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闵行客运公交行风建设专报2009-11
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2009)第11期

上海闵行客运服务有限公司      11月9日

 

市政协委员乘车调研  感受闵行15路公交特色

 10月29日,市政协副主席等一行在闵行区建交委主任吴仲权等领导的陪同下,来到闵行15路莘庄终点站南辅路西环路,乘上车对区域公交进行实地考察调研。

 闵行15路由原来的四元票价降到一元票价,政协委员们对一元钱就可以乘坐全程(共36站,全程22公里)给予了肯定。既便民,服务又好的闵行15路非常受市民们欢迎。      

职工节日坚守岗位  领导到站鼓舞士气

10月1日8日,国庆与中秋长假,闵行客运300多名职工坚守岗位,工作在各条线路上,在车厢、站点、线路默默地作出奉献。10月1日晚上,闵行区迎国庆燃放烟火定点在马桥镇,区建交委要求闵行客运安排公交车辆分流观看完烟火的乘客。公司接到任务后,立即组织马桥1路、闵行9路、江川1路的驾驶员作好准备,随时应急。闵行客运公司总经理郎国清、副总经理孙洁明专程到马桥1路终点站看望职工,了解当时观看烟火的人流情况,对疏散的线路进行了分析,选择最合适的线路与走向。公交运管部的经理及线长等为完成好当晚的突击任务,大家一直坚守到晚上十点多才下班回家。

10月2日,在郎国清总经理的带领下,公司班子领导郎毅奇、李爱珍、孙洁明等来到了江川2路、闵行15路、闵行5路、闵行7路、梅陇1路、闵行3路、闵行6路、闵行8路,向在节日里坚守在一线工作岗位的驾驶员、调度员等职工表示慰问,并勉励大家要注意安全,优质服务,创造佳绩,迎接世博。

示范服务做出榜样  世博窗口后来居上

“迎世博、树新风、塑形象、做榜样”成为江川2路驾驶员创市品牌线路的主题。10月26日,在由市交通港口局召开的“表彰先进,迎接世博,抓住机遇,奋发有为”600天中途表彰会上,驾驶员侯维强被评为市窗口行业“世博服务风彩”奖。10月13日20日,江川2路女驾驶员马桂花参加了市“迎世博、争优秀、树形象”优质服务评选活动的示范展示,在营运起始站,马桂花做到了面带微笑,站立迎客,亮出服务格言,“乘客的满意是我的追求”,讲解线路走向,帮助需要帮助的乘客。优质示范服务不仅体现在起始站,更要贯穿在营运的全过程中,不是局限于示范时段,而要在每一天的工作中,自觉接受行业、专家、领导、社会,尤其是乘客的评议。

榜样的力量是无穷的,江川2路先进驾驶员的世博服务风彩与示范服务展示给江川2路职工增添了一份强劲的动力,大家表示要学习侯维强在营运服务中的“六严”操作方法,学习马桂花的“四慢五留意”安全行车要领,共同展示世博服务风采,要让一辆辆江川2路公交车成为一扇扇世博服务的窗口,为乘客送去春风,为世博增添光彩。

10月份,江川2路全月营运做到了“三无”,即无安全事故,无事故苗子与隐患,无投诉。乘客致电城市交通建设12319热线表扬驾驶员优质服务事迹12次,收到表扬信一封。一批新上岗的驾驶员热情高涨,后来居上,朱玉辉、黄伟强、鲁国强、谢惠根、汪玉书等分别受到乘客的表扬。

7月15日以来,江川2路分别接受市公交行业协会、市交通运输管理处、闵行区执法大队、区乘客管理委员会等单位领导和专家以及市公交劳模的抽查,都获得了一致的好评。

义务突击  创造佳绩

10月21日,在运管部领导的动员下,栾慎禄、奚桂生、李界冲、宋春平、汪金标、陈昌平、汪玉书、吴小弟、沈健、张杰、胡云千、阚治强、庄海明等驾驶员放弃自己的休息时间,早上八点前往申龙客车厂提车,随后他们对15辆新车进行了“清洁、整理、装饰”等一系列的新车上线准备工作。大家在运管部经理及线长庄亚龙、吴剑歌、王继庆、梁歧、王书林的带领下,拆除座椅上的薄膜,安装车头尾、车腰的线路示意牌,调整服务卡插座,安装POS机,接着又对车辆进行最后打扫,一直忙到晚上十点,看着车辆呈现出崭新的面貌,大家露出开心的笑容。

十一月份“三五”集中行动计划

一、窗口服务日

1、继续在驾驶员中开展“三最”竞赛与评选,即“最稳定行车,最亮丽窗口,最清洁车厢”。

2、根据“三项行动”要求,完善安全行车考核标准和安全行车管理制度。

3、在区开展“感动闵行,可爱的闵行人”评选中,组织号召驾驶员积极投入,以线路、车厢、站点为活动平台,突出公交   车厢,以乘客满意为标准,完善车厢内满意服务规范。

二、环境整治日

1、组织普查和抽查,保证场站卫生、厢内卫生、站点卫生。

2、对线路中的各个环节进行整理清洁,尤其是车厢内的标识要符合行业规定与要求,要进行统一的规范处理,做到工整清晰、妥贴和完整。

三、文明秩序日

1、继续由江川2路、江川1路、江川4路挂牌挂旗上岗,维护乘车秩序,宣传文明乘车。在正常情况下,要严格按照营运时间准点营运,针对个别在营运中越时、拖时、误时等不准点情况进行及时整改。对有效的管理措施加以推广。

2、经理、线长深入一线、与调度一起进行站点调度、车边调度、现场解决问题,确保有序营运。

乘客的满意就是我的追求

--江川2路8号车驾驶员马桂花

“乘客的满意就是我的追求” 是我的服务格言。为了实现自己的格言,我在营运服务中努力做到,“一稳、两清、三满意”,使江川2路乘客在短暂的行程中,能够成为“舒适之行”、“温暖之行”、“感动之行”。

安全行车对我来说是最重要的,当时在报名参加应聘时,公司领导说,开线以来从未招过女同志,所以就婉言谢绝我的应聘。可是,我想男同志能做好,我也一定能做好。我一连几次的去找领导要求上岗,在我的“一根筋”下,公司打破惯例,第一次招收了女驾驶员。我当时心情特别激动,内心发誓我一定要珍惜来之不易的岗位。在营运过程中我总结出“四个慢,五个留意”,四个慢,即启动时慢一点、行驶中慢一点、转弯时慢一点、进站时慢一点。五个留意,即要留意进出站、要留意开关门、要留意上下班高峰时段、要留意街道弄堂口、要留意路面突发事件。不管是什么时候,安全是公交的生命,是服务的基石。三年来,我实现了上岗前的安全行车承诺,始终做到了“三无”,无事故、无违章、无安全隐患。

做好车辆清洁,使自己的车辆形象清新,能够使我的服务生辉。在车辆清洁中,我严格按照公司“四个一”清洁车辆制度。

三年的工作中,我与江川2路的全体同事们为塑造品牌而努力,为做好服务而创新。我们提出了“六个一”的特色服务,开展了“六个严”的操作法,乘客的表扬信,表扬电话以及赠送的锦旗纷至沓来。使我们江川2路连续在07年、08年被评为闵行区行风建设一等奖。实现了公司所期望的打响“江南品牌”的愿景。行车有终点,服务无止境,在对乘客的服务中,我只迈开了第一步,世博的钟声一天天临近,分分秒秒地在召唤着我迎接世博,亮我窗口,振兴中华,我将遵守自己的格言,直到永远。

人民公交为人民  闵行客运闵行行

闵行客运10月份收到12319表扬共118人次;来信表扬15人次,其中华漕1路有9人次;锦旗3面。12319表扬主要表现在搀扶六种人上下车、呼吁为六种人让座、服务态度好、拾金不昧、帮乘客搬行李、车辆整洁、驾驶员的素质高、为乘客指引道路、为乘客付车费和驾驶员的责任心强等方面。

准点营运  到时见车

梅陇1路的胡斌和钟伟洪每天每一班次都很准点,而且到每一站点都非常准时,让沿途的乘客能正确的掌握乘车时间。家住上海春城的女士9月28日拨打12319表扬胡斌和钟伟洪,她说我每次乘他们的车时总觉得他们很敬业,很用心,我们不是在终点站的乘客乘车很难掌握公交车到站的时间,有时前面车刚走,后面的车又不知道什么时候来,而梅陇1路的车很准点,特别是胡斌和钟伟洪,让我们知道什么时候从家出门不会误点,不会在站点等很长时间。

乘坐浦江8路的乘客张小姐来电表扬张菊凤以及全体驾驶员,说浦江8路运营时间特别准,她每次乘车换轻轨8号线都能按时接上,自己上班从来不会迟到,十分方便。

乘客呕吐  毫不计较

10月10日,七宝2路调度室收到一份来自航华新村李克先生的来信,李先生在信中说,今天写此感谢信对贵车队一位驾驶员师傅及车队表示感谢。2009年10月6日晚上,我从华茂路的朋友家吃完饭出来,有些醉意,乘坐了一辆七宝2路,由于喝了酒忍不住吐了一地,驾驶员看到后非但没埋怨,反而不断安慰我。到了下一站站后,驾驶员拿出纸巾和毛巾还有马夹袋给我,然后拿起拖把和抹布擦干净,到了终点站后,他还扶我下车,驾驶员在搀扶我下车的过程中我特意看了一下他的服务卡号码是54557(罗怀云)。

10月6日下午,陈女士身体有些不舒服,但因有事处理,还是出了门,在颛桥站乘上闵行7路,没想到车还没开,胃就开始难受,呕吐起来,女驾驶员顾狄秋拿了塑料袋和毛巾给我,还关切地询问要不要紧,同时把呕吐物都清理干净。陈女士来信说,这位女驾驶员的行为温暖着我,感动着我,可我竟然没有顾上跟这位驾驶员同志好好的说上一句“谢谢”。

一位叫王伟的乘客10月3日来信写到,我在2009年10月1日下午乘坐华漕1路公交车,那天我从位于诸翟的大润发购物完回家,买的东西很多,并且多为酒水(葡萄酒)饮料等物品,又加上连续下雨,在慌乱中上车之后,不小心将两瓶酒打翻,玻璃碎片与流淌在车厢里的酒水给乘客上下车都造成了不便,我对此十分内疚,而驾驶员主动安慰说没关系的,快到终点站了,我会清理的。对此,我十分感动,特此向华漕1路服务卡号为81431(徐啸天)的驾驶员对工作认真负责的崇高品质表示感谢。

防燃防爆  安全可靠

10月4日,陈女士在昆阳路乘坐马桥1路黄顺四的车,在马桥镇上,徐女士看到有一位乘客携带两个纸箱子要上车,黄顺四见状马上问其箱子里是什么,当黄顺四得知是两箱鞭炮,便告诉他不能携带危险品乘公交车,该乘客还是坚持说:“我们家在做喜事,鞭炮要用的,能不能通融一下,我就乘两站,你们领导又不在车上,你就方便我一下吧”,黄顺四说:“我们公交车行业有规定,不能携带危险品,对不起,在这个上面我不能通融,我要为车上的乘客负责,请你配合一下好吗?”在黄顺四的劝导下,该乘客只好下车。陈女士还说:“他的责任心真的很强,防范意识也很好,能为我们乘客的安全着想。”

主动问讯  态度热情

9月23日中秋节,吴女士在西环路莘谭路站点乘坐闵行6路姚建龙的车,当车辆驶出三四站后,驾驶员姚建龙发现吴女士东张西望,坐立不安,便问:“老妈妈,你到哪一站下车?”吴女士说到自己姑妈家,但是忘了应该在哪一站下车,就知道是在银都路上,姚建龙便说:“您别急,要不要打电话问一下具体位置。以免您下车找不到,多走冤枉路”,吴女士说自己的手机没带,姚建龙马上掏出自己的手机给吴女士,吴女士问清楚了具体地址,姚建龙说到了站我告诉你。吴女士要给姚建龙电话费,姚建龙坚持不要,当吴女士问其姓名要感谢和表扬他,姚建龙便说帮助你们老年人是我们应该做的,欢迎您以后再乘我们闵行客运的车。

拾金不昧  品德高尚

10月10日区运管所转来一面锦旗和一封表扬信,署名是水清二村21号的李佩国,锦旗上写着“品德高尚,拾金不昧”,表扬信的内容是表扬七宝2路的王建明师傅,上面写着:十月四日下午四点多钟,我在航华终点站乘坐七宝2路公交车,由于我把手提包放在座椅上,当时急着赶车回家忘记在公交车上,包里有一只手机、一张银行卡、现金两千多、发票和其它证件,价值有一万多元。我抱着试一试的心情打了电话,七宝2路的调度员接听我的手机,说包找到了,让我前来认领。我马上赶到七宝2路终点站,他们说是一位姓王的师傅从乘客手里拿过来的。王师傅的拾金不昧,高尚品德使我感动,为了感谢王师傅,我从包里拿出二百元钱,以表谢意,王师傅当面婉言谢绝了,并说“这是我们每个驾驶员应该做的”。以表我们感激之情,我要送一面锦旗给这位王师傅,感谢他的拾金不昧品德高尚的精神。

三五行动  文明行车

10月1日潘女士骑电瓶车去亲戚家,由于雨天路面积水很多,在春西路,闵行9路驾驶员徐顺民正好也经过此路段。徐顺民想如果此时超过她,路面的积水肯定会溅到骑车人身上,于是徐顺民就慢慢跟在潘女士的后面,一直到路面干的地方才超过她。对此,潘女士对我们说她除了感谢以外,更多的是感慨,马路上的车辆这么多,能考虑到路边的行人的却很少。这样的行为,充分体现了这位师傅的素质高、品德好。

七宝2路的浦小弟规范操作、开车平稳和停车靠边受到乘客拨打12319表扬。江川1路范炳强报站清楚也得到了乘客刘女士的表扬。10月份,12319表扬我们驾驶员文明行车,车辆干净整洁有8次。

考核评选

10月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路: 优质示范驾驶员:杨颂恩

           优质示范车:JC1—2 驾驶员:宋春平、高建

江川2路: 优质示范驾驶员:鲁伟强

           优质示范车:JC2—7  驾驶员:汪玉书、谢惠根

闵行15路:优质示范驾驶员:吴卫冬

           优质示范车:MH15—6 驾驶员:干仁观、丁爱闵

江川4路: 优质示范驾驶员:董会明、褚中霖

华漕1路: 优质示范驾驶员:徐毅英

华漕2路: 优质示范驾驶员:王震、朱伟

闵行3路: 优质示范驾驶员:侯文忠、康顺昌

闵行5路: 优质示范驾驶员:王毓飆、沈文军

闵行7路: 优质示范驾驶员:耿云涛、韩路军

闵行6路: 优质示范驾驶员:王明珊、肖丽喜

闵行8路: 优质示范驾驶员:吴建忠、徐斌

闵行9路: 优质示范驾驶员:唐新华、卢火权

马桥1路: 优质示范驾驶员:黄顺四、吴龙官

梅陇1路: 优质示范驾驶员:杨明德、许顺清

浦江8路: 优质示范驾驶员:严炜

浦江9路: 优质示范驾驶员:钱军华

七宝2路: 优质示范驾驶员:王建明、沈士新

抄报:市运管处、区经委、区建管局

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