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闵行客运公交行风建设专报2009-12
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2009)第12期

上海闵行客运服务有限公司    12月9日

闵行区首条环小区社区巴士开线】

11月10日下午,在浦江镇轻轨江月路站,闵行区首条环小区社区巴士隆重开线,从起始站江月路站至世博家园,全程设13个站点,途经17个小区,弥补5个公交盲区。
  出席开线仪式的领导有上海市交港局副局长周淮、闵行区副区长连正华、闵行区建交委主任吴仲权、浦江镇领导、闵行区乘管协会领导、闵行客运公司总经理郎国清等。浦江镇世博家园各小区代表也参加了开线仪式。
  闵行客运总经理郎国清代表公司向社会作出服务承诺,通过社区巴士的开通,为小区居民的出行提供舒适、便捷、安全、优质的服务,树立闵行客运的新行风、新形象、新品牌。 浦江镇世博家园居民代表也发了言。
  连正华副区长在讲话中说,闵行社区巴士的开通,是落实市委、市府“两个坚决”的有力措施,是解决公交末端,方便小区居民出行的民生工程。年内,区里还要开辟三条这样的线路。连区长要求闵行客运要做到“三个第一”,即:安全第一、服务第一、社会效益第一。
  上海市交港局副局长周淮与闵行区副区长连正华向驾驶员代表授予了“金钥匙”。下午三点,周淮副局长宣布闵行环小区社区巴士正式开线。在一片鞭炮声中,满载乘客的闵行环小区社区巴士1号车缓缓驶出江月路站。

市公交协会领导来江川2路检查创品牌线路展示活动

11月5日下午,市公交行业协会韩培德书记与黄敏玉老师专程来江川2路公交站点,检查江川2路创品牌线路宣传服务展示活动。公交运管部经理、江川2路线长接待了协会领导。韩书记与黄老师对江川2路的车辆清洁、站点卫生、环境设施、宣传展示、服务态度等都表示了赞扬,并询问了线路走向,营运班次与客流、乘客乘车秩序以及职工队伍的来源与思想情况,同时也对江川2路提出了更高的要求,希望江川2路把好的做法坚持下去,总结经验,形成特色,在社区巴士领域走出一条新路子。
  同日,公交协会的同志乘坐江川2路,向乘客发放了品牌线路乘客评议表。

 

创建品牌线路现场展示  争当服务明星会场演讲】

结合江川2路参加市品牌线路的评选,公司在全体职工中开展了“迎世博、扎扎实实创建品牌线路,树新风、真心真行开展优质服务”的主题活动,主要内容为:1、在江川2路设立宣传服务台,设置宣传横幅,内容为“迎世博扎扎实实创建品牌线路,树新风真心真行开展优质服务”。2、在江川2路起始站设立宣传服务的展示台,服务内容有接待乘客,解释线路走向,向乘客发放线路走向图。3、在车厢内,每个驾驶员右臂上方佩贴“我承诺,我行动”;管理人员左臂佩贴“优质服务,让出行更舒适”的志愿者标志。为主动让座的乘客发放一张市行业协会纪念书签。4、组织17条线路的线长以及优秀的驾驶员来到江川2路进行学习交流,取长补短,促进更多的线路向创品牌线路的方向发展。5、展示宣传板共10块,主要内容为江川2路的简况,服务管理特色,先进驾驶员的事迹,服务承诺,创品牌线路的工作等。6、由江川2路向全体驾驶员发出迎世博、树新风、扎实创建品牌线路,全面开展优质服务立功竞赛倡议书。           

11月12日,江川2路女驾驶员马桂花代表闵行客运驾驶员参加了市公交服务明星的交流演讲和业务能力测试。全市共有38名驾驶员、售票员与调度员代表三万多名从业人员参加了这次活动。参与此次活动的领导及从业人员有市公交协会领导姜培顺、黄敏玉、市交通管理处领导丁凌、市公交行业工会领导陆金菊、全国品牌线路49路代表马蔚新等。下午一点,活动正式开始,评委及来自各单位的拉拉队与学习人员一起认真聆听了38位服务名星候选人的演讲。候选人的演讲事迹感人,语言生动,始终贯穿着“平凡中不平凡,不平凡中有平凡”的质朴哲理,为在场的人上了一堂深刻的优质服务教育课。马桂花的演讲也充分表达了爱岗敬业,巾帼不让须眉的精神。

另外,10月26日,在上海展览中心召开的上海交通港航迎世博600天行动中途表彰会上,江川2路侯维强获得2009年上半年窗口服务行业立功竞赛“世博服务风彩奖”。

调整中工作在前  岁末时抓牢安全

经过一年的营运,闵行客运17条线路工作开展顺利,情况良好,根据新开线路以及线路工作的特点,公司领导决定对有关线路的线长进行相互的调整,并从优秀的驾驶员中提拔了三位新线长。公司领导对每一位调动的线长与新任线长都进行了谈话,肯定了优点,指出了不足,要求发扬长处,克服并改进短处,根据线路的特点积极开展工作。每一位线长都表示要尽快地投入线路的工作,在新的线路上作出更大的贡献。

11月25日,公司常务副总经理李爱珍参加了运管部的月度线路工作考评会,宣布了线长的调动及新线长的任命情况。李总对线路工作提出了四方面的要求,第一、线长要在新的岗位上迅速进入角色,敢抓敢管,大胆工作,打开工作局面,赢得职工信任。第二、无论是安全还是服务,都要围绕管理二字做文章,管理中要学会沟通,沟通不仅仅在开会,更多的是在会下的沟通,要通过沟通去实施管理。运管部要深入一线,熟悉情况,善于发现问题,解决问题。第三、要求各线路在江川1、2、4路优质服务的模式下,加强实践,勇于探索,发挥每个人的特点与智慧,在不同的岗位上进行不断的创新,完善公司服务理念,丰富优质服务模式。第四、年终将近,要求大家有始有终,牢牢抓住安全不放松,抓好细节,警钟长鸣,始终绷紧安全这根弦。

举办新员工培训 保证新线路营运

10月18日10月24日,闵行客运在交大思源进修学院举办了第七届新员工培训班,闵行4路、江川5路、浦江11路等线路的64名驾驶员及调度员参加了培训。在学习班开幕式上,公司行政人事部经理陶芳,公交运管部副经理张林分别向新员工提出了要求,每位新驾驶员都要充分认识到,闵行客运是政府民生工程的一个重要载体,是迎世博公交服务行业的一个窗口,是闵行区两个文明建设的风景线,要通过培训班的学习,熟悉掌握闵行客运服务理念与规章制度,在今后能自觉地身体力行做好服务工作。公司安监部副经理谢川申与公交运管部副经理马海文、冯建等为新驾驶员上了安全、服务,营运、纪律等课程。在应会培训中,新驾驶员来到江川2路实际操作,熟悉优秀线路在服务中的规范操作与安全行车。通过七天的培训,最终所有的驾驶员及调度员都顺利通过了考核。

优质服务节节攀高   闵行客运奉献世博

上海世博的钟声越来越近,我们服务的热情越来越高涨,11月份闵行客运抓住江川2路创市品牌线路的契机,组织全体职工参加市品牌线路展示,在职工中开展迎世博、树新风、扎实创建品牌线路,全面开展优质服务、立功竞赛活动。十七条线路的驾驶员分别在倡议书与响应书上签字承诺。11月份运管部共收到表扬信息单159人次,创下公司成立以来获城市交通表扬的新高,收到乘客赠送锦旗一面,乘客来信表扬12封。

服务的突破

11月份的表扬信中出现了许多从未获得表扬的驾驶员名字,他们在自己的岗位上实现了服务的突破。黄先生的爱人是位盲人,10月24日乘坐江川1路胡忠伟的车时,得到驾驶员热情的照顾。闵行3路驾驶员张仙成,在11月份连续3次受到乘客表扬,表扬他在营运中捡到乘客的衣服、交通卡、钱包,每次都能及时交还给乘客。11月9日闵行8路驾驶员田振发因为能主动帮助乘客解决困难,拾到贵重物品交还乘客,多次受到表扬。闵行15路何坚是工作不到两个月的新驾驶员,但他却能够在服务中融入闵行客运的服务理念,特别是为老年人提供优质服务。

浦江8路范鹏飞原是一位后进驾驶员,工作成绩不突出,但在11月份却出现了乘客的表扬信息单,主要是反映主动为老年人提供优质服务。范鹏飞在工作上取得了较大的进步,实现了自我的突破。

服务的延伸

闵行客运的服务不仅体现在车厢,也体现在调度室和办公室。由于马桥1路途径桥梁需要抢修,线路需绕道,使行车间距较大。有位范女士几次投诉,情绪较激动。运管部负责信访工作的章儒烨耐心解释,化解矛盾,赢得了乘客的好感。马桥1路调度员朱红雷能经常关心驾驶员,当终点站出现断水时,她一早就为驾驶员去找水,使驾驶员们能正常的吃饭用水,马桥镇个体经营者协会写来了表扬信,赞扬朱红雷在创建和谐公交、和谐车厢、和谐线路上作出了成绩。

为了乘客,延长自己的下班时间,用自己的车再送乘客一程,已经在驾驶员中形成一种风气。家住浦江镇闵浦六村的赵先生于10月26日拨打12319表扬浦江9路钱军华,10月22日晚,赵先生的小孩晚上发高烧,当晚23:30赵先生到浦江9路终点站准备乘公交车去医院,但此时浦江9路末班车已经结束,出租车也没有了,赵先生很着急,正检查完车辆也正准备回家的钱军华得知其情况后,二话没说就让赵先生带小孩乘上自己的车,火速送他们到浦江镇医院。赵先生很感动地说:“我没想到他会用自己的车送我们去医院,事后真的不知道应该怎么感谢这位好心的驾驶员,便拨打了12319电话以表自己的感激之情”。

马桥镇俞塘村的沈女士11月8日晚上乘坐马桥1路石杰光的车,在车辆行驶到俞塘车站时沈女士要求下车,驾驶员石杰光说这里没有我们的站点我们不能停靠,然后石杰光又告诉沈女士:“我这是最后一班车,如果你不着急就乘到我们终点站,我马上也要下班了,我回家要经过俞塘,我有车,顺便送你回去,你一个人走夜路不安全”。就这样,石杰光把沈女士送回了家。

10月19日闵行6路驾驶员黄文其在休息日乘坐其它公司的公交车,在车上他发现了一只塑料袋,便捡起来交给该车的驾驶员,谁知这位驾驶员并不理睬,黄文其想到丢东西的人一定很着急,于是打开袋子寻找失主的联系方式,并与失主唐女士取得了联系。当唐女士接到失而复得的药品和医保卡等后很感动,于是特地到闵行6路调度室送来表扬信。

服务的坚持

11月份获得表扬信息单最多的驾驶员为顾狄秋、侯维强、胡斌,分别为11次、6次、5次,表扬的主要内容是能主动帮助乘客解决困难、服务态度好、为老年人提供优质服务,他们都是闵行客运优质服务的标兵。

服务的体验

傅婷小姐11月16日在来信中表扬闵行3路驾驶员唐世才:我只是一名普通的乘客,最近一段时间一直在莲花路地铁站乘坐闵行3路回家,4号车的唐师傅给我留下了非常深刻的印象。唐师傅不仅车开的相当稳,而且还会在到站前和乘客上车后按时准确的播报站名和使用文明用语。当有老弱病残的乘客上车时,都会用言语或者录音提醒那些年轻的乘客为这些需要帮助的人让个座。唐师傅让我觉得非常随和,有乘客如果有疑问,他一定会及时告之。当有些外地乘客不知道在哪站下车的时候,唐师傅也会在行驶到相应站点的时候提醒他们一声,确保了乘客能顺利按时的到达目的地。

家住高兴花园的曹红霞女士也来信表扬唐世才:我经常乘坐闵行3路公交车,发现这条线路上的公交驾驶员素质很高,服务也很好,尤其是车牌号是沪B81310的驾驶员(唐世才)。他长期以来,都是笑脸迎客,见到老人上车,等老人坐好坐稳才开车,有的时候乘客很多,有抱小孩或有孕妇或是年纪大的老人,他都会让一些年纪轻的乘客让座,态度非常和蔼。另外,他所开的这辆公交车门窗和每一个角落都很干净,为每一位乘客提供了整洁的环境,乘坐这样的公交车,真是一种文明的享受。

服务的真情

11月份,市交通管理局局长收到一封表扬信,写信人是国家卫生部荣誉证书获得者、上海市静安区第九届人大代表、中共莘庄镇第五届党代会代表许阿兴先生,他对我们企业的性质和管理模式给予了充分肯定和衷心的感谢,他在信中这样说:市城市交通管理局局长,你好!上海举办世博会还有200余天时间,上海公交车面貌焕然一新,公交姓“公”,不再搞承包负责制,深受广大市民的欢迎,市郊村村通公路、乡镇有公交也受市郊农民的欢迎,特别是70岁老人。公交一卡通和老年卡刷卡声一片欢笑,自动让座成了风气,受到全市70岁以上的老人欢迎,这也是建国60周年公交改革的成就之一。国庆期间,我到市郊走亲戚,亲戚送给我甜芦栗、玉米、山芋和蔬菜等,大包小包,分量重,我在莲花南路北吴路口站想乘闵行7路车,准备到颛桥换乘徐闵线到莘庄。车来了,驾驶员看到我大包小包物品,叫我不要急,把东西一件件拿上车,不仅帮我传递到车厢内堆好,还帮我找了座位,车到了颛桥,这位驾驶员还帮我把东西拿下车堆好,我真的感动了,快70岁人了,力不从心,公交为民办实事得到体现,和谐社会到处都有,我看了看驾驶员门前的服务牌证号是81402(乔玉喜),车牌号是沪B67510。这位驾驶员真好,谢谢了。为迎世博,爱上海从我做起,上海公交一定会受到全国人民和世界人民的肯定和欢迎。

华漕地区的驾驶员对“六种”人一直很照顾,让他们得到无微不至的关怀,同时老人们也对他们赞不绝口。华漕1路驾驶员陆伟平、徐笑宇都因为老人提供优质服务受到了表扬。

服务的风格

 

随着经济的快速发展,生活水平的提高,马路上的车辆越来越多,道路越来越拥挤,特别是上下班高峰期,争道、抢道更是严重。而在马桥1路有一位这样的驾驶员,主动让道给拐弯的车辆。女士1112在乘坐马桥1路赵光辉的车时,在昆阳路看到有一辆卡车想转弯,对面直行的车辆没有一辆车愿意主动让道,卡车后面积压很多车辆。此时赵光辉见状马上停车让其转弯,车上的乘客没有一个埋怨驾驶员耽误自己的时间,反而都拍手称好。女士最后说希望所有的驾驶员都能像他学习,让我们的社会更和谐,人与人之间更有礼貌。

闵行7路的丁建民在颛桥看到乘客较多,就十分热情地协调乘客上车,乘客看到有序的上车秩序非常的满意。

113,梅陇1路驾驶员韩顺弟行车至大润发,看到乘客非常多,就主动维护秩序,乘客特来电表示感谢。

梅陇1路在11月份有8份表扬信息单是讲驾驶员在站点耐心等侯乘客上下车。

考核评选

11月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路: 优质示范驾驶员:郭继平

               优质示范车:JC1—1驾驶员:陈国珍、陆拥军

江川2路: 优质示范驾驶员:侯维强

               优质示范车:JC2—8  驾驶员:马桂花、庄燕君

闵行15路:优质示范驾驶员:沈会荣

               优质示范车:MH15—4 驾驶员:翁耀兴、邵文忠

江川4路: 优质示范驾驶员:罗仲光、陆顺余

华漕1路: 优质示范驾驶员:徐笑宇

华漕2路: 优质示范驾驶员:郭云勇、高建文

闵行3路: 优质示范驾驶员:唐世材、顾斌

闵行5路: 优质示范驾驶员:宋国庆、胡云千

闵行7路: 优质示范驾驶员:乔玉喜、彭平华

闵行6路: 优质示范驾驶员:袁静、陆剑峰

闵行8路: 优质示范驾驶员:田振发、沈勤俭

闵行9路: 优质示范驾驶员:曹明章、金国明

马桥1路: 优质示范驾驶员:周月林、赵光辉

梅陇1路: 优质示范驾驶员:陈斯清、胡斌

浦江8路: 优质示范驾驶员:陆预国

浦江9路: 优质示范驾驶员:钱梦春

七宝2路: 优质示范驾驶员:刘恺、浦小弟

抄报:市运管处、区经委、区建管局

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