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闵行客运公交行风建设专报2010-1
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2010)第1期

上海闵行客运服务有限公司      1月9日

【公交世博之窗力求完美 新年重中之重确保安防】

2010年,什么事重要也重要不过世博安保,公交作为世博之窗首要任务是确保安全。”这是公司总经理郎国清在12月份公交营管部线长会议上首先谈到的。

12月25日,公交营管部召开线长例会,公司总经理郎国清及公司行政人事部经理陶芳参加了会议,陶经理代表公司宣读了关于马海文担任公交运管部经理的决定,郎总在会上作了重要讲话,他说,今天是09年最后一次线长会议,我代表公司班子向在坐的线长与组长表示感谢,大家在09年中不辞辛劳,兢兢业业工作,取得了非常有效的成绩,在闵行区召开的公交行风表彰会上,江川2路、江川4路、江川1路等线路分别获得一、二、三等奖以及优胜奖。在江川2路第一次获区行风建设一等奖时,我就要求,拿一等奖容易,保一等奖难,怎么继续发扬光大,再一次地取得四连冠、五连冠是我们必须考虑的问题。而未评上的线路不一定就是工作做得不好,我们要有良好的心态,正确对待荣誉。评上的线路要在荣誉面前找差距,要不断地追求完美。公司对营管部班子作出的调整,目的是加强规范管理,副职要配合正职工作,正职要与副职共同携手把营管部的工作搞好。目前一项重要的工作是P+R停车场,是世博筹办小组与交通港口管理局在闵行区的一项艰巨任务,明年3月份要正式运作,凡入选参加筹建的同志要放下其它的工作,抓紧筹办与营运P+R工程。

郎总对新一年的工作提出了要求:

一、2010年是世博之年,重中之重的工作是抓好安防安保工作,市、区从上到下再三强调,什么事重要也重要不过世博安保。安保不是喊口号,在安保上要狠下功夫,营管部要拿出措施,狠抓落实,认真考虑怎样做才能确保万无一失,要根据工作的特点,层层落实保安工作到每一个员工的岗位上。安防工作的另一个重要方面就是我们的行车安全,我们要严格行车规范,坚持落实安全行车的各项检查制度,坚决避免重特大安全事故的发生。

第二、公交行风建设也是新一年的重头戏,我们每一车辆都是“世博之窗”,车子新,硬件好,服务质量更加要提升,江川2路之所以成为楷模,它的基本理念就是“以人为本,和谐公交”,从江川1、2、4路发展到现在的21条线路,都是在此理念下管理模式的复制,我们进行的是模块化复制,标准化经营。江川2路要更加努力,精益求精,做名副其实的品牌线路,其它的线路在此基础上不断地参照,对比,追赶。

第三、要狠抓团队管理。企业管理关键是以人为本,政府几年内投资几个亿交给我们这个管理团队,我们肩上的担子有多重可想而知,可我们并不光是压力,这也是我们的光荣,管理人员之间要互相沟通。要进一步落实贯彻线长负责制,要研究线长的责、权、利如何统一。线长的自身建设也要加强,要树立敬业精神,真正把线长负责制搞好,使我们的团队成为拉得出,打得响,挑起政府交给我们的重担。

三条新线路开通  迎来众乘客笑容】

在区建交委的指导下,闵行客运于12月5日早上6:30分分别开通了三条新线路,闵行4路从都市南路到繁安路颛建路;江川5路从东川路轻轨站到吴泾通海路;浦江11路从江月路轻轨站到三鲁公路闸航路。闵行区运输管理所副所长朱军民,公司常务副总经理李爱珍参加了开线仪式,在一片鞭爆声中,身披大红花的崭新的粉红巴士缓缓驶出各条线路的起驶站。许多闻讯而来的乘客十分的欣喜,满脸笑容地对调度员说,公交新线路的开通,了却了市民、村民心中的夙愿,闵行4路华银花苑的一些居民跑来说,我们从上海黄浦区动迁搬过来已五六年,盼了多少年,现在终于通了公交车,这极大地方便了我们的出行。交通大学的学生乘上江川5路时,看到干净的车辆,整洁的环境,文明的着装,优质的服务,纷纷说要把粉红巴士的照片挂在学生网上进行宣传。

党员岗位争当先锋  团员周六志愿劳动】

12月8日,公司党支部号召全体党员参加上海市“世博先锋行动”主题实践,岗位承诺,闵行客运二十三名党员分别在上海基层党建网上签名,响应宝钢等十二家企业党员发出的倡议,自觉做到:在岗位,爱岗敬业,忠于职守,以服务和效率展示形象;在社会,践行“七不”,清洁家园,讲文明礼仪,当好示范;在园区,遵守秩序,配合安保,为有序和安全尽心尽力。

组织有号召,党员有行动。七宝2路2号车党员驾驶员王建明在休息日,不声不响地骑着助动车,拎着水桶,拿着抹布,沿着七宝2路的站点,一一擦过去,把侯车亭内的座位、站杆与站牌擦得干干净净,直到线长在路检时发现才知道。在王建明的影响下,杜宝祺、乐磊、薛艺仑、沈士新等同志积极投入到文明清洁窗口中去,对调度室、场站、侯车亭进行大扫除,使车厢地板圈圈无杂物,玻璃透明无污迹,车辆每月都被评为最清洁车辆。闵行客运的党员栾慎禄、顾斌、杨关余、孙财明、项水先、杨振海等都能在本职岗位上充分满足乘客的需要,以优质服务创造感动。

公司团员青年于12月5日,在陶芳、罗璘的带领下,一行二十八人来到东川路轻轨站、江月路轻轨站,大家在“世界青年志愿者日”,热情高涨地开展了周六义务劳动,只见参加劳动的志愿者们握着扫帚,拿着擦布,拎着水桶,在车辆前,在站牌下,在侯车亭,在走道上,进行着繁忙的清洁打扫,使车辆、场站、走道、通道焕然一新,面貌大变。陶芳、王妍、罗璘等克服家中幼小的孩子无人照顾的困难,坚持干完一天的义务劳动。该天参加义务劳动日的还有交通大学的船舶与建筑学院的三十名学生,闵行五中的十名中学生,他(她)们戴着红袖章、穿着红马夹与红衣服等志愿者标志服,顶着十二月的寒风,在江川2路与江月路枢钮站汇成一道青春亮丽的风景线。

【捐衣捐被伸援手  扶贫扶困献爱心

12月9日,闵行客运积极响应区援困救灾暮集办公室的号召,广大的驾驶员职工纷纷捐衣捐被,在短短的双休日内,各条线路已经把职工捐赠的581件上衣、304条外裤以及被子、围巾、帽子等送到了营管部,营管部专门到江川街道扶贫办公室领来了30只专用装衣袋,把所有的衣服打包装袋,再一包包装上公交车,营管部领导亲自开着公交车送到区暮集办公室。

在捐献中,许多驾驶员付真情,献爱心,庄亚龙、陈彩敏、张华、陆拥军、韩路军、刘长保、徐啸天、干仁观、韦亦东、蒋爱丽、徐强、唐立军、乐磊、范炳祥、李赞初等同志的捐献数都在10件以上,梅陇1路的江林根特地捐献出一条崭新的鸭绒被子。

【连夺三届行风建设一等奖  文明乘车示范站榜上有名

12月23日,在区建交委召开的区公交行风总结表彰暨迎世博安保动员会上,闵行客运江川2路、江川4路、江川1路等六条线路分别获得09年度公交行风建设一、二、三等奖以及优胜奖,江川2路马桂花、梅陇1路胡斌、浦江9路张志忠等获闵行区先进驾驶员荣誉,区政风行风测评小组、建交委、执法大队、乘管会与运管所、交通科等领导向获奖的集体和个人颁发锦旗与证书。浦江9路线长庄玉泉在会上作了题为“落实线长负责制度,创建和谐公交线路”的交流发言。

12月25日,在上海市交通运输和港口管理局召开的首批“文明乘车示范站”命名大会上,江川2路获市首批“文明乘车示范站”荣誉称号。在“和谐的城市,谦让的我”——“交通文明,让城市更美好”的“三五”集中行动中,全体江川2路的干部职工齐心协力,共创文明,与江川地区的乘客一起开展“五个文明”的活动,取得丰硕的成果。

【乘客满意我追求  优质服务争优秀

12月份,闵行客运全体驾驶员积极投入到市公交行业的“迎世博、树新风、优服务、创品牌”的600天行动岁末冲刺中,响应江川2路作为创市品牌线路而发出的“乘客满意我追求,优质服务争优秀”的行风建设的竞赛倡议,人人争做好事,线线争创品牌,月内共收到乘客的12319表扬140人次,乘客的来信表扬16封,赠送的锦旗7面。

【解决乘客困难  好事实实在在

最近气温转冷,天气变化无常,给出门的百姓带来很多不便。12月10日女士出门时没带伞,在回家的路上,下起了雨,女士乘坐闵行9路徐顺民的车,到颛桥下车雨还没停,就在女士着急的时刻,驾驶员徐顺民说:“我带了伞,先借你用用”,说着徐顺民就拿出自己的伞递给女士,女士很感动地说:“我根本就不认识他,更没想到他会借伞给我”。

女士于12月6日致电12319要求表扬闵行3路驾驶员张仙成,说中午她带小孩从莲花路地铁站出来乘坐闵行3路车,途中小孩急着要小便,女士想要驾驶员停一下车,驾驶员张仙成告诉她:“我们不在站点不能停靠的,你就让小朋友在车上小便吧,我到终点站会打扫干净的。”这句话让女士感动不已,她感慨地说:“这位师傅真的很好,很热情,要是在别的公交车上,驾驶员肯定不会管的,说不定还会骂人的。希望你们帮我谢谢他。”

家住华漕镇的先生12月18日来信表扬华漕1路胡星英,先生说:今天我要对你们车队的一位女驾驶员说一声:谢谢!前几天我从纪王小学乘坐你们华漕1路的车,正好碰到你们这位女驾驶员。因我年迈行动不便,到站后下车没站稳摔倒了,这位女驾驶员见后,立刻把我扶起来,问我有没有摔伤,我说没事。为了表扬这位女驾驶员对我们老人的尊敬,我再次表示感谢。

【机智提醒防范  乘客转危为安

闵行5路在上班高峰期人流量一直很多,同时也给小偷有了可乘之机,只要稍不注意就遭遇不测。12月3日早上小姐在吴泾乘坐闵行5路时,就有一个小偷准备偷其背包。驾驶员朱永年发现后立即机智地提醒小姐:“车上人多,请大家看好自己的包,”此时唐小姐才意识到有人在动自己的背包,便马上将包放在胸前,避免了遭窃的不幸。小姐在电话中告诉我们说:“我包里有刚买的手机、钱包和银行卡等,要不是那位师傅的及时提醒,我现在哭都来不及”。

【小乘客迷途不知往返  好驾驶员相助事迹不凡

闵行7路丁建民于11月21日晚驾驶末班车回吴泾,在宝秀路站上来一位10来岁的小朋友。到终点站还不下车,丁建民就问怎么还不下车,这位小朋友说自己要回虹梅南路的家。丁建民告诉他现在已经没车了,见小朋友听后很焦急,丁师傅便安慰他说:“你别急,我马上下班了,我用我电瓶车送你回家,”小孩这才稳定了情绪。小朋友在丁建民的护送下安全到家,小朋友的父亲先生激动地说,这么好的师傅到哪里去找,不是他这么热心我的小孩还不知道怎么回家,于是连夜11点多打电话表扬丁建民。

11月18日彭平华驾驶闵行7路到吴泾的通海路,上来一位小乘客,大概只有7、8岁,引起了彭平华的注意,问其要到哪里下车,小乘客说到塘湾的三新街,彭平华告诉他说你乘错车了,你应该乘闵行15路,我们是闵行7路,我们不到三新街。这时细心的彭平华发现小乘客很为难,可能是没钱乘车了,便主动问其是不是出现困难了,小乘客这才说自己再乘车就没钱付车费了,彭平华马上从口袋掏出零钱给了小乘客。彭平华的行为不仅赢得车上乘客的一片赞许,也让小乘客的家长十分感动。

【拾金不昧品德如山  乘客祝福一路称赞

12月份城建热线表扬我们驾驶员拾金不昧高达22人次,乘客来信表扬有3封,锦旗3面。

12月18日陈女士送来的一面锦旗,说在12月12日中午,陈女士在超市买了很多东西,回家时在春东路乘坐闵行9路徐顺民的车,在贵都路下车时,陈女士不慎将一个钱包掉在车上,徐顺民发现后立即捡起来,并马上下车叫住已经离开站点几米远的陈女士,将钱包原封不动的归还给陈女士。陈女士很激动地说:“我是沈阳人,刚搬到上海来,没想到上海的公交车驾驶员这么好,当时车上的人不多,他完全可以塞到自己口袋,没人会发现,我钱包里有三千多元钱,还有很多银行卡,要是在别处,肯定找不回来了”。

昆阳小区一位老年人乘客也来信表扬江川1路范炳祥,老人说:我在09年12月7日乘上车号为89489车,当时我下车手上东西多,却忘一只包在车上,我马上到总站,范炳祥师傅把东西送到我手上,我表示万分感谢。

华漕镇牛飞乘客送来一面锦旗对华漕1路的赵德华进行表扬,牛飞说:本人在11月底乘公交华漕1路,准备转车去市中心购物,不知道什么时候,不小心钱包掉在华漕一路车上,钱包里除了现金,还有身份证及银行卡和其他重要东西。幸好那天遇到好心驾驶员,拾到以后,还给了我。当时,我问他贵姓,他只是咧着嘴笑着说:“应该的,应该的。”我也激动地不知道说什么好,只是重复说着:“谢谢!”几天来我辗转打听到他是华漕一路2号车驾驶员赵德华。

11月25日魏女士的女儿乘坐闵行7路丁建民的车,将一个钱包落在车上,丁建民在一圈一检中发现后立即上交到调度室。调度员通过钱包里电话找到了失主,并通知其领回。其女儿回家后将此事告诉了魏女士,魏女士很感动地说“我真的被你们驾驶员拾金不昧的精神感动了,我是信佛之人,我要在佛祖面前为你们祷告,祝你们一路平安,永远安全。

另外,我感谢每位江川1路驾驶员,他们都那么和蔼可亲,服务热情。我们昆阳小区老年人多,都爱乘江川1路,车上整洁,明亮,整齐,驾驶员笑脸,我们老年人都说江川1路开通得好,感谢政府办了一件好事,感谢每位驾驶员。新年即将到来,我们老年人给你们拜一个早年,祝您们身体健康,永远平安。

【老奶奶终于听清报站  驾驶员车厢创优竞赛

12月16日早上9点,家住江川路558弄61号504室的胡先生专程赶到我们公交营管部要表扬江川2路驾驶员马桂花,胡先生说,昨天上午,他和爱人乘坐江川2路车到红旗新村附近的煤气公司,在上车时,驾驶员马桂花见他们的年纪较大,便呼吁年轻的乘客为他们让座。当马桂花得知老人们不知道应该在哪一站下车时,立即告诉老人:“您放心坐吧,到了我会告诉你们下车”,到红旗新村后,马桂花马上提醒老人们下车。胡先生办好事后,在回程中又乘到马桂花的车,马桂花再次呼吁乘客给老人让座。老人发自内心说:“江川1、2路的师傅都很好,特别是昨天的那位女驾驶员,非常感谢她”。

一位自称7路乘客来信表扬乔玉喜说到:自从有了闵行7路,原本要换2辆车上班的我,一辆7路就可以到达,大大的节约了我的时间和金钱。车子坐多了,才发现闵行7路上的好人好事还真不少。有一次一位老奶奶一个人乘车,从吴泾刚开出没几站,她就开始问,颛桥到了吗?旁边的人都对她说要坐到底了,她还一个劲的问,看到老奶奶急切的心情,驾驶员对她说,老奶奶你放心,到颛桥站我一定扶你下车。得知老奶奶是去颛桥某个小区去看刚出生的重孙子时,驾驶员说,我知道了你到颛桥的颛兴路下车,对面就是。这样你就可以少走一些路了。多好多热心的驾驶员啊,乘客们都在称赞着。驾驶员说道,国家给老人发放老年卡,就是要老人得到方便和实惠,作为我们服务人员,应该把最方便让给老人。说的多好啊……,我不禁看了一下这位驾驶员的服务卡81402(乔玉喜).

自从这件事以后,我每次乘车都会特别留意这位驾驶员,每到一站,电子报站都已经报过了,他还要重复一遍,还要附加一个与站牌是不一样的名字,而且还用本地话说。我琢磨着他多此一举了吧!直到有一天一位老奶奶,电子报站已经报过了,她还在那里问,袁家到了吗?袁家到了吗?也是一个和站牌是不一样的名字,驾驶员马上又用本地话说了一遍,让老奶奶下车穿过红绿灯往右走。有乘客问一了一句:袁家站是哪里,驾驶员说,以前这条路没有开通的时候,这个地方属于塘湾地区,其中有一个老地名叫袁家。这时我才知道驾驶员“多此一举”的原因了,原来年纪大的乘客对普通话的反应不敏感,记不住新站牌,有的还听不懂。又是这位驾驶员,虽然都是一些细小的服务环节,却看得出这位驾驶员实实在在为乘客服务的真心,他的服务温暖着每一位乘客的。

 就上面2件小事,也不值得我动笔写这些东西,这也许是他的服务范围,一个风雨交加的日子,一个年轻的女士,怀里抱着一个孩子,撑一把伞,还有一个大大的旅行包在车站上等车,我想这么恶劣的天气还要带着小孩出行,真是自找麻烦。正当我坐在位置上冷眼看着那女人怎样上车时,还是那位驾驶员81402,已经将车停稳当,下车将那女人的行李拎上了车,把那位抱小孩的乘客感动得连连道谢……,这一举动也感动了我,同时也为自己的冷漠而感到惭愧,如果我也能主动上前助她一臂之力的话,那么这个社会该多和谐……。

 不仅仅是这位驾驶员,7路上的驾驶员都非常的热心,非常的友善,我每天乘这7路车上班,让我一整天心情都非常愉快,工作起来非常轻松。

申北路申新三村5号401室夏照根等四位老人11月25日将一面锦旗和一封表扬信送到区运管所,对闵行9路车全体驾驶员同志进行表扬,锦旗上写着“创和谐善解民情民忧,为人民服务任劳任怨” ,信中对闵行9路车队和驾驶员同志们给予了充分的肯定:我们是申新三村居民,夏照根、薛跃庆、夏金才、张慧林等几位75岁以上的老年同志,我们是从08年底乘坐闵行9路公交车的,每天去颛桥敬老院老年活动室娱乐,我们衷心感谢闵行区政府弘扬尊老敬老的传统美德,关爱老年人,开通此条路线,给我们申北的居民带来了福音,也是我们梦寐以求的期盼,使我们摆脱了心中的困惑,真是多年的梦想成真了。

 闵行9路车是我们满意的车,他们的车厢环境和热情的服务态度,使我们深感满意周到,驾驶员同志平时精神饱满,技术高超,我们乘上他们的车感到舒畅和放心,对老年人延年益寿也是一大收获,我们再次感谢闵行区的领导培养出这么一批好同志,今天已经是我们第二次来信了,但我们内心的感动是真心的,也无法用语言来表达,这是“春天从绿色开始,文明从车开始”,让我们携起手来,为我们闵行社区创建温馨和谐家园献出我们的微薄力量而开好服务车。

【行车靠站讲规范  救死扶伤真情展

一位新上海人曾梅华本月送一封表扬信到华漕1路调度室,她说:我是一个新上海人,今天下午我乘坐你们华漕1路,车在联友路纪高路站点不到的地方,有三个人招手要乘车,该车驾驶员坚持原则,没有停,到站点后等这三个人,他们上车后不肯付车费,经过驾驶员的劝说才拿出10元钱叫驾驶员找,这位师傅又和他们解释不找零钱。车行驶到168休闲中心他们要求下车,驾驶员告诉他们没有站点是不能停靠的。但他们对驾驶员相当不满,还用不文明的语言骂驾驶员,驾驶员没有理会他们,到了纪翟路纪鹤路站点他们又和驾驶员纠缠了好一会才下车,当时车上的乘客都认为他们太过分,你们驾驶员做的很好,很对,不管是外地人还是上海人,都一视同仁,严格按照规章制度办事,为此我看了一下驾驶员的工号是81429(项水先),我认识他,他不认识我,所以我要为他讨个公道。

曹行小学老师刘志远12月22日在送来一面锦旗和一封表扬信要表扬梅陇1路曹根弟,锦旗上写到:“温馨车厢,和谐文明”,在信中说:“我要是不表扬他我会睡不着,原因是:我从来没见过公交车等乘客,只有乘客等公交车,先生说,当车开到景联路时,车站上并没有人,也没有人下车,但车子却停了下来,可是并不是一停就走,而是等了一会儿,我感觉有纳闷,不一会儿一位中年妇女拎着蛇皮袋气喘嘘嘘地登上车,等她找了张座位,驾驶员才开车上路。”

12月7日傍晚闵行3路调度员邵嘉珞发现调度室不远处躺了一个人,邵嘉珞便开门去看,得知是居住在森安苑里面的一对母子走访亲戚家时,母亲说她儿子梁智文因喝醉酒,刚走到这里就摔倒了,现在不知道该怎么办,邵嘉珞见其摔的比较严重,天气这么冷,躺着外面肯定要生病,邵嘉珞想扶他回家,但一个人又扶不动,只好立即拨打了110。在110来后,邵嘉珞和梁智文的邻居将其台上警车,一直将其护送回家。12月20日梁智文的亲戚替其和其家人写来表扬信送到闵行3路站点。

当浦江9路的潘振华在晚上9:00从联民村开出后,突然遇到一对老人骑助动车摔倒在路上,潘振华二话没说,立即停车去将老人扶起,同时把伤势较重的大妈背到车上,大妈说她的脚疼痛难忍,潘振华一边开车,一边对车上的乘客说,我要开快点,请大家抓紧扶手,这位老人急须治疗。车到浦江卫生院时,潘振华又与大伯一起去借担架,帮助把老人送进急疹室,还拿出几百元钱要给老人急救用,潘师傅的爱心感动了车上的每一个人,曾经在电视报纸上看到救死扶伤的事迹出现在自己的眼前。

考核评选

12月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路: 优质示范驾驶员:李界冲

            优质示范车:JC1—4 驾驶员:陈彩敏、胡忠伟

江川2路: 优质示范驾驶员:黄国强

            优质示范车:JC2—6  驾驶员:丁永明、潘文海

闵行15路:优质示范驾驶员:何坚

            优质示范车:MH15—10 驾驶员:孙明官、徐新妹

江川4路: 优质示范驾驶员:吴小弟、夏勇杰

华漕1路: 优质示范驾驶员:赵德华

华漕2路: 优质示范驾驶员:朱伟、陶剑英

闵行3路: 优质示范驾驶员:赵金贵、王国兴

闵行5路: 优质示范驾驶员:张伟、李斌

闵行7路: 优质示范驾驶员:孙忠、丁建民

闵行6路: 优质示范驾驶员:沈欢军、孙永平

闵行8路: 优质示范驾驶员:周桑尼、盛守杨

闵行9路: 优质示范驾驶员:徐顺民、朱伟

马桥1路: 优质示范驾驶员:黄顺四、江玉龙

梅陇1路: 优质示范驾驶员:曹根弟、钟伟洪

浦江8路: 优质示范驾驶员:杜振龙

浦江9路: 优质示范驾驶员: 潘振华

闵行社区巴士:优质示范驾驶员: 华正官

七宝2路: 优质示范驾驶员:王建明、林宝祺

抄报:市运管处、区经委、区建管局

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