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闵行客运公交行风建设专报2009-9
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2009)第9期

上海闵行客运服务有限公司       9月9日

【市公交协会莅临指导 区测评小组登门检查】

8月12日,由市公交协会秘书长姜培顺带领,市公交协会技术专业委员会马公拓、马桥两位领导以及负责市品牌线路创建的黄敏玉老师一行四人来到闵行客运,对日常营运以及线路创品牌工作进行指导。闵行区建交委副主任李建江、区交通科科长万虎清也专程前来。闵行区乘管会老领导钱天信、陈海涛与公司领导郎国清、李爱珍、行政人事部经理陶芳等参加。       公交协会领导希望闵行客运再接再厉,继续努力,把创品牌线路与“迎世博、树新风、讲文明、树形象”充分结合起来,把创品牌线路与改善民生,方便社区、村镇,老百姓的出行充分结合起来,探索“社区巴士”、“村村通”创品牌线路的新途径。姜培顺秘书长特别指出,公交要优先,企业要优秀,闵行客运探索公益化与市场化相结合的投资与营运管理的新模式难能可贵,希望有更大的突破。闵行客运总经理郎国清向市行业协会领导介绍了闵行客运年内的主要工作,提出闵行客运作为区属企业,必须通过严格的管理,优质的服务来满足乘客的出行需要,承担起政府为老百姓做实事工程的责任,实现闵行客运品牌线路创建与各项工作的新突破。

8月18日,区行风建设测评组一行六人在郑继红组长、区建交委纪委、区运管所有关领导的带领下来到公司,对公司的行风建设工作进行检查。公司总经理郎毅奇、常务副总经理李爱珍、副总经理孙洁明分别汇报了江南出租、闵行客运公交行风建设情况,测评组对闵行客运的台帐及有关材料进行了检查。李总在汇报闵行客运工作中提出以“思想保证、机制保证、队伍保证”来确保公交行风建设,通过“六个坚持”来实施公交行风建设,即,坚持安全行车管理,确保车辆行驶安全;坚持岗位技能培训,提高运营服务水平;坚持建立线长负责制,确保线路管理效益;坚持百分考核奖惩机制,确保岗位绩效挂钩;坚持车辆内外清洁,确保乘客乘车环境舒适;坚持典型教育宣传,确保争先创优氛围营造。郑组长代表测评组对闵行客运的工作作出高度的评价,希望公司继续努力,创建区客运公司品牌。

【董事长率队慰问驾驶员  望职工争先创优齐奋战】

8月20 日,公司董事长高建国、总经理郎国清、常务副总经理李爱珍、副总经理孙洁明等领导,冒着37度的酷暑来到闵行客运的各条线路、修理厂,慰问在一线工作的驾驶员与工人。公司领导为在高温下工作的职工送去了毛巾、饮料等防暑降温物品,他们还专程到江川2路、江川4路、闵行5路、闵行7路、闵行15路等线路登上车厢,踏进休息室,对在烈日下工作的驾驶员、调度员了解工作情况,表示亲切的慰问。当看到整洁的车厢,干净的休息室,明亮的电子显示屏,领导们高兴地说:“一流的环境必须造就一流的服务”,他们希望江川2路能够百尺竿头更进一步,争创市级品牌线路。全体驾驶员都能在岗位上争当先进,争创品牌。在吴泾渡口三条线路的休息室内,郎总强调:要想办法动脑筋,尽快改善驾驶员的休息环境,使他们能够得到充分的休息,为乘客提供更优质的服务。

佩红袖章安全提醒 砌通道地坪整治环境

江川2路创市品牌线路纪实

5月1日开始,江川2路东川路终点站的乘客都能够看到带着“安全检查员”红袖章的调度员和值班驾驶员。安全检查员的岗位职责是,在做好本职工作的基础上,巡回检查督促每个当班驾驶员的营运安全服务执行情况。全体驾驶员文明行车自觉行动,四个月来,做到了无违章、无违纪、无事故苗子。8月15日,江川2路在马海文副经理、庄亚龙线长带领下,买来了水泥、黄沙、青砖,对乘车过道进行“基建”,铺垫了近30㎡的场地,把原来积水、积尘较多的地坪重新铺垫。陈昌平、褚中霖、朱益辉、庄燕君等驾驶员放弃休息,来到车队进行义务劳动。志愿者们个个以饱满的热情,精神抖擞地参加了修整地面工作。

8月份,江川2路共收到乘客发到12319的表扬信息单19张,获得飞碟苑小区老人蒋鲜花送来的“无私奉献,心系百姓”锦旗1面,她说:闵行2路是我们老年人经常乘坐的车辆,驾驶员们始终如一日,尽心尽力,为乘客服务,尤其是我们老年乘客,有一次我乘车去闵行第五医院看病,由于腿脚不便,在站台上费了好大的劲也上不了车,那位驾驶员就下车把我抱到座位上,并问清下车站点,及时提醒。他们的行为非常难得,是我们学习的榜样。

培训归来同交流 干校电教学防守

8月29、30日,闵行客运分两期召集全体驾驶员319人参加安全例会。会上,侯维强、马桂花、沈社平共同向大家介绍了参加市优质服务培训班学习的体会与心得。他们交流的题目分别是《完善自身素质,提高服务质量》,《关爱从我做起,安全从点滴做起》,《现在公交的主题:优质服务》,三位驾驶员的交流发言,把大家带到了市劳动模范,服务明星工作的现场,“三个着想、三个善于、三个清楚”,“四心、三勤、二洁、一微笑”,“三对、三勤、三稳”等服务经验与理念,给全体驾驶员上了一堂生动的劳模教育课。安全例会上,运管部根据上级要求,通过电化教育要求,向大家播放了安全教育防范宣传片,使驾驶员对车厢遗留物、车厢劫持事件,车厢易燃易爆事件的“三个处理”有了清醒的认识,看完宣传片他们纷纷表示要在未来的营运中严密防守,保障安全,确保乘客的安全,确保线路的正常营运。

  八月热情点燃吉祥月  投身世博服务重体现

8月份,骄阳似火,闵行客运职工用自己满腔热情的服务,使8月成为真正的吉祥月。8月初,浦江8路、9路对接轻轨8号线,使闵行客运跨入世博服务圈,在全体驾驶员的努力下,闵行客运的12319表扬信息单象雪花一样地飞来,全月共收到城市公交表扬电话138人次,创闵行客运成立以来的最高记录,乘客送来的锦旗同样是公司成立以来单月最多的一个月,全月共收到6面。闵行客运的全体职工在路上“迎世博、树新风、讲文明、塑形象”,重体现而不是表现,重追求而不是索求,重刻苦而不是刻意,受到了广大乘客的一再称颂,就如森安苑二、三村的居民集体来信中写的那样:“闵行客运赞不够,车新人新作风新,行车爱民稳、准、舒,站洁车亮迎世博,老人上车慢了点,碰上纠纷让了点,开车时间准了点,百姓满意多了点”。

风雨兼程兼顾“六种人”

8月份,夏季的台风暴雨较多,驾驶员们在风雨中运送乘客,并着重照顾到需要帮助的“六种人”,充分体现了闵行客运职工的爱心。8月10日,一位姓黄的先生打电话到12319,表扬浦江8路5号车驾驶员朱文平,说8月9日,已是晚上9点,在轨道8号线终点站航天博物馆站,天正下着大雨,却有一位老人在地铁站内挥手示意,他要坐浦江8路的公交车,因为生怕路滑,一时走不过来,当驾驶员看到老人招手后,不顾自己被雨淋湿,亲自下车将老人背上车,上车后,他又安排老人坐好,再发车,下车时,朱文平又背着老人下车,朱文平热情至诚的服务让车上所有的乘客都感动了。8月2日,天下着暴雨,闵行9路5号车徐顺民开车至银都路中春路站时,看见一位老太太在雨里等车,全身都湿了,老太太上车后,驾驶员生怕老人感冒,就征求车上其他乘客的意见,把空调调高一点,再拿出自己用的毛巾给老太太擦干身上的雨水。老太太到达终点站时,眼里涌动着热泪,一个劲地说:“闵行客运的服务真好”。8月4日,乘客汪小姐打电话至12319表扬马桥1路驾驶员赵德龙,说她在8月2日乘车时,天正下着大雨,路面积水有一尺多深。一位80岁的老人在站牌下的花坛上没法上车,赵师傅立即下车将这位老人背上车。江川1路宋春平、陈彩敏、陈国珍、李家标等多位驾驶员为两位盲人服务的事迹在车厢内广为传颂。每当遇到两位盲人上车时,他们会说:“您慢点,小心滑倒”,说着就去搀扶他们上车。下车时宋春平等同志还会把他们扶到站点或人行道上。华漕1路有一位驾驶员徐毅英,在纪王路站时,有位老人因为前几天下雨路滑不小心摔伤了右手,当天早上还下着雨,徐毅英看到他的手受伤很不方便,便把车停稳,冒雨主动下车扶这位老人上车,帮她收拾好雨伞,还提醒上下车的乘客说:“雨天路滑大家要注意安全”。当老人到站时,徐毅英又冒雨下车,帮她把雨伞撑开,并叮嘱这位老人说:“阿婆,雨天路滑要当心”。徐毅英自己却让雨水淋湿了。这位老人在写来的信中说:“年轻驾驶员的言行,让我很感动。特向这位工号:81433的驾驶员深表感谢”。

感情到位 态度真诚

公交作为窗口行业,态度的诚恳与否,往往决定服务的成效。闵行客运职工深刻认识到,只有感情到位,才能态度真诚。由于沿线桥梁受损,要紧急改造,马桥1路只能绕道行驶,但是全体职工以真诚对待乘客,把感情投入服务,耐心解释,充分满足乘客提出的合理化建议。他们的服务感动了乘客,8月份乘客致电12319表扬电话有18次,乘客程先生还送来了锦旗,称赞马桥1路驾驶员“优质服务,品德高尚”,程先生说马桥1路每个驾驶员都很好,我母亲经常夸奖他们,特别要表扬徐卫停师傅,对老人无微不至的关怀和热情的服务,让马桥1路成为一道亮丽的风景线。8月18日张先生打电话表扬马桥1路驾驶员赵光辉,说在8月18日下午,在昆阳路剑川路站点,见两位行动不便的老人要乘车,但行动不便,驾驶员像对待自己的老父母一样把他们抱上车,到站点驾驶员又把老人抱下车,赵光辉的真诚帮助感动了所有的乘客。

华漕2路在8月份连续收到2面乘客送来的锦旗,一面锦旗上写着:“热情服务,关爱乘客”,另一面锦旗写着:“便民为本,造福社区”。随同锦旗而来的还有一封老人写的表扬信,表扬信中写道:“驾驶员,谢谢你对我的帮助和照顾,上了年纪什么都想不周全,很庆幸自己碰上了好人,我又看到80年代助人为乐,全心全意为人民服务的好风气。在我眼里呀,这车就是我们老百姓自己的车。该叫“便民车”更妥帖。

另一位老人写信来说,8月4日,我7点半出的门,一路走得满头是汗,眼看还有十几米就要到车站了,偏偏这时,华漕2路从我身边驶过,由于我腿不方便,走不快,只能在后面拼命挥手,心想这车我是坐不到了。可这时,华漕2路在临近车站时停了下来,原来驾驶员在反光镜中看到挥手的我。随后,一位年轻人从车上下来,还搀扶我上车,看我坐好后,又对车厢乘客说:“对不起”,才稳稳地启动了车子,让我感动的只会说:“谢谢!谢谢你!”后来从旁人打听到他的服务卡号是74729(驾驶员金建康)。

拾金不昧 雷锋精神

闵行6、8路在8月份同时收到两面锦旗,都是表扬驾驶员拾金不昧主动归还乘客巨额钱款的优秀事迹。闵行8路驾驶员陈宝云,在儿科医院终点站时,他按规定进行“一程一检”,发现了一只皮包打开一看,里面有各类银行卡,购物券,股票交易卡,还有一些现金,他立即把此情况向调度员进行了汇报,很快失主彭女士急急忙忙赶到莘沥路调度室,说她在儿科医院时,急冲冲地丢了一只皮包,皮包内的银行卡存款达到12万元。当调度员把皮包归还失主时,彭女士激动地不知如何说,特地送来了:“拾金不昧好品德助人为乐献真情”的锦旗。闵行6路黄文其在“一圈一检”时,同样捡到乘客遗失的钱包,内有2000元人民币。当乘客在返回的路程上等候黄文其的车,拿到失而复得的钱款时,主动拿出300元人民币,要对黄文其表示感谢,却被黄师傅谢绝了。这位乘客把写着:“拾金不昧,品德高尚”的锦旗送到闵行6路车队。

8月20日乘客潘捷送给闵行9路一面锦旗,上面写着“拾金不昧,雷锋精神”,调度一问才知道,是五号车驾驶员徐顺民在行车路上捡到了潘捷先生的钱包,内有五万元。徐顺民说当时该乘客上车时就一直不停地打电话,他就开始注意这位乘客,等其下车后,便发现乘客把钱包落在了座位上,但乘客已经下车走远,无法联系。车开过两站后,这位乘客追了上来,当该乘客发现自己巨额钱款还在驾驶员手里分文不少时,立即要想对徐师傅表示感谢,徐顺民婉言谢绝了他。当乘客说要送一面锦旗给他时,徐师傅说:“要送就送给闵行9路吧”。

文明行车 誉满全程

三五”集中行动,形式是集中,实质要行动。公司以擦亮窗口,优化服务,诚信待客,奉献世博为努力方向,以车厢为窗口,以线路为平台,以乘客为对象,每一个车厢成为公交行风建设流动的窗口,使“三五”集中行动释放出无穷的能量。在区运管所指导下,浦江8、9路接轨轻轨8号线,将线路延伸至航天博物馆,营运时间与8号线完全对接,早晚首末班时间为4:45~22:45,25名驾驶员主动热情地投入到世博家园的服务中去。在文明秩序日中,浦江8路驾驶员朱文平,在车辆开到联胜路站时,一位乘客突然肚子疼痛难忍,后来他就请示了线长,并在取得车上的乘客允许后,把这位乘客直接送到了卫生院抢救。

公司在文明秩序日中,实施对车辆文明行车的大检查。共检查线路17条,检查车辆121辆,检查中实行了“跟车检,驻车检,夜间检,专项检,定点检,问客检”(征询乘客意见)等“六检”方式,驾驶员文明行车意识得到加强,即使再有困难也做到了文明行车,江川1路正遇浦江大桥建设,路上与路下,开挖与建设使驾驶员行驶非常困难,但是驾驶员们认真驾驶,又向乘客耐心解释,有力地化解了由于路面状况不好而给乘客带来的烦恼,使大家都做到了讲文明、守秩序。闵行6路、8路终点站正遇沪杭高铁建设,营运中灰多、雨多、泥多,给车厢与车辆的清洁带来困难,但是两条线路的驾驶员都及时清洁车辆,做到了路干车干,雨停车净,保证了乘客乘车心情的舒畅愉快。闵行9路驾驶员徐顺民,8月10日得到乘客的表扬,乘客说:“这天早上6点15分,天下着大雨,在春熙路银都路站,其他的车辆都开得比较快,水都溅到路边的行人身上,只有你们闵行9路的车,开得非常稳,照顾到路上的行人,一路上得到人们的赞扬。”

【考核评选】

8月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路: 优质示范驾驶员:栾慎禄

               优质示范车:JC1—7 驾驶员:范国民、李家标

江川2路: 优质示范驾驶员:朱益辉

               优质示范车:JC2—8  驾驶员:庄燕君、马桂花

闵行15路:优质示范驾驶员:李保平

               优质示范车:MH15—11 驾驶员:倪建龙、李惠明

江川4路: 优质示范驾驶员:张杰、罗仲光

华漕1路: 优质示范驾驶员:李跃兴

华漕2路: 优质示范驾驶员:蔡文军、朱振鸣

闵行3路: 优质示范驾驶员:张顺龙、吴银舟

闵行5路: 优质示范驾驶员:冯永泰、朱荣年

闵行7路: 优质示范驾驶员:丁建民、彭平华

闵行6路: 优质示范驾驶员:施建成、董文其

闵行8路: 优质示范驾驶员:徐斌、陈宝云

闵行9路: 优质示范驾驶员:徐顺民、朱伟

马桥1路: 优质示范驾驶员:徐卫停、吴龙官

梅陇1路: 优质示范驾驶员:胡斌、陈斯清

浦江8路: 优质示范驾驶员:朱文平

浦江9路: 优质示范驾驶员:钱梦春

七宝2路: 优质示范驾驶员:薛忆仑、罗怀云

抄报:市运管处、区建管局、区经委、

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