162可以到大润发”。从外地来上海打工的樊小姐新年的第一天,拎着几个大包,和好几个小袋子,在梅陇镇乘坐梅陇1路许顺清的车到终点站。到终点站后,许顺清见其行李很多,又没有人来接,许顺清在帮其搬行李下车的同时便问要到哪里,当得知樊小姐要去曹行换乘闵行15路到吴泾时,许顺清心想:闵行15路站点走过去还有一段距离,而且一个小姑娘还要带这么多行李。这时,许顺清便说:“去曹行乘闵行15路还有一段距离,要不我用自己的车给你送过去”。其实樊小姐也正犯愁要带这么多东西怎么办,听到许顺清要送自己过去,心里真是万分感激。

【考核评选】

1月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路:  优质示范驾驶员:高 

             优质示范车:JC1—2 驾驶员:宋春平、郭继平

江川2路:  优质示范驾驶员:黄国强

                 优质示范车:JC2—7  驾驶员:江玉书、周维新

闵行15路: 优质示范驾驶员:魏自力

                 优质示范车:MH15—5 驾驶员:金永学、李征祥

浦江11路: 优质示范驾驶员:宋继国

                 优质示范车:PJ11—1 驾驶员:孙新法、孙建国

江川4路:  优质示范驾驶员:张  杰、陆顺余

江川5路:  优质示范驾驶员:姚文良、黄友忠

华漕1路:  优质示范驾驶员:顾洪德

华漕2路:  优质示范驾驶员:金建康、郭云勇

闵行3路:  优质示范驾驶员:吴银舟、张仙成

闵行4路:  优质示范驾驶员:凌群峰、杨增荣

闵行5路:  优质示范驾驶员:孙孝明、严月亮

闵行7路:  优质示范驾驶员:顾狄秋、陆勇刚

闵行6路:  优质示范驾驶员:姚建龙、杨建民

闵行8路:  优质示范驾驶员:徐  斌、吴超荣

闵行9路:  优质示范驾驶员:冯  翼、王跃珉

马桥1路:  优质示范驾驶员:蒋还峰、吴龙官

梅陇1路:  优质示范驾驶员:孙光荣、凌建国

浦江8路:  优质示范驾驶员:沈放青

浦江9路:  优质示范驾驶员:叶国兴

闵行社区巴士:优质示范驾驶员:黄 

七宝2路:  优质示范驾驶员:薛忆菕、唐立军

抄报:市运管处、区经委、区建管局

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