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闵行客运公交行风建设专报2009-10
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2009)第10期

上海闵行客运服务有限公司      10月9日

机制保证为重 突出“三项行动”

9月8日,由闵行区建交委、区运管所、区交通执法大队、区港航所等数十名同志组成的检查队在黄富荣、纽长勇、朱军民等领导的带领下,来到闵行客运运管部,对闵行客运落实交通行业开展安全生产“三项行动”进行督促、检查,公司常务副总经理李爱珍也参加了这次检查。

在听取安监部、公交运管部工作汇报并对安全措施落实情况进行了抽查后,检查组成员对闵行客运动态的安全防范工作表示满意,对安防工作的建章立制及基础台帐提出了宝贵的意见。

这次落实“三项行动”,无论在力度、广度与深度上都不同于过去,从健全组织体系,建立规章制度,到实实在在地落实安防措施,使领导到每个驾驶员提高认识,认真贯彻,安防工作的知晓率、覆盖率、执行率达100%。目前距离世博会召开还有200天,任务艰巨,形势严峻,我们要以预防为主,建章立制,无论是静态制度与动态操作,都必须留有痕迹,确保实施的可控性,把安防工作作为“重中之重”的大事来抓。

“三五”行动注重细节  保证营运现场救急

江川2路创市品牌线路纪实

“三五”集中行动是窗口行业“迎世博、树新风、讲文明、创品牌”的主题活动,又是具体性的全员活动,闵行客运江川2路的全体驾驶员立足岗位,注重细节,把这项活动实实在在地落实在车厢内,线路上、乘客中。除了每个驾驶员坚持“四个一”车辆清洁的常效机制外,在线长庄亚龙带领下,邵军、刘长保等同志放弃休息时间,义务对每辆车进行五方面的清洁,1、“对前面”,清除了驾驶室前面挡风玻璃上的不规范的横幅,并且将贴纸上的痕迹清洗干净。2、“对外面”,擦洗每一辆车的每一面反光镜。3、“对左面”,将原来贴在左面前门的“本线单一票价:2元”,“本线无人售票、自备零钱、谢谢配合”,“警方提示、严禁携带易燃易爆品上车”等乘车提示统一张贴在线路腰牌上方的玻璃窗上。4、“对里面”,江川2路发动所有驾驶员清洗张贴框罩内积的灰尘。5、“对下面”,由于原车辆的发动机出气口是朝外的,时间一长就把车辆后盖下面的板壁吹黑,他们也定期对该位置进行擦洗。江川2路对车容车貌细节上的注重也给公司其他线路起到了模范带头作用。

9月12日,在事先没有通知的情况下,有关施工单位对瑞丽路江川路到碧江路江川路进行封路浇注沥青的筑路施工,此时已是晚上21:00点,该路段是江川2路的必经之路,面对这突如其来的状况,庄亚龙觉得不能被动等待,而是要积极应对,根据“预案”,他立即从家里赶到现场,又把调度邵军和顶班驾驶员刘长保等同志召集到现场,根据实地情况,决定车辆沿鹤庆路直接走下去,直达碧江路,避开瑞丽路、碧江路施工路段,以保证线路的正常营运,同时调度邵军骑着助动车在碧江路、瑞丽路两头的站点上招呼乘客,说明车辆因施工而临时改道。就这样,庄亚龙和邵军、刘长保一直现场指挥到22:15分,直到该路段施工完成。江川2路积极主动的应急措施使被动变成了主动,使“断路”变成了“活路”,得到沿线乘客的一致称赞。

9月份,江川2路驾驶员共收到乘客12319表扬15人次,侯维强、马桂花、徐洪官等先进驾驶员都得到江川地区乘客的好评。

服务闵行  感动闵行

闵行客运积极参加“做可爱的闵行人”评选活动

9月份,根据区宣传部及公司要求,闵行客运号召全体职工参加第六届“感动闵行”,做“可爱的闵行人”评选活动。经评选和审核,将闵行3路的线长杜建平作为候选人推荐到区有关评审部门。同时要求各线路做到“一人推荐,全体参与”,要求全体员工向杜建平学习,进一步在岗位上做好优质服务工作,开好每一车,待好每一客,帮好每一个需要帮助的乘客,用自己真实的感情,真正的行动,实现对乘客真诚的服务。

候选人杜建平,1963年6月10日出生,于2007年6月进入原江南公交,曾在江南公交江川2路担任无人售票车驾驶员,闵行客运成立后被提拔先后担任闵行6路、3路线长。无论是在驾驶员岗位上,还是去普乐路森安苑小区突击开通闵行3路,解决动迁居民出行难问题,杜建平都能以自己无怨无悔的追求,任劳任怨的勤奋,矢志不渝的执着,默默无闻的奉献,立足闵行大地,服务闵行大众,在公交车的服务平台上作出不平凡的贡献,把对乘客的一片真情融入公交车厢,受到江川、莘庄、梅陇以及森安苑居民的一致好评。

我身边的“活雷锋”

9月21日,运管部收到区信访办转来的市信访办一份特殊的传真和一面锦旗,传真标题为“一份迟来的谢意”,锦旗上面写着“当代雷锋,公交楷模”,这是华漕镇的一位普通居民陈先生送给上海市政府信访办的表扬信。公司派专人9月23日到华漕镇对陈先生进行了进一步了解、核实。

我们了解到,先生的父亲今年已经是87岁高龄了,是一位离休的老党员老干部,曾参加过解放战争中的多次重要战役。现在年事已高,身体不好,患有脑梗塞,经常性的大小便失禁。老人在家又待不住,经常乘坐公交车外出。华漕2路开通后,经过老人居住的美邻苑小区,老人会经常去乘坐。6月20日下午,老人和往常一样乘坐华漕2路,因出门时保姆忘了给老人换尿不湿,老人大小便失禁引起其他乘客的不满,而这时,驾驶员马上向乘客解释说是有一个小孩在车上大便了,自己没来得及处理,请大家谅解,他用自己的机智维护了老人的尊严。到终点站后他不嫌脏不嫌臭,马上帮老人进行清洗,驾驶员的行为真的感动了这位为共产主义事业奋斗了一辈子的老党员,回家后老人对儿子讲了这一过程,先生也感慨万千,不知道应该如何感激这位活“雷锋”。先生自己身体也不好,年初因胃病才开过刀,为了找到这位师傅,他6月21日早上特意乘坐我们华漕2路车,向其他驾驶员打听出这位“活雷锋”的名字叫张兴发。

陈先生说现在我们上海正热火朝天地迎世博,做可爱的上海人,这位张师傅不就是我们身边的楷模吗?他默默无闻的爱心和无怨无悔的奉献精神不就是我们学习的榜样吗?于是陈先生8月10日带病给上海市政府送去一封表扬信和一面锦旗,不仅表达了他对张兴发师傅的感谢,同时也希望市政府能号召上海市民以张兴发为榜样,用自己实际行动展示一个可爱的上海人的形象和风采。

庆六十华诞闵客奉献厚礼  创优质服务令人感动不已

在迎接祖国六十周年诞辰的金色九月,闵行客运职工立足岗位,优质服务,创造感动,在闵行大地上为祖国的生日增添一曲曲动人心弦的赞歌。9月,公交运管部共收到12319表扬电话144个,乘客的来信表扬12封,乘客送来的锦旗6面和一座制作精美的水晶座。9月份的乘客表扬又创下了闵行客运成立以来的最高记录,全部有记录的表扬共156人次,有一些驾驶员当月还得到多次表扬。

乘客的满意是我们最大的动力

9月19 日晚上21:00,在梅州路元江路车站上车的郎女士抱着小孩,还拎着很多行李。由于天色已晚,闵行9路驾驶员唐新华见状就主动询问乘客要到哪里,当正要下班的唐师傅得知郎女士要去的目的地与自己下班回家的线路相同时,就用自驾车顺路送郎女士和小孩回去。到家后,乘客拿出30元要给唐师傅作为路费,唐新华就是不肯收,他对郎女士说,我们是为人民服务的,只要乘客满意就好。

梅陇1路胡斌在9月份连续收到乘客五次表扬,他以乘客为本,乘客的满意是他最大的快乐,在搀扶老人,服务态度,指点方向,主动询问等方面得到乘客的赞扬。闵行8路新驾驶员盛守杨在不到两个月的服务中,由于为妇女儿童提供乘车方便受到乘客热情表扬。闵行3路驾驶员顾斌热心帮助乘客的举动,让车上的乘客都为之感动,有三位乘客相继打电话到12319,对顾师傅热情周到的服务表示敬佩。

继收到抗美援朝战士、外来打工者、老年乘客送来的锦旗后,华漕1路在9月份又收到了华漕利博星行小学生代表送来的锦旗,上面写着“敬老爱幼,服务周到”。华漕1路的驾驶员针对不同的乘客实施个性化的优质服务取得了乘客由衷的称赞。银喜村孩子的家长写信表扬说,我的小孩到利博星行小学上学,9月1日是开学的第一天,由于不便接送,就让孩子独自乘坐公交车上下学,因为是第一次乘华漕1路,孩子坐过了站,工号为81432(陆伟平)的师傅得知情况后二话没说,就把小孩送到了另一辆回去的车上,并且代她付出了一元钱的车费,他的行为感染了孩子幼小的心灵。

“我无法忘记”

“这样的品质我永远无法忘记”。这是一个钱包失而复得的乘客表扬华漕2路驾驶员朱伟德的信中所讲的话。有一天,这位女乘客在诸翟乘华漕2路去朱建路,下车时把钱包遗忘在车厢内,包里是父母的工资卡和她的房贷存折本,还有现金等贵重物品,幸好这位驾驶员及时发现,并追上来还给了她,还叮嘱她下次乘车不要太马虎了!这件事令她永远无法忘记,同时向沪B74836朱伟德表示深深地感谢。

9月份,闵行客运驾驶员拾到乘客失物归还而受到12319表扬21人次。

闵行9路唐国华在车厢内拾到价值3000元索尼爱立信手机,立即交到了调度室,失主朱先生拿到失而复得的手机后,兴奋地对闵行9路调度员说,我不会忘记闵行客运,你们的司机真是“品德高尚、拾金不昧”的楷模,值得大家学习。事后,朱先生送来了锦旗,以示谢意。

浦江8路驾驶员宋继民在康桥站过后发现了一只钱包,内有3000多元人民币和病历卡发票等,当焦急的女乘客在宋继民回去的路上上车问讯时,宋师傅及时地归还了王女士的钱包,喜出望外的乘客立即拿出300元作为对宋继民的感谢,宋师傅坚决拒绝了。王女士特地与丈夫一起来到浦江8路,把一面绣有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗送给车队。

拾到1500元钱款而得到乘客“敬业正直、拾金不昧”表扬的是闵行5路驾驶员李仁余。闵行15路驾驶员干仁观、闵行6路杨建民、江川1路沈健、梅陇1路江林根因拣到乘客的手机而得到12319的表扬。江川4路黄华、七宝2路乐磊、华漕1路陆伟平等因为拣到乘客的交通卡而得到乘客的表扬。

闵行3路驾驶员高福金捡到小偷认为无用的火车票、身份证、银行卡等票证后,立即交到了调度室寻找失主,当乘客领取到失物后,感动地把高福金三个大字一起镶刻在“高风亮节福瑞盈,拾金不昧闵三行”的水晶座上送到了闵行3路。

对需要帮助的乘客大声说:“我会帮你”

署名“一位受到你们帮助的乘客”把一面“爱心奉献、共建和谐”的锦旗连同一封表扬信送到了公司,老人的晚辈在来信中说,我年过七十的舅舅行动很不方便,但每隔一天就要到浦江卫生院就诊,每次都会得到浦江9路年轻驾驶员张志忠的帮助,即使在酷暑天也不例外,他用自己的一言一行实现着爱心奉献,为乘客服务的价值观。

9月6日,张先生致电12319,表扬闵行6路驾驶员施建成,赞扬他在乘客需要时,热情主动的帮助。原来是这位张先生的小孩白天在亲属家里玩,可到了晚上吵着要回去,张先生不方便来接,只好让亲属托公交驾驶员把小孩带回来,他自己在站点等候,当张先生看到小孩顺利回来后,非常感激地对施建成说太感谢你了。

马桥1路驾驶员张仁林帮助残疾乘客上下车,使这位乘客充分感受到了闵行客运公交车浓浓的车厢情谊。

闵行9路驾驶员卢火全能够在站点等候并帮助行动不方便的老人上下车,得到老人儿子施先生的来电称赞。

张女士的脚扭伤了,还带着很多的行李,一路上乘车非常困难,但当她乘坐七宝2路王建明师傅的车时却感受到了热情的服务,张女士把她的这种待遇与感受告诉了城市公交热线12319。

让迷路的乘客重新上路

新开公交线路对本地乘客来说很陌生,成熟线路对外来人员来说也很陌生,为了让乘客能到达目的地,公交驾驶员就是乘客的“向导”,闵客运的驾驶员对陌生乘客的寻问,做到精确回答,耐心的解释,细心导向,方便乘客乘车找路。

一位叫易小萍的外来务工人员,写信表扬华漕1路驾驶员项水先,她说,我是刚从外地来的务工人员,第一次乘坐华漕1路上班,结果却怎么也找不到公司。开车的师傅知道我的情况后,耐心详细地告诉我如何换乘车以及华漕1路首末班车的时间。我从老家到上海,从来没感受到这样热情的服务,觉得心里很温暖。

七宝2路驾驶员王建明把外出看病迷路的老爷爷老奶奶送回了家,老人的孙子写来了表扬信,感谢这位热情的驾驶员。

9月1日,陈女士在虹梅路大润发上了梅陇1路驾驶员胡斌的车,这位驾驶员不但帮助她拎购物袋,还不厌其烦地告诉她更为合理的乘车路线,陈女士感慨地说这种服务态度真是太好了,像这样的服务态度应该大力推广,迎世博的窗口形象就会很快树立起来。

9月3日,当江川4路驾驶员吴小弟车开到剑川路碧溪路终点站时,发现了车上一位迷路的小女孩,吴小弟问明情况后将小女孩带到了回家的公交站点,并仔细告诉她回家的路。

王女士和母亲要去南汇康桥,不知道怎么乘车,浦江8路驾驶员王俊荣很热情地帮她们指路,而且还帮她们把行李搬上车,王女士说:“我在上海乘了十几年公交车,像王俊荣这样的公交驾驶员已经很少了”。

杨女士反映她母亲在莲花路乘坐闵行3路时,不知道女儿家的地址,又不知道在哪一站下车,驾驶员徐强得知情况后,马上掏出手机帮她联系,使其母亲能顺利找到自己女儿的家。

感受不一样的服务

8月24,新搬迁到江川地区的靳女士来电表扬江川2路驾驶员朱益辉,赞扬他对每一位乘客和蔼可亲的服务态度。

住在森安苑的孤寡老人徐彩菊来信表扬闵行3路全体驾驶员,感谢他们对老年人周到的服务,信中特别表扬了工号为82222(顾斌)的驾驶员。

秦女士乘坐闵行9路王跃珉的车后,来电表扬闵行客运的公交车与其它的公交车相比,显得特别干净,而且服务热情周到,能为乘客着想。

闵行6路驾驶员肖丽喜在9月份收到乘客三次表扬,都是称赞他热忱为乘客服务的工作态度,乘客们在闵行客运乘车可以感受到不一样的服务。

化解乘客的尴尬

华漕1路乘客张荣在来信中表扬华漕1路的驾驶员项水先,信中说,昨天我从七宝到纪王再到华新办事,因出来比较急,忘了带钱包,谁知随身带的交通卡没钱了,正尴尬时,你们81429的驾驶员(项水先)给了我十元钱,他不仅给了我去华新的车资,而且还给了我回七宝的路费,感谢他及时伸出援助之手。

9月份像这样为乘客垫付车费,化解乘客尴尬的事还有很多。七宝2路司机陈林华看到一对未到70岁的老人带着已到买票身高的小孩乘车,而身边只带了一张一百元人民币,陈林华主动掏出六元钱硬币为他们垫投了车费。老人一再表示感谢,并说我们会将钱还给你的。

梅陇1路的盛志明,七宝2路的乐磊、褚香云,闵行15路杨俊等许多驾驶员都在乘客上车出现忘带零钱或零钱不够的为难时刻,主动无私地为他们垫付一元或二元钱,让乘客荣幸地感到闵行客运的驾驶员不仅是为乘客投币,而且把一颗火热真诚的服务之心献给乘客。

【考核评选】

9月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路:  优质示范驾驶员:张连纲

                优质示范车:JC1—5 驾驶员:奚桂生、陈国兴

江川2路:  优质示范驾驶员:徐国君

                优质示范车:JC2—2  驾驶员:侯维强、杨耀明

闵行15路: 优质示范驾驶员:曾永祥

                优质示范车:MH15—12 驾驶员:杨关余、姚国明

江川4路:  优质示范驾驶员:倪灿耀、夏勇杰

华漕1路:  优质示范驾驶员:陆伟平

华漕2路:  优质示范驾驶员:朱伟德、张兴发

闵行3路:  优质示范驾驶员:顾  斌、高福金

闵行5路:  优质示范驾驶员:李仁余、于晓明

闵行7路:  优质示范驾驶员:何春红、李金华

闵行6路:  优质示范驾驶员:孙永平、蒋新君

闵行8路:  优质示范驾驶员:盛守杨、沈勤俭

闵行9路:  优质示范驾驶员:王跃珉、唐国华

马桥1路:  优质示范驾驶员:蒋怀峰、孙财明

梅陇1路:  优质示范驾驶员:曹根弟、江林根

浦江8路:  优质示范驾驶员:宋建明

浦江9路:  优质示范驾驶员:张志忠

七宝2路:  优质示范驾驶员:陈永根、褚香云

抄报:市运管处、区建管局、区经委

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