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闵行客运公交行风建设专报2009-8
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2009)第8期

上海闵行客运服务有限公司        89日

【各级领导关心慰问 公交司机奋战高温】

7月13日上午9点,闵行区副区长连正华、闵行区建交委主任吴仲权、副主任李建江、区建交委老领导陆广士、区交通运输管理所所长薛国华、交通科科长万虎清,闵行区乘管协会常务副会长钱天信、陈海涛等一行十余人来到闵行客运公司东川路站点慰问在公交第一线战高温的驾驶员与调度员。区领导与乘管会为一线职工送来了饮料、毛巾、香皂、清凉油等避暑物品。闵行客运公司领导郎国清、郎毅奇、李爱珍也到站点看望慰问职工。区领导十分关心高温天驾驶员的工作与休息情况。对闵行客运驾驶员“天大热、人大干,全心全意为乘客服务”的精神表示了由衷的感谢,并希望闵行客运公司继续努力,填补城市与郊区间的公交空白,满足市民、村民的出行需要。
     七月份,进入高温季节,市公交行业协会为闵行客运华漕2路送来了空调。公司领导提前为驾驶员准备了盐汽水、大麦茶、冰水等夏季避暑饮料,在驾驶员休息室里专门安装了电风扇、空调等设施,确保驾驶员有舒适的休息环境。

【党员岗位起作用 带动职工树新风】

7月份线路综合管理考核期中,闵行客运召开了党员大会,由公司常务副总经理、党总支副书记李爱珍主持。来自运管部、收银组、各个线路的管理人员与驾驶员共10人参加了会议。会议首先听取了党员工作思想汇报与合理化建设。闵行客运成立后,广大党员在自己的岗位上率先垂范,积极工作,起到了先锋模范作用,带领广大职工“迎世博、树新风、优服务”。七宝2路党员驾驶员乐磊为支援华漕2路开线,克服自己身体不好与上班路程较远的困难,每天准时上岗,开好华漕2路的临时班车,为动迁居民服务,以自己热忱的服务化解了某些动迁居民心中的怨气,维护了社会稳定,得到了广大乘客的好评。

党员王建明进入闵行客运后,在营运中,无论是老人还是小孩,只要乘客需要帮助,他都义不容辞,受到乘客多次来人来电表扬。他每天清洁车辆,对物件摆放进行“定置管理”,并在放置服务卡插座上加插上了“知晓卡”,提醒驾驶员防止易燃易爆物品上车,而且他始终确保驾驶室仪表盘上以及车厢内看不到杂物,成为闵行客运“最清洁车辆”。

老党员陈展达担任梅陇1路线长后,每天从闵行马桥赶到梅陇双柏路上班。在抓驾驶员行车安全中,他跟车指导,车边带教,提出了驾驶员在班前、班中、班后的安全用语。在他的带领下,梅陇1路车队从08年12月18日开线到现在,做到了无违章、无违纪、无事故。7月份乘客致电12319表扬信息单10人次,位居整个闵行客运线路乘客表扬人次的前列。7月份,梅陇1路被评为综合管理优胜线路。

闵行6路、8路党员线长许恒峰,积极带领广大驾驶员熟悉乘客、熟悉线路、熟悉服务。6月28日,有一位73岁的老太太满头大汗找到许恒峰,说与她一起乘车的老爱人不见了。许线长让老人不要着急,坐下慢慢说。原来老太太与其丈夫在西环路莘潭路站等候乘坐91路出门,由于其丈夫早前摔过跤,有脑梗,当时误乘了闵行6路的车。许线长就让老太太在站点等候,自己驾着私车,沿着闵行6路一站站找过去,果然在西环路莘松路路口看见了一位老先生,许线长连忙上前询问,确定这就是老太太的丈夫,并把他送到了终点站。老太太见到自己的老爱人时,激动地说:“谢谢!谢谢!闵行6路真是为民服务的好线路,许线长真是为我们服务的好线长。”

李总对党员在岗位上的表率作用表示了肯定,她说,闵行客运从08年11月28日挂牌以来,在广大党员与全体驾驶员的辛勤劳动下,得到社会的认可。要使优质服务的牌子树的牢、树的久,我们还有更多的工作要做。我们的管理营运模式决定我们没有理由做不好,我们党员的标准、要求要比驾驶员更高。每个党员都要在岗位上发挥作用,充分体现党员优质服务的风采,我们还要在一线驾驶员中发展党员,使优质示范驾驶员成为党组织的成员,填补线路中的党员空白。

【行风建设新举措 闵行客运上网络】

7月3日,公司召开专题工作会议,研究布置公交行风建设工作,探讨如何将行风建设与时下的网络技术相结合,以网络技术来推动闵行客运的公交行风建设。公司领导郎国清、郎毅奇、李爱珍、孙洁明、陈美林等参加会议。郎毅奇总经理及负责网络发展的李靖坤向大家展示了闵行客运网络平台与主页的基本内容,要求在闵行客运网络平台上构建公司概况、线路走向、营运状况、新闻动态、行风测评、品牌建设、服务心得、乘客信箱等内容。重点要突出公交的行风建设,突出驾驶员在“迎世博、讲文明、优服务、树品牌”活动中的风采与形象。公司领导强调,公交运管部要抓住公交迎世博,公司上网络的契机,狠抓线路营运中的基础管理工作,夯实基础,扎根基层,使公交营运的规范服务能够得到切实的执行,让网络平台发挥出应有的作用。

【线长签约服务许承诺 经理参加竞赛迎世博】

7月5日,闵行区“迎世博倒计时300天窗口服务行业世博知识竞赛”在七宝镇文化中心举行。来自闵行区12个服务窗口的代表队伍参加了知识竞赛。闵行客运公司领导郎国清、郎毅奇、李爱珍等参加,公交运管部经理张林及林捷、辛清均等三位同志代表闵行客运参加了知识竞赛。知识竞赛分必答题、抢答题与双语(英语)对话题,张林在英语对话竞赛中,对考官提出的英语问题对答如流,获得了满分,充分体现了闵行客运管理者的良好素质,最终闵行客运参赛队获得了优胜奖。闵行客运的10名线长、10名调度以及江川2路的6名驾驶员代表观摩了知识竞赛活动。在这次“树窗口形象,展闵行魅力,迎精彩世博”的活动中,闵客运公司职工代表还在大会上提出了《迎世博做好窗口服务》的倡议书。与会全体积极响应,人人在服务承诺书的横幅上签了名,大家决心以公交岗位为平台,积极参与精彩世博盛会,在各自的岗位做到:世博理念我宣传,世博建设我参与,世博文明我践行。

【争优先先要争优秀 创品牌先要讲品质】

江川2路创建品牌线路纪实

7月6日7月7日,江川2路22名驾驶员与3名调度员在庄亚龙线长的带领下,分两个班次进行了有关线路创品牌的班组大讨论。创市品牌线路是江川2路第一次开展的创新型工作,每个参加会议的职工,认真学习了有关品牌线路建设的要求与标准,畅谈如何实现创市品牌线路的目标。

优秀驾驶员侯维强说:“保证安全无违章,操作精确无违纪,车容车貌无杂物,服务乘客无投诉”是我们创品牌线路最基本的要求。”驾驶员刘长保说:“要按品牌线路标准去做需要用心,我们想的不仅仅是目标,更要想到实现目标的措施,想到实现目标要克服的困难,想到克服困难我们应该付出的艰辛。”曾开徐闵专线的驾驶员朱益辉说:“每一个人的文明服务直接关系到闵行客运的形象,大家一定要团结一致,保持江川2路一贯优良的服务作风,争取今年再拿一等奖,再上新台阶”。调度员王伟新说:“调度员的工作可谓枯燥而紧张,但每当想到自己的工作能为百姓提供出行方便,自己的优质服务能赢得乘客的真诚感谢时,我又发自内心感到这份工作的价值。公交优先、我必优秀,品牌建设、先要品质,我们每个人都具备优秀的品质,那么我们江川2路的明天会更美好。”

7月份,江川2路驾驶员爱岗敬业、优质服务,乘客表扬人次迅速提升,共收到12319表扬信息单16张,收到乘客表扬信一封。一位来自上海静安区的退休老干部写来的表扬信中写道:“小区老人平时都谈论江川2路驾驶员热心为乘客服务,前几天,我出行时不慎将老年乘车卡遗失,抱着试试看的心理去江川2路查询,线长庄亚龙热情地接待了我,并立即打电话叫那天当班的调度员从家里赶来,让我及时领回了老年卡,我万分激动,看着失物领取单上一项项失主的签名,有现金、有手机、还有价值几千元的玉锁,无不反映了江川2路车队同志的高尚风格。在创新风、建和谐、迎世博的今天,江川2路车队司机们在平凡的工作岗位上,创立了信得过的服务信誉,值得赞扬。一花独放不是春,万紫千红春满园,希望全市所有的公交车辆都能像江川2路车队那样,挂起小红旗,则百姓甚幸,社会和谐”。

【七月酷暑锤意志 服务乘客争优质】

7月,是公交迎世博的高温月,也是迎世博600天行动计划中“测行风、重点评”的启动月。7月中旬,最高气温达到40度。区领导、建交委、乘管会以及公司领导分别来到闵行客运,慰问奋战在一线的公交职工。公司领导要求运管部抓紧防暑降温措施的落实工作,保证高温天气下驾驶员清凉饮料的发放。采取一切可采取的措施,保证驾驶员在高温天气里以充沛的精力做好营运工作。

广大驾驶员在7月酷暑里,爱岗敬业、锤炼意志、奋战高温、迎接世博,使闵行客运呈现出欣欣向荣的新景象。7月份运管部共收到12319表扬信息单98张,表扬驾驶员优质服务102人次,乘客同时寄来表扬信10封,华漕2路还收到乘客送来“真情服务,关爱乘客”的锦旗一面。

【三个照顾:照顾老年人、照顾残疾人、照顾小乘客】

表扬信及12319表扬信息单有45人次,“三照顾”真实地反映了闵行客运驾驶员的爱老、护幼、助残的可贵之心,责任之心。扶老人,搀老人,等老人,让座于老人,提醒老人的事例在闵行客运的线路上到处可见。7月5日女士打电话表扬江川1路司机沈社平,在见到老人不慎摔倒后,立即上前搀扶并护送上车。原来开徐闵专线的驾驶员朱益辉到江川2路工作后,就象变了一个人一样,在营运中,一改以前的陋习,全心全意为乘客服务,许多老人纷纷到站点对他进行表扬。一次,朱益辉在当班营运中,当车辆开到红旗新村时看见一位上海锅炉厂退休的患肾病老人侯继初,挂着换血的盐水袋上车,要去市五医院看病,朱益辉连忙帮助老人的家人把他搀护上车,然后,又把老人坐的轮椅搬上车。老人和家人连声说:“谢谢!谢谢”!朱师傅谦逊地说:“不用谢,这是我应该做的。”

伴随着“真情服务,关爱乘客”的锦旗,一封来自华漕2路的表扬信告诉我们驾驶员蔡文军服务乘客“行出于心,行胜于言”的动人事迹。表扬信说,7月18日,我叔叔和婶婶(都是60岁以上的老人)在金光路、运乐路等侯华漕2路,司机看到他们二话不说,主动帮着叔叔一起把坐着轮椅的婶婶抬上车。上车后,由于天气闷热,婶婶出现了头晕等不适症状,蔡师傅一直关心地询问情况,甚至拿自己的毛巾给她擦汗。车上的乘客都夸这位驾驶员服务态度真好。一路上,为了怕我婶婶晕车,驾驶员把车开得很稳,婶婶的不适感渐渐消失了。在诸翟镇下车时,驾驶员又主动帮着抬婶婶下车,还不停地叮嘱:“大伯,大妈,要小心点,小心点”。叔叔不知道他叫什么名字,但记下了这辆车的牌号:沪B74836。

梅陇1路驾驶员胡斌7月份收到乘客4次表扬信息单,7月1日,胡师傅帮助乘坐轮椅的乘客上下车。马桥1路驾驶员张勇军、孙财明在营运中,搀护、照顾残疾人乘车。

善乐村居民陈子生、邱雪芬两位老人写来表扬信:“梅陇1路3号车驾驶员许顺清师傅,我们在7月的一天中午带着2岁的外孙女,乘梅陇1路转50路公交车,这天天很热,许师傅见我们抱着小孩,拿着小推车,连忙下车帮忙,值得一提的是,车子到了50路终点站,这位师傅还帮我们把小孩和推车送上车,他这种助人为乐的高尚道德品质,是值得我们全社会学习的”。

闵行7路女驾驶员顾狄秋已连续几个月成为乘客表扬最多的驾驶员。7月份,她又先后5次得到乘客的表扬。7月11日,乘客张女士致电城市公交热线,讲述顾师傅照顾老人和小孩的故事。那天下雨,顾狄秋看到老人和小孩上车,马上招呼乘客为老人让座;一位小孩因为雨淋,身上都湿透了,顾师傅就拿出毛巾给小孩擦干身上的雨水;见到抱着小孩的妇女乘车不方便,她又连忙下来搀护乘客上车。

【三个阻止:阻止易燃易爆上车,阻止携带宠物,阻止汹酒闹事】

华漕2路驾驶员王震因为牢记“知晓卡”上防止易燃易爆品上车的要求,对乘客的大宗行李都要进行检查,每一次都要得到确认后才让乘客上车,并对乘客说,对不起,让你辛苦了。华漕2路起始站附近因为都是新公房,居民装修房子要用许多的油漆、胶水、香胶水等易燃易爆品,每个驾驶员都认真负责地进行检查,不让这些物品上车。江川2路庄燕军作为2路行风建设的督导员,在7月份,就先后两次阻止携带烟火及油漆的乘客上车。6月2日先生打电话表扬马桥1路司机江玉龙,在下雨天里,主动帮助乘客提行李,服务态度非常热情。当他发现乘客带易燃易爆品上车时,就严格按照“知晓卡”内容去阻止。7月8日先生打电话表扬江玉龙在下午16:10分,极力劝阻携带胶水的乘客上车。

7月里炎热的一天,华漕2路驾驶员郭云勇开车到诸翟时,一位乘客抱着狗上车,郭云勇马上意识到宠物不能乘车,向该乘客打招呼进行劝阻,乘客只得下车,但表现出极大的不满,郭云勇并不理睬,用自己的礼仪与尊严维护了公交车营运的规定。

华漕2路终点站有许多新商品房要装修,装修工人常常酒后乘车,有时还要闹事,线长奚玉良要求做好车厢的稳定维护工作,对于一些要闹事的乘客,就拨打110报警。驾驶员张兴发在营运中就遇到过这样的事,乘客醉酒乘车,在车厢内大声喧哗,用脚踢可乐瓶,张师傅好言相劝,得到车上乘客的认同,在大家的一起劝说下,这几位醉酒的乘客终于安静下来。

【三个归还:及时归还,寻找归还,要回归还】

“拾金不昧,品德高尚”是许多乘客送给闵行客运驾驶员的评价。7月份,闵行客运共收到30份表扬信息单,都是赞扬驾驶员拣到乘客的失物主动交还的。

及时归还。7月4日,江川2路驾驶员宋继忠在打扫车厢时,从地板缝隙中发现一只玉锁,他马上交到调度室,不久就有乘客来问讯,她急得都要哭了,当这位乘客从宋师傅手中接过玉锁时,高兴得不得了,连声道谢。马桂花、侯维强、黄国章、蒋伟星、夏勇杰、唐世才、张顺龙、于晓明、汪峰、丁建明、赵伟国、徐斌、徐啸天、严炜、陆预国、叶国兴、韩顺弟、盛志明、孙光荣、张勇军、赵德龙、石杰光、蒋还峰、罗怀云、唐立军等驾驶员分别拣到乘客的手机、老年卡、交通卡、钱包等物件并及时归还乘客。

寻找归还。江川4路夏勇杰拣到乘客手机后,通过乘客手机内的信息联系乘客,让乘客及时拿回手机。华漕1路一位小学生写来了表扬信,说:我是从安徽来上海的一名学生,前几天在乘车时把成绩手册忘在了车厢内,我想一定是找不回来了,没想到过了几天,车队托同学转告我去调度室拿成绩手册,我当时十分高兴,当我再次乘坐这位叔叔的车时,我记下了他的工号:81431(徐啸天)。

要回归还。闵行8路驾驶员徐斌在7月12日的营运中,发现一位空手上车的乘客下车时手里竟然多了一个包,徐师傅向他讲明厉害关系并要回了这个包,交到了调度室。大家打开一看,原来里面有失主第二天要参加考试的准考证、身份证以及其它的考试必需品。失主要参加的是电大考试,失去机会就要等半年。线长与调度开始想办法寻找失主,和失主包里电话本里的联系人一个个联系过去,终于找到了失主并把包归还给她。

浦江8路司机王俊勇在营运中,发现一个乘客拿的手机并不是他本人的,就要他交出。该乘客不愿意,王俊荣就拨打了110,让警方来处理,到派出所后,通过手机里的信息,终于找到了真正的失主。江川4路驾驶员褚中霖发现一位乘客遗落在座位上的手机被别的乘客拿走时,果断地进行了阻止。

【三个提供:提供雨伞,提供呕吐袋,提供零币】

7月22日,是300年一遇的日全食,上午9时左右,太阳完全被月亮吞没,白天变成了黑夜,天上下起了大雨,而此时,停靠站点的马桥1路1号车正要开门下客,一名未带雨具的乘客为了难,驾驶员黄顺四师傅把自己的雨伞给了他。乘客没有想到驾驶员这么周到细致,又这么热情关怀,日全食之日,闵行客运驾驶员用为乘客服务的赤诚之心暖透了乘客的心田。

闵行7路的女驾驶员顾狄秋在遇到乘客乘车晕车呕吐时,主动提供自己准备的方便袋,既解决了乘客的呕吐问题又维护了车厢的干净整洁,她对乘客的关怀备至,得到所在线路乘客的一致好评。

比较多的驾驶员随身准备了零钱,帮助那些上车时忘带零钱或遇特殊情况的乘客。7月5日7月15日先生和周女士分别表扬了闵行9路徐顺民、徐洪民两司机,乘客由于没有零钱,徐顺民自己掏钱为乘客投币,徐洪民则帮交通卡发生故障的乘客垫付了车资,为乘客解决了燃眉之急。

【三个提醒:提醒聋哑人,提醒外地人,提醒迷失方向的人】

车辆到站时,总会有乘客上下车,车站是乘客的“驿站”,也是驾驶员的“心站”,是否尽心,是否留意,取决于驾驶员为乘客服务的一片心意。闵行客运在7月份除了表扬驾驶员赵光辉等同志在站点留意乘客,等赶车的乘客到了之后才开车,还有许多驾驶员提醒乘客不要乘过站,以免走冤枉路。马桥1路周月林向每一位乘客耐心解释线路的改变,有一次,他遇到一位聋哑人,看到显示屏滚动的字幕不理解,周师傅就向聋哑人打起了手势,解释在北松路、昆阳路上的桥梁由于被航船撞击而成为危桥,区运管所要求立即禁止行车重新造桥以防止重大事故,确保安全,聋哑人看着周月林的手势,渐渐明白,但对接下来车辆走向还是不清楚,为了使聋哑人不走错路,周月林又对车上几个老乘客打招呼,要他们下车时带着这位聋哑人走一段,彻底打消了这位残疾人的顾虑。

7月10日,一位外地乘客钱先生打电话来12319表扬闵行6路驾驶员沈欢军,说自己今天乘车前往康城小区,由于初次到上海对线路不是很熟悉,高兴的是,得到驾驶员的主动帮助,不厌其烦地为我指明方向,使我很顺利地到达了目的地,对此表示感谢,认为上海公交驾驶员对外地乘客的热情服务使这座城市不再陌生,城市因公交驾驶员的服务而变的亲切。

江川4路新驾驶员董会明到江川4路开车仅仅一个月,但他勤奋好学很快就对线路上的工厂、学校、医院、菜场、超市等重点场所了解地一清二楚。每到这些站点时,都能够及时提醒一些迷失方向的乘客,帮助乘客弄清方向,多次受到乘客的好评。

【考核评选】

7月份经考核,评选下列线路、驾驶员和车辆分别为优胜线路、优质示范驾驶员、优质示范车:

江川1路:优质示范驾驶员:范炳祥

              优质示范车:JC1—10 驾驶员:顾引芳、沈社平

江川2路:优质示范驾驶员:蒋伟星

              优质示范车:JC2—9  驾驶员:陈昌平、徐国君

江川4路:优质示范驾驶员:董会明、褚仲霖

华漕1路:优质示范驾驶员:徐啸天

华漕2路:优质示范驾驶员:金建康、张兴发

闵行3路:优质示范驾驶员:冯翼、叶国定

闵行5路:优质示范驾驶员:董建国、李斌

闵行7路:优质示范驾驶员:李民、张余弟

闵行6路:优质示范驾驶员:沈欢军、孙永平

闵行8路:优质示范驾驶员:林建定、陈宝云

闵行9路:优质示范驾驶员:徐洪明、马海峰

马桥1路:优质示范驾驶员:赵光辉、张勇军

梅陇1路:优质示范驾驶员:凌建国、韩顺弟

浦江8路:优质示范驾驶员:宋建明

浦江9路:优质示范驾驶员:倪海明

七宝2路:优质示范驾驶员:王建明、沈士新

抄报:市运管处、区经委、区建管局

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